碑林区城市管理局局长张冀瑞一行做客本报接热线 提升城市品质离不开“城市管理大脑”数字化管理平台18分钟处理完热线反映问题

“您好张局长，我在交大商场周边工作，发现周边没有一所公厕，附近的市民特别不方便，能否在这边设立公厕？”“除了政府协调建立公厕，我们打算协调周边驻地企业，比如咖啡馆、商场、茶馆等，厕所能对外开放，方便附近的市民如厕，你觉得这样的方式怎么样？”昨天，碑林区城市管理局局长张冀瑞携副局长赵辉、冯军、赵红平、张力及主管科室负责人杨钊、党张平、魏岗、张明旭、董攀博、武栋等做客本报接热线，从9点30分至10点30分，热线不断，短短一小时张冀瑞一行接了40个咨询、投诉、建议的热线，内容包括绿地广场、占道经营、公厕、渣土清运、早市、野广告、洒水车等。

现场★

热线火爆超出预定时间30分钟

从9点20分开始到10点50分，热线就源源不断地打进来，比预定的时间多了整整30分钟，张冀瑞一行忙得连喝水的工夫都没有，“建国路小学八道巷东口，有乱停乱放、占道经营现象，影响行人出行。”“早市收的太早，能不能推迟时间。”除了关注度较高的城管执法问题，还有不少市民打来热线咨询园林绿化相关问题，希望通过专业人士的解答支招，更好地维护、营造周边绿化环境。

“家属院正在基建，需要移除几棵法桐和泡桐，怎样办理手续？”高女士打电话咨询家中有老人和小孩，适合种植哪些植物，分管园林绿化的副局长赵红平针对市民说的情况建议，为防止老人和孩子划伤，尽量不要种植仙人掌、仙人球、月季等带刺的植物，可以去花卉市场选购绿萝、君子兰等绿叶植物。

市民一口气提出三个问题一条建议

市民郭女士反映，西工大附中初中部南边的建筑工地夜间施工，影响周边居住的学生作息；白庙路附近街道环境卫生差；边家村十字人行天桥周边垃圾箱少，同时，她还建议加强城管、街办等多部门协调，为全民关注城市治理造势。“您提的问题和建议都很好，欢迎您抽空到我们局里来，咱们可以面对面沟通交流。”三个问题一条建议，副局长冯军在认真记录下市民的问题和建议后，诚挚邀请市民到局里“坐一坐、谈一谈”。

热线中还有市民对关注度高的热点问题提出了许多建议，如在碑林区城市管理局管辖的早市设立复称台，避免缺斤少两的情况发生；道路设置高于绿化带，便于雨天雨水排渗和绿化带浇灌。

关注★

局长和市民探讨如何解决交大商场周边如厕难

“你好张局长，交大商场周边没有一个公厕，市民如厕很不方便。”市民刘先生告诉局长，交大商场地处繁华地段，也是餐饮门店聚集地，来往的市民很多，如厕特别不方便。“这一块是个老城区，有很多居民楼和驻地单位，基本上把空地都占满了，选址特别困难。”张冀瑞告诉他，随后他们将会去现场调研、实地察看，尽快设立公厕，解决附近市民如厕问题。

“除了设立公厕，如果我们协调附近的大型商场、咖啡馆、茶楼、餐馆等驻地单位，让他们的厕所免费对市民开放，你觉得能不能解决附近市民的如厕问题，这种方式可以接受吗？”张冀瑞和刘先生进行探讨，“这种方式挺好的，不一定要修建公厕，只要能解决问题就好。”刘先生告诉记者，张冀瑞这种创新的想法特别好，值得在西安推广。张冀瑞说，下一步他们计划在辖区范围内进行调研，对于东大街、南大街等繁华地段，鼓励驻地商户的厕所免费对市民开放。

隔离桩怎么设置邀老百姓“出点子”

市民武女士打进热线反映，南门外长安路路西王府井百货门口的人行道宽敞、平整，是通往南门广场和环城公园的必经之路，很多家长习惯带孩子来这里散步。上周，她推着孙女经过这里时，发现原本宽敞的人行道上全部放置了石墩隔离桩，间隔最宽处不超过35厘米，婴儿车根本无法通过，只能推着孩子折返回家。“为了防止占道停车设置隔离桩我们理解，但我认为没有必要放的这么密，给带孩子出行的市民造成不便。”局长张冀瑞听完市民建议后当即表示“马上派人过去看”，如果属实，将立即解决。

“建设品质西安，得从细节抓起，设置隔离桩可不可以改成好看的花坛或者存放保洁工具的休息椅子，垃圾桶到底用什么样的造型，市民都可以提意见。”张冀瑞说，他希望辖区的市民都可以积极参与进来，共同把碑林的城市环境建设的更美好。

亮点★

数字化管理平台18分钟处理完乱贴野广告

“边家村十字人行天桥附近，有乱发、乱贴野广告现象，每次在那等红灯，乱发野广告的人不停地往车上塞野广告。”市民薛女士反映，11点24分碑林城市管理局立即把线索转到该局数字化管理平台，11点25分平台工作人员把问题转给了张家村的网格监督员，监督员前往现场查看，发现散发野广告的人员已经撤离，但附近张贴了不少野广告，11点30分监督员把案件报告给派遣员，派遣员将案件派遣至张家村街道办，张家村街道办立即前往现场查看解决，清除了乱贴的野广告，将消息反馈回平台，11点42分监督员反馈核查消息，确定清理完毕。

“数字化管理平台就像是城市管理的大脑，有效提升了城市管理问题的发现和解决速度。”张冀瑞告诉记者，他们把辖区分成35个责任网格，在重点、难点区域安装了60多个摄像头，实时监控，派驻了80名拿着GPS终端机的监督员，监督员每天必须在自己负责的网格内巡查四圈以上，记者在平台看到，每一个监督员的运行轨迹都在后台看得清清楚楚，“监督员一天去哪里了我们都看得清清楚楚。”赵辉告诉记者，监督员发现问题会通过立案、派遣、处置、巡查、反馈等7个流程，一般半小时内就把问题处理了，昨天接完热线后，对于一些占道经营、乱停乱放、绿化带卫生等问题，他们都通过数字化管理平台解决，截至下午5点，已处置问题12件。

治理野广告从源头上制止

“我们监控到乱发、乱贴野广告的都会立即没收，但光靠这种方式还是不能从根本上解决问题。”张冀瑞说，他们曾经进行过暗访，发现乱发野广告的都是老太太、孕妇、大学生等弱势群体，从拿到野广告单到报酬，都是通过网络等方式和上线联系，他们无法抓到上线。

虽然他们也采用了堵、抓、电话呼叫等方式，但效果不是很明显，“对发广告的处罚，作用也不大。”他说，目前正在和电信、联通、移动等单位沟通，一旦发现野广告上的电话立马停机，这样就能从源头上制止。文/本报记者张艳芳实习记者李天娇图/本报记者阮班慧

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