服务贴心 热情周到 91位游客点赞西安火车站旅客服务中心

昨天天气阴冷，从商洛来西安游玩的岳女士带着50天大的外孙子打算乘12点的班车回家，没想到票卖完了，只能等下一班车，提着大包小包、抱着小婴儿站在城墙门洞底下不知道该去哪里避风。西安火车站管委会旅客服务中心值班主任孙曌婷看到后，立刻把她们请到中心办公室，并给她们倒热水。记者了解到，从3月份以来，这样的情景在西安旅客服务中心屡见不鲜，在他们的留言本上记者看到留下感谢、点赞话语的就有91位游客。

“我手机没电联系不上家人特别着急，西安旅客服务中心工作人员热情的给我手机充电，我及时联系上了家人，心里特别温暖。”游客高先生留言，西安旅客服务中心为西安古城第一窗口添了光、增了彩。还有一名游客在本上这样留言：“西安旅客服务中心服务贴心，热情周到，实乃旅客之家。”

“为市民和游客服务是我们的本职工作，我们一直在努力提高服务水平。”孙曌婷告诉记者，除了24小时受理旅客电话投诉，他们还在火车站东、西广场等4个地方设立了复秤台，杜绝商户缺斤少两，在西八路口设立便民咨询服务车，从3月份至今，该中心已受理投诉70多起，目前全部办结，满意率达97%。

对于外地游客不了解到西安各景点怎么坐车，该中心对出行信息进行收集整理，内容包括西安市旅游景点、省内旅游景点及各大客运站场班次信息等，免费向游客提供，共发放“告游客一封信”、“古城西安欢迎您”等宣传资料3000余份，帮助游客找回遗失物38起，共为游客挽回经济损失20余万元。文/图本报记者张艳芳

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