全域旅游就是全域服务

今年春天安康的乡村游很温馨，春寒之后继之以春暖，这是出游的好季节。之所以用了一个“温馨”陌词，而不是延用“火爆”，在走过一些地方后，这或许就是给我们的最大正能量的好词了。

我们或许更喜欢用“火爆”来观感春天里安康最重要的旅游盛事，但事实就是这样，在旅游特别是乡村旅游越来越走向文化本源之后，乡村正是以它博大的沉寂，甚或落寞的一面，把我们在城市无法体验的“老家”、“故里”的感受在乡土上复原。于是在这样的季节，温馨就是我们走向乡土最好的吸引和借口了。

从北到南，从宁陕的秦岭，一路向南，进入巴山，在石泉、在汉阴、在汉滨、在紫阳、在岚皋、在平利，以至镇坪、白河、旬阳，几乎所有以乡村名义打出的春天出游的旗帜下，我们都能够看到从容的人群，看到舒适与满意，当然也看到感慨的表情。

就地域性来讲，全省似乎还没有哪一个区域，能够像安康这样，以全景式的状态，用乡村旅游把人们从城市吸引到山水之中来，那里或许没有名山大川，或许也没有什么人文古胜，但那里的进入性非常之良好，它们是锦绣的乡村老家，你去了，看到了田园，看到了村舍，也看到留守在乡村的人们，你尽可以在乡村享用一餐丰盛的地方风味饮食，如果你愿意，也可以在乡村的瓦屋里享受一夕安静的睡眠。可以说，就乡村旅游来说，安康几乎所有可以通行车辆的乡村，都能够接待你完成一次乡村旅游，你会获得不错的感受。

乡村的正统的待客之道，或许是这种状态的揭底。

这个正统，就是好客，待人以诚。就是讲究“伸手不打上门客”，就是“来的都是客，迎客须笑脸”，笑脸迎客从来都是乡村文化传统中的正道、王道。

在我们遇见这样的场景：一些城市的人们，来到乡村，自行选择一些农户，临时约定接待的标准，或吃一顿农家餐，或借住一宿，而接待他们的农户，完全是以乡下亲戚的热情，把这个临时性的约定完成得人情味十足。这样的成本并不高，完全在双方的愉快感觉之内，城里人获得的是正宗的农家之憩，农户则做了一把农家乐的生意。

令人欣喜的是，现在乡村农民对于乡村旅游经营已然普遍接受，尽管他们中的不少人并不是做农家乐生意的。我们在凤堰古梯田、龙头村、花果村，都看到这样的情形，城里人对于乡村农民纯朴而热情的接待表现出极大的兴奋和满意，这或许正是城市久已失落的亲情。

注入亲情成分的乡村旅游服务，让城里人的一次乡村游有了意外的也是在情由之中的感动，他们或许正是来乡村寻找久违的乡村亲情的。在与旅游者攀谈中，我们得到一个启示，这种亲情式服务，无形中放大了一次旅游过程的即时价值，心灵的满足让设施的缺陷可能变得无足轻重，乡村游的核心竞争力或许也正是这“亲情”二字，在优良的设施下，这样的品质内核会放大效应，产生粘度。

比如，我们在平利县龙头村看到五六位慕名前来旅游体验的西安客人，因为事先没有预约，所以他们在龙头村很长时间没有找到一个餐位。他们遇到在龙头村休闲的几位平利当地市民，则热情地为他们联系接待的地方，一直到找到一家，调剂了一个餐位。这几位西安客人非常高兴。他们当晚在龙头村住下，除了对陕南的土饭土菜赞不绝口，对平利人的好客之情也深深感动。

我们想到安康正在叫响的全域旅游口号，这是安康旅游大发展的主线路。我们正在实践这个口号，在实践的过程中，我们或许对全域旅游的理解与感知并不全面，甚至偏颇，但这不妨碍我们把这条路走成康庄大道，走出安康独特的旅游产业风度。

我们进而想到全域旅游的核心是什么？从今年春天乡村旅游中所体会的亲情式服务，我们能不能悟到全域旅游的核心正是无处不在的服务呢？我们的重点景区景点或许就是那么几处，而我们安康的好山好水好村好人家到处都有，当一进入安康，到处都呈现着良好的服务体验，用一个“温馨”一言以蔽之，这个“温馨”让安康的所到之处都变成了旅游目的地。这，正是全域旅游的文化真谛。

我们由此对今年春天一些景区出现的宰客现象表达深深的忧虑，这样的事件尽管只是小概率的，但几乎年年有，在一些重要的景区景点重复出现，又实在不能让我们作意外观。这些个案事件，经过互联网的发酵，无疑败坏了安康的旅游服务品质，它具有恶性传染性，让我们对旅游环境优化的努力大打折扣。我们因此要以安康旅游春天的名义呼吁，让服务尽快在安康占位，让服务撑起安康全域旅游的天空。我们需要从旅游人群集中的景区景点入手，规范强化我们的服务，建立我们旅游服务标准、投诉、快速处置机制，甚至旅游市场的退出机制，从全市全行业入手，从所有有关旅游的服务环节做起，建立服务诚信，完善服务设施，拓展旅游接驳通道，让全市旅游在服务的旗帜下真正做到互联互通。

说到此，需要对岚皋、宁陕前几年提出的“八个围绕”提请全市再认识，这“八个围绕旅游转”，其实正是全域旅游的载体，几年前我们的实践者都领悟到了，现在要再给它们加温，这正是安康发展全域旅游最现实的路径，我们有实践的基础，更有推进的动力。

■ 刘云

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