要求商家退换货 一定得注意合同中约定的时间

家具不满意，怎么退换货？交了定金商家迟迟不送货，怎么办？......想解决买家居遇到的烦心事，消费者只知道有合同作为凭据可以找商家、找卖场，却不清楚合同中的哪些条款对应处理哪些问题，甚至有些条款有明确的时间限制，超出规定时间将不予以处理。华商报记者采访了西安多家家居卖场的客服部负责人，详细了解合同中的重要条款，帮消费者合理维护自身权益。

30天内家具可以无理由退换货

退换货是造成消费者和商家产生纠纷的一大原因，消费者要求商家退换货时，一定要准确把握合同中约定的时间，需要特别提醒的是，退换货的时间都是从交付定金之日开始算起，而不是货到之日开始。同时针对不同的商品，退换货的规定各有不同。

1.标准规格产品，从交付定金之日算起，可以在30天内交货的产品，在交货之前，消费者可以任意退换。在交货后7天内，消费者要求退换的，在不影响二次销售的前提下可以进行退换，但要自行承担退换货产生的费用，例如运输费、搬运费、安装费等。

2.标准规格产品，从交付定金之日算起，超过30天才能交货的产品，在30天内消费者可以任意退换。但超过30天将不能退换，同时定金不予退还。例如，王先生购买一套家具，需要45天才能送货。虽然没有收到产品，但在规定的30天内，王先生可以要求退换。一旦超过30天，即使王先生还没有收到产品，商家也可不予退换。

3.针对特殊定制产品、样品、特价品、进口商品或定货时有书面约定不能退货换货的，将不予办理退换货。

3‰赔偿金 送货安装延迟可要求按天支付赔偿金

除了消费者最关注的退换货问题，准时送货安装、有问题卖场先行赔付和售后服务等问题，也是合同中维护消费者权益的重要条款，消费者也要特别留意。

1.准时送货安装：如果商家送货安装发生延迟，每延迟一天，消费者可获得商品总价款3‰的赔偿，赔偿金总额不超过定金的两倍。若送货安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议。

2.先行赔付：前提是消费者必须参与商场统一收银。若商品出现质量或服务问题，消费者与商户难以达成共识，商场可根据消费者提供的定销货单即合同、统一收银单据等凭证给予“先行赔付”，赔付方式包括送货、维修、更换、退货及法律规定的经济赔偿等。

3.一年质保：国家规定，家具的质保期为一年。在质保期限内，产品出现质量问题，商家的处理顺序为先修再换，最后退货。商户先对产品进行维修，维修两次后，依然出现同样的问题，可以要求换货，换货后依旧存在质量问题，消费者可以要求退货。

第一时间找客服解决纠纷 不和商户扯皮

消费者在选购家具产品时除了要关注合同中各项条款的内容外，在整个选购过程中，包括遇到售后问题需要解决时，还需要注意以下几个问题：

1.理性消费，不要过早交定金。例如，有消费者2012年在卖场选购家具时交了定金，一直没有付全款，2015年找到卖场要求退还定金。先不说已经超过了2年的合同追诉期，卖场给予的30天无理由退换货，也是从交定金当天开始算起。为了让消费者更好的享受卖场提供的保障，请理性消费。

2.确认产品信息。签合同时，仔细阅读合同条款，确认合同中所列产品的品牌、型号、规格、花色、数量、价格等是否符合自己的需求，无异议后再签字。

3.统一收银。消费者不要将货款直接交给商户，一定要交到卖场的收银台。保留好卖场盖章的合同和收据等有效凭证，便于享受卖场售后服务，也有利于日后维权。

4.有问题找客服。很多消费者出问题后会找商户解决，但商户没有及时处理问题，导致消费者有情绪。消费者可以在第一时间找商场客服反映问题，客服会不断督促协调，尽快为消费者解决问题。华商报记者 沈思媛 

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