咨询时百般讨好、交钱时各种诱惑，想退时费心阻挠……且看装修公司如何“变脸”

用“宾至如归”一词来形容装修公司对待上门咨询的业主再合适不过了。“热情、细心、周到”的服务绝对是消费者对装修公司第一印象。但随着签单交完定金，这种犹如上帝般的感觉也就荡然无存了，有些业主甚至与装修公司成了“仇人”。

对于业主来说，装修动辄十几万元的花费绝对不是一个小数目，将这笔钱交给装修公司是出于对装修公司的信任，但部分装修公司签单前后服务不一也让业主倍感头疼。华商报在3·15期间，接到了多起业主投诉装修公司的事例，这些投诉中很多涉及装修公司在业主签单前后的“变脸”现象。

当初咨询时热情接待 一听在别处定了就变脸辱骂

家住西安上东大道的胡女士装修时去装修公司咨询，进门即受到了工作人员的热情招待。“就是路过，想先简单了解一下。我一进去前台工作人员就热情地招呼我并积极安排设计师。然后咖啡、饮料、茶水等各种饮品和小点心摆在桌子上，服务太周到了。”当胡女士表示坐的椅子不太舒服，大厅太嘈杂时，设计师立刻安排胡女士去一处较安静且坐椅更舒适的房间，同时贴心地让胡女士靠上靠枕。设计师讲解期间不断有工作人员为胡女士递换热水。签单时，胡女士表示希望回家跟家人商量，设计师一直送胡女士到大门口，之后逢刮风下雨都有设计师的短信问候。“之后一个多月，设计师给我打电话说他们有优惠让过去看看，我给他说我们已经在别家定过了，本来还感觉挺过意不去的。结果他听后直接在电话里骂我，还说我耽误他时间，脸变得太快了。”胡女士生气地说。

交大额定金前满口承诺 交钱后业主丧失主动权

罗女士年前在某装修公司咨询装修相关事宜，因与设计师交流觉得设计师踏实、可靠，同时设计师的设计思路与罗女士要求相近。罗女士随即定下了装修公司的899元/㎡全包装修，并在设计效果图、预算报价单等未出来前交了2万元大定（大额定金）。“设计师说我现在交钱享受的是年前的优惠，年后工价会上涨。我让她尽快出效果图，她也满口答应，还承诺过完年就动工，让我一切都放心。”罗女士说，“现在都3月了，还不联系我，需要给她打好几个电话才回，连发给我的效果图都不是我家户型，好几回说要带工人来看，我到房子了却又说暂时来不了，把我时间都耽搁了，交钱前后反差太大了。”

选装修公司时各种优惠“诱惑”

想退钱遭“刁难”

家住朱雀门的王老太太在2013年装修公司进社区做活动时，定了价值7万多元的全包套餐，并提前预交了1.5万元定金。当时装修公司工作人员承诺套餐中包含价值2200元/樘的木门4樘，1750元/米的吊柜共3米……同时还承诺赠送王老太太包立管、过门石、开关面板等其他小物件，所有项目均可多退少补。“当初优惠很诱惑，现在我打算简装租出去，要退掉2扇门、2米吊柜，他们现在木门按750元/樘价格退费，吊柜按240元/米算。还说退的时候只能按批发价，当初给我承诺的工作人员也辞职了。装修公司说这个价格是当初工作人员口头承诺的，没有写进合同中，不算数。”王老太太激动地说。

提醒装修公司：表里如一、脚踏实地才能赢得消费者信赖

以上三种现象是消费者在跟装修公司打交道时经常会遇到的情况。除此之外，还有更多的电话营销，装修过的人都应该被装修公司的电话“骚扰”过，一天至少3个电话有时甚至十几个，在装修公司的眼中，业主变成了“透明人”毫无隐私可言。有些装修公司的工作人员还能礼貌性地说声“打扰了”，有些甚至直接张口“什么时候装修”。业主态度好点推销人员会轮番开启电话攻势，若态度不好则可能会遇到推销人员的辱骂和“呼死你”的恶意报复。

针对这些现象以及装修公司的“变脸”行为，西安市住宅装饰协会负责人表示，住宅装饰协会接到消费者投诉装修公司此类行为不在少数，装修公司通过提供舒适的环境、贴心的服务来提升公司品质是值得表扬，但不能打着服务的“幌子”抹黑行业。高品质的服务、精湛的工艺、完善的售后是正规装修公司具备的基本要求，表里如一，脚踏实地才能赢得消费者信赖。

装修公司电话营销也不等于随机地打出大量电话、靠碰运气去推销产品。与其一遍一遍地电话推销，还不如用心了解市场需求并根据客户特点做出相匹配的策略，不合适的电话营销不仅签单率不高，还有可能将积累的品牌口碑毁于一旦。

提醒消费者：设计图、预算造价单未认可前慎交大额定金

作为消费者，不能被装修公司工作人员口中的优惠和赠送项目所迷惑。尤其是选择套餐类装修，要逐项问清各项套餐所包含的项目，或者可以逆向反问，此套餐中不包含哪些，装修中哪些项目要额外收费等。与装修公司签订合同一定要仔细阅读合同中的补充协议，补充协议中涉及售后以及工程验收等相关标准。同时，装修公司承诺的赠送和价格数字尽量要求白纸黑字详细列出或者有相关说明，以便产生纠纷时有理有据。

最后，钱要牢牢握在自己手里。参加装修公司活动遇到心动的优惠，可以交300-500元的小额定金保留优惠政策。在设计师未量房、业主未见到正式合同、预算造价单以及没有认可装修效果图、设计方案前慎交大额定金。华商报记者 千朋茹 

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