华商每周巷议报告 吃药就能好非让住院、小手术花了上万元……近期过度医疗投诉多

今年以来，华商报24小时新闻热线029-88880000接到多起患者投诉，称自己在医院遭遇“小病大治”、“过度医疗”。

“看病贵”一直是民众热议话题，其中，过度医疗无疑是重要推手之一。所谓过度医疗，简单说，就是超过疾病实际需求的诊断和治疗行为，包括过度检查、过度治疗。中新网健康频道发起的一项调查显示，47.4%网友表示曾经遇到过“过度医疗”，36.8%的人疑似遇到过，只有15.8%的人表示没有遇到过。

>>读者投诉

一分钟收费6元男子割包皮花13000多元

在华商报接到的关于医院“过度医疗”、“小病大治”的投诉中，涉及妇科及生殖类疾病的投诉最为集中，其中多数都与宫颈糜烂、前列腺炎、包皮过长等有关。吃药就能好非要让我住院”、“割个包皮就要1万多元”……不少读者表示，部分医院过度医疗的行为，不仅让患者身体多承受伤害，治疗和检查费用也大大增加。

“我老公光割了个包皮就花了1万多元！”近日，读者王女士拨打华商报新闻热线，称她的丈夫去西安某生殖医院看包皮，本以为只是小问题，没想到却花了大价钱。

王女士称，当时医院提供三个套餐，分别为500多元、800多元和1000多元，“我们觉得贵点的更有保证，就选择了1000多元的，“做完手术后第2天复查，医生说我老公前列腺有炎症，需要红光治疗，按分钟收费，一分钟收费6元。”王女士说，当时她丈夫每天光治疗费就得花2000多元，治疗6天再加上之前割包皮手术费，一共花了13000多元。“后来我们又去另一家医院复查，没想到医生说之前的治疗方法根本不对。”

向华商报投诉后，该医院最终退给王女士7000元。

>>业内揭秘

为吸引患者报价很低 医生治疗时还会夸大病情

一位曾在民营医院从事网络编辑工作的张先生告诉华商报记者，前几年，不少民营医院主要靠在繁华街区、高校周边发卡片或者散发杂志来做主要宣传，而这一两年，医院都会花很多钱在网络推广上，甚至有的医院为了让大家容易搜索，会把宣传的广告内容做得特别夸大。“前期宣传时，会把一些检查价格说的很低或者是免费，当病人真正就医时，会发现治疗费、仪器使用费都很高。”

张先生说，不少民营医院的咨询组和医生组是两个独立部门，前期与病人沟通宣传的人其实并不是专家，而是一个咨询小组。病人到医院看病时，才是医生与病人沟通，到底如何诊断和治疗都是医生说了算。“有的医生会夸大病情，甚至让病人过度治疗，有的民营医院的治疗仪器按分钟收费，听着不贵，治疗完后患者却吓了一跳，你想呀，每分钟15元，半个小时下来就450元了。”

西安一家三甲医院处理医患纠纷的工作人员直言，过度医疗问题背后，与医学本身的复杂性及医生的诊疗水平有关，也有自身规避医疗风险的考虑。“现在医患关系比较紧张，如果医生给病人把该查的都查了，一旦随后哪个环节出了问题，这个责任就不在医生了。”

>>维权不易

患者可投诉维权但想挽回损失不容易

面对“过度医疗”，多数人则选择“吃哑巴亏”。调查结果显示，遇到此类问题，52.6%的人不知道途径或觉得太费事而选择沉默，投诉过并挽回损失的人不到16%。华商报记者在采访中也发现，患者在投诉后想要挽回损失，并不容易。

14日，华商报记者从西安市卫计委医政处了解到，根据国家发布的《医院投诉管理办法》，医院投诉接待实行“首诉负责制”，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。也就是说，患者或者家属需要投诉可直接向这些部门反映。该工作人员称，西安市卫计委官网上有专门的投诉版块，“一般5个工作日内就能给投诉人回复。但涉及‘过度医疗\’的投诉，处理时间会更长一点，因为我们会邀请专家对患者病情和医院的治疗方案进行详细的了解和调查，这个过程比较复杂。”

西安一家医院的工作人员称，“我干了三年多了，遇到过度医疗问题最后投诉成功、医院给退钱的很少。”她坦言，由于医患双方信息不对称，民众了解医疗过程难度大，出现医患纠纷以后调查取证难。患者只能在就医过程当中留心收集病例、收费单等依据，以备维权时作为确凿的证据。

>>相关规范

欺骗诱导患者就诊过度医疗虚假诊断最高罚3万

据了解，2013年《西安市民办医疗机构促进与管理办法（试行）》经市政府常务会议审议通过，《办法》在鼓励优质民办医疗机构进入市场的同时，也规定了不良从业记录人员限制申请设置民办医疗机构，过度医疗、虚假诊断、雇用医托情节严重的或负法律责任。

《办法》规定，雇佣人员采取欺骗、诱导等方式引诱患者就诊，或者利用义诊、健康咨询等方式欺骗、诱导患者的，由卫生行政部门责令限期改正，有违法所得的，并处违法所得的三倍以下的罚款，但最高不得超过三万元；没有违法所得的，并处以五千元以上一万元以下罚款。

这些投诉已向西安市卫计委发函

下面这些患者在医院是否遭遇“过度医疗”，华商报将向西安市卫计委发函咨询，由专家调查后作出判断，华商报也将持续关注事件进展。

4月13日读者来电：母亲在某医院住院11天，阑尾炎手术花费25800多元，住院前做检查花3000元左右。使用止疼泵时曾告知我，我同意用，但其他的均无告知。我从住院第四天与医生交涉，第五天住院费用才降至800元左右。期间，医生说，“用了好药好得快”。

4月12日读者来电：前几天在莲湖区某医院检查，说我有宫颈糜烂，让做手术，后来大夫又让我做了一个射频消融手术，花了六七千元，再去复查时又让再做一个小手术。质疑前面的手术问题时，被大夫恐吓，还不给开发票，去另一家医院检查，大夫说之前的手术没有太大必要。

4月7日读者来电：今年16岁，在一家民营医院看妇科，只是宫颈糜烂，医院让做了手术。由于自己带的钱不够，医院把我的手机押在医院。后来去别的医院看，大夫说不需要做手术，现在还欠医院2500元，手机还没有拿回来。

3月23日读者来电：2015年11月，我右手掌心被瓷片扎伤，伤口不足1厘米。某医院手足显微外科的赵医生说很严重，要做手术，前后花了5300多元。咨询其他医院的医生，都说根本没有必要，属于过度治疗。后来经查看病历，给我做手术的赵医生实际上只是助手，而应该做手术的医生根本就没有出现过。 华商报记者项一 

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