头条评论最大限度提升“及时处理”的及时度■杨鹏

进食早餐后发生呕吐，怀疑早餐有问题，拨打举报电话，5天后获食药监局反馈调查结果，称并未发现问题。西安律师段万金认为食药监局在查处食品安全问题上，延误调查时机，存在行政不及时作为，昨日将一纸诉状递至法院。

对于这起投诉，食药监部门认为自己依据有关规定，并非不及时处理。很显然，这起“民告官”缘于对“及时处理”的各自理解，食药监局认为已经“及时处理”了，但较真的律师则不这么认为。且抛开法律层面的定性，单从生活常理来说，认同律师看法的人肯定不在少数。毕竟，肉夹馍店里的肉夹馍和豆浆可不是超市里的包装食品，越早现场处理就越能固定证据，对于食品行业的震慑力度也就相应越大，这会让企业有猝不及防之感，担心一旦违法会第一时间被抓现行，从而时刻紧绷安全这根弦。所以，在一家肉夹馍店就餐后身体不舒服，那么，投诉之后的理想效果应该是最大化地体现出110般的效率。

可是，就西安律师投诉肉夹馍店来说，食药监局在第二天前往现场，但因为店长不在，就拖到了几天后再来检查。即便是检查结果确实无误，即便如此“及时处理”果真符合行政流程，但也不能不说，这样的“及时处理”及时度还有不小的提升空间！对于一家肉夹馍店的投诉，这样的处理效率难以让人十分满意。

得承认，很多行政机关都承诺会“及时处理”各种投诉或者举报，但何为“及时处理”？怎么才算是“及时处理”？有时候确实又难以说得清楚，因为并没有精准的、细化到极致的标准，这给了行政机关在法律框架内辗转腾挪的空间。就如食客对一家肉夹馍店的投诉，相关部门几天后才去“及时处理”，这总让人感觉哪里不对！

纵然，对于相关部门来说，每天的事务可谓千头万绪，处理起来总要分个轻重缓急。但是，对于那些第一时间接到的投诉或者举报，“及时处理”可以算是对于公众的公开承诺，特别是此时的危害性和严重性常常极可能是无法预知的，更不敢掉以轻心，唯有越及时才越好。某种意义上，民以食为天，食以安为先，在今天，当食品安全事故频频，监管部门要有公安机关对于社会治安案件那样的出警速度，那种“及时处理”才是老百姓所期待和乐见的。

所以，这样的较真是有意义的，甚至可以说，这是一起具有公益诉讼性质的“民告官”官司，其价值超越了个案意义上的输和赢。不管法院对这起官司最终如何定夺，包括食药监部门在内，所有对于公众做过“及时处理”公开承诺的部门，都需要从此间反思和审视自身的行政效率和服务意识，或者说，站在公众利益的角度，最大限度地提升“及时处理”的及时度！ 相关报道见A02版 

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