用心改善医疗服务 患者感受如沐春风 ——西安市中医医院改善医疗服务方便患者就医

设施先进的手术室提高了综合救治能力

四月的古城西安，万木竞秀，百花吐蕊，西安市中医医院以病人为中心，实施“一科一特色，一科一品牌”的改善医疗服务系列活动，蓬勃开展，如火如荼，犹如四月的春风，化雨润物，细细无声，让患者感受到春风般的温暖，赢得百姓纷纷点赞。

一站式服务 成为医院亮丽风景线

在西安中医医院门诊大厅设立的“一站式服务中心”，它像一道亮丽的优质服务的风景线，让患者进入门诊大厅如沐春风。一站式服务中心的护士们面带微笑，主动提供咨询、引导和分诊服务，并帮助危、重、老、弱患者代办各种手续，提供全程服务。居住在西安北郊徐家湾的方先生，他想挂星期三的一位专家号，可是他不熟悉网上挂号，服务中心的护士热情地请他拿出身份证，很快帮助他办理了网上挂号手续，并提醒方先生一定要按照预约的时间就诊，方先生说：“开始还在为自己不会网上挂号发愁，没想到护士服务这么周到快捷。”现在西安市中医医院一站式服务中心，已经成为医院的便民服务的品牌窗口，患者可以在这里享受预约挂号，护士指导选择医生和就诊科室，这里还为患者提供便民轮椅、便民纸杯，搀扶行动不便的患者就医，免费向患者发放健康处方。2015年1至11月，一站式服务中心共接待咨询28620人次，导医86520人次，租用轮椅617人次；预检分诊处测体温860人次；预约病人数90073人次，预约就诊数77775人次，极大地方便了患者就医。

多种预约 让门诊患者就医更加有序

在医院门诊大厅，电子大屏幕和电子触摸屏上及时公布医药价格等信息，方便患者随时查询医疗费用；患者凭身份证办理就诊卡后，可通过医院自助机或者银行网点往卡里预存钱，到医院来看病就无需排队缴费。市民王女士陪同丈夫前来看病，当她说起看病流程时，一脸轻松：“现在看病网上就能预约，还可以打电话预约，现在推出了微信预约。”医院将预约挂号发挥到了极致，电话预约、诊间预约、现场预约、网络预约、手机APP预约……每一项都是从患者实际情况出发，到2016年底本院的门诊预约率将达到84.29%。

通过实施一系列的预约分诊服务，医院门诊就诊高峰期的人流量明显减少，由原来的周一周二上午患者集中来就诊到现在的周一至周日平均来就诊，不仅让患者减少了排队挂号及就诊的等候时间，也让医生有更多的时间去了解患者病情。

品牌服务 让病人得到最满意治疗

在西安市中医医院宽敞明亮的针灸推拿理疗科治疗室，专家们正在忙碌着给患者针灸、按摩。家住西安北郊西航小区的65岁张大妈，听说记者来采访医院改善医疗服务措施就打开了话匣子。她说两年前她患上椎间盘突出症，特别痛苦，两腿发麻走路没劲，一年前做了椎间盘微创手术，但是效果不理想，两脚不听使唤，路都走不成，社区医生让她到西安中医医院看一看，她来到针灸推拿科进行治疗。这里全是具有副高以上职称的专家集中坐诊，经过两个疗程的治疗，现在两条腿走路变轻松了。说到这里大妈脸上绽开了笑颜，她说这多亏得到了专家高水平的精准治疗，使她得以早日康复，让她见识了中医的妙手回春。

针灸推拿理疗科主任安军明说，他们接诊的大多数病人都是疑难杂症，病人往往辗转多家医院最后求助中医医院。在实施改善医疗服务计划过程中，为了让病人花钱少、看得好、见效快，他们合理调动和利用医疗资源，让具有副高以上职称的专家集中接诊，及时会诊，为患者制定最合理的治疗方案，让病人得到最满意的治疗效果。

上门接病人 绿色通道延深到病人家庭

骨科创伤关节病区在实施改善医疗服务计划过程中，对髋关节骨折病人免费上门接运，减少家属不当搬运，可能给病人带来的二次伤害，入院后开辟了绿色通道，第一时间手术治疗，减轻患者的痛苦。

62岁来自山西省吕梁市石楼县的梁先生，从38岁就患腿痛病，上坡如登泰山，下坡好似见阎王。经同乡介绍来到西安市中医医院骨科创伤关节病区，先后两次做了双膝关节置换手术，并及时进行了康复训练，梁先生说：“手术花钱不多使我扔掉了拐杖，能正常行走，重返工作岗位，他们高超的医术、精心的护理、热情的态度、高标准的服务，特别是医生用自己的私家车在火车站接我们病人，使我备感温暖。”创伤关节病区医生赵军说，他们不但要为病人成功进行置换关节手术，还要为患者负责，及时康复训练真正使患者能尽早走路，改善医疗服务要从小事做起，从力所能及的事情做起。

抢救危重病人 综合救治能力显身手

西安市中医医院整体北迁后，为北郊市民看病就医带来极大的方便，特别是在成功抢救危难急重患者方面，充分发挥了中医特色鲜明、综合救治能力突出的特点，最近西安市中医医院连续接诊了多例重症急性胰腺炎患者，因为医生确诊及时，抢救措施得力，患者转危为安。42岁的刘先生吃肉串和麻辣烫及饮酒后腹痛，自述可能是胃肠炎，急诊科的医生并没有大意。通过化验淀粉酶和尿检并结合注射抗生素后疼痛不缓解等指征，确诊为急性胰腺炎，及时抢救才转危为安。日前，急诊科还成功地救治了一例92岁高龄患有老年痴呆病，并伴有心衰和感染性休克的老太太。据了解，西安市中医医院北迁后，急诊科每周中收治的危重患者达40多人，相当于过去医院在大差市原址一个月抢救的危重患者数量，西安市中医医院为急救科配备高端抢救设备，增加医护人员数量，培训提高抢救技能，目前西安市中医医院成为名副其实的西安北郊抢救危重患者的区域医疗中心。

最大医联体 让基层病人享受更好服务

今年1月，由西安市中医医院牵头，西安市各区（县）中医医院以及周边城市区（县）中医医院等46家医疗机构联合组建成立的西安中医医疗联合体，这是陕西省最大的中医医联体，方便了患者在不同级别中医院之间的转诊，根据病情享受特色鲜明的中医药服务。西安市中医医院院长赵锋说，作为牵头医院将为医联体成员单位的急危重症患者提供上转绿色通道，安排专人负责，优先为上转患者提供接诊、检查和住院等服务。同时将进入恢复期的上转患者转回基层医院，继续跟踪、指导下转患者进行后续治疗。每年免费接收医联体成员单位两名业务或管理人员进修学习，优先安排住院医师规范化培训，为其培养合格的中医和中西医结合住院医师。指导医联体成员单位开展新技术、新业务以及中医适宜技术，并邀请参与适宜的科研项目。共同合理配置和利用现有医疗资源，西安市中医医院作为西安市唯一的一家三级甲等中医医院，雄厚的人才技术优势和鲜明的中医药特色将为医联体各成员单位的学科建设、人才培养以及医疗水平提升提供帮助。

特色服务 处处体现为患者着想

西安市中医医院在全省率先开展中医汤药快递服务，患者就诊后在家只需“收快递”。家住西安东郊的冯女士说，她在西安市中医医院皮肤科看病开了7服中药，快递费是14元，如果她第二天再去取药，觉得车费都不止这个数，她觉得中药快递服务还是挺及时的。患者在医院就诊后，如果不便花时间等着取代煎中药，则可以选择代煎药“包邮”服务，在家坐等煎好的中药“送货上门”，目前中药快递范围从市区可以辐射全国各地。

推行日间手术，根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。为适应新医院的医疗环境和患者的就诊需求，骨伤科在急诊科实行夜间值班制度，针灸推拿康复科开设了夜间门诊服务，治未病科开设亚健康调理门诊，以满足患者的就诊需求。.医院与邮政EMS合作为患者提供病案复印件寄递服务，使患者足不出户即可拿到自己的病案复印件。自开展与邮政EMS合作为患者提供病案复印件寄递服务近半年以来，共办理418件。其中市内102件，省内195件，省外121件。

在“进一步改善医疗服务行动”中，西安市中医医院进一步优化诊室布局流程、保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民措施；在双休日及节日期间开放所有科室，合理安排专家门诊，并增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求；畅通急诊绿色通道，合理调配诊疗资源，院前急救、院内急诊医疗服务基本实现无缝衔接……医院进一步改善医疗服务措施，像春雨润物，细细无声，滋润着患者的心田。文/图张毅伟

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