以工匠精神铸造品质光网宽带 西安电信让宽带中国战略绽放智慧光芒

国家在“十三五”规划纲要中，提出了“拓展网络经济空间、构建泛在高效的信息网络、发展现代互联网产业体系”等一系列落实网络强国战略的重要举措。中国电信西安分公司（以下简称西安电信）全面聚焦中央要求、国家战略，以工匠精神精益求精锻造高品质宽带，扎实推进“互联网+”行动计划，持续开展网络“提速降费”，让网络强国战略在古城落地生根、开花结果，让居民信息生活变得更加便捷与多彩。

宽带作为信息网络的基础性、战略性承载，承担着最基础、最根本的接入服务。记者在市场调查中发现，西安电信从最初1996年的数据拨号，到ADSL铜缆接入，再到大规模投资建设普及光网宽带，目前已经实现了“百兆光网西安”的全面覆盖，锐意创新地推进技术演进，脚踏实地地服务千家万户，精益求精地打通互联网入口，为打造经济发展新动能奠定了坚实基础。

据了解，2011年以来，西安电信投入30亿元用于宽带网建设，目前光网城乡整体覆盖率91.8%，光纤到户小区/村8558个，覆盖居民460万户，城区光网覆盖率95.74%，农村区域达到85.6%以上，98%以上的大单位和商务楼宇具备100M以上光网宽带接入能力，6700个小区已经具备1000兆接入能力。其中杨凌、高陵已经于2016年3月实现全光网覆盖，4月份西安地区其他郊县将全面实现全光网覆盖，5月10日西安城乡两个板块将全面完成光网西安建设。

目前，中国电信在西安的宽带平均接入速率达32Mbps，是2014年底的4倍；百兆独立接入用户占比达到50%，提前完成了国务院办公厅“宽带中国”建设的具体要求（国办要求2017年底超过32Mbps，80%行政村实现光纤到村），形成了光区域100M为主流、1000M是方向的新趋势，4K等天翼高清电视应用走进了寻常百姓家庭。

网络带宽全面升级提速降费成效显著

2015年以来，西安电信有力推进网络提速降费，通过光网建设、技术优化，将4M及以下用户免费提速至8M、30M、50M、100M，提速降费惠及用户136万，宽带接入平均速率提升了168%；主流宽带资费下降30%。两年惠及新增用户超过50万。

通过流量不清零、长市漫同价、加大流量赠送等，流量单价下降40%。记者在采访中获知，西安电信始终以用户最佳通信解决方案为出发点，连续开展了“百万家庭全家通信费用减半大行动”、“志愿者免费开通WIFI服务走进百万家庭”等系列活动，在费用支出、互联网应用惠民方面让更多的老百姓受益。

在经济开发区首创国际城小区，用户张先生给记者描述了光网提升带来的实惠与全新感受：“在原有融合套餐不变的情况下，我家的网速从8M升到了50M，家里电脑高速上网，电视是高清IPTV，家人的手机都可以用高速WIFI，一条50M光网实现了一家人各自娱乐、购物的互不干扰，而且与手机话费合起来还不贵，真是太好了。”据记者了解，目前，西安市平均网速达到32Mbps，百兆宽带独享用户超过50%，FTTH用户占比超过62%，有力推动了居民网络生活质量的提升和飞跃。

与此同时，西安电信不断推进技术演进，率先推出“天翼4G+”，比4G网速快了一倍，为推进“互联网＋”行动注入了强劲动力。在实施推进中，打造了以光网宽带、天翼4G、无线WIFI为载体的互联网+政务、智慧家庭、智慧社区、智慧校园等，助力“大数据丝绸之路”建设，为西安国际化大都市经济转型升级储备了信息新动能。

智慧应用引领方向开启信息生活新时代

在构建天地一体化、立体化、综合化的高品质网络基础上，西安电信勇于创新，搭建完成具有智能化、信息化、现代化特色的智慧社区服务平台，让智慧社区蓬勃兴起、西安市民家居生活安全便捷。在西安电信建设的智慧社区里，居民不仅可以在线查询缴纳物业费、电费、燃气费，还可以通过智慧社区客户端，即时收到物业通知公告，掌握小区及周边动态等诸多便捷服务。

记者在振兴嘉苑、白桦林居等智慧社区的业主家里，现场体验了小区业主通过天翼4G手机的翼支付应用，足不出户缴纳水电费、物业费、购买天然气等的便捷应用。在九锦台社区，刷天翼智能手机才能进入楼门、去地下车库停车、上电梯的智慧社区安保系统更让记者叹为观止。一位业主告诉记者：“除了宽带速率快、WIFI使用方便、高清IPTV之外，智慧社区给我们的家居生活提供了很多便利，很多智慧应用也非常好，像‘名师面对面\’教育平台，汇集的名师课堂就是我孩子提高学习成绩的好帮手。”

记者在社区、政府部门、各大企业都深切感受到西安电信将宽带服务做得非常的扎实，从技术到服务乃至互联网信息，打造了全链条的服务，不断融入新技术、不断增加新内容，在地铁检票口，可以看到年轻时尚人群手持一部手机轻松进入，不再排队购票；在超市里，翼支付号码支付成为新的时尚，只要手持一部天翼手机，即可实现乘坐公交、地铁、出租，买放心早餐、汽车加油、生活购物、餐饮消费等等多项便民惠民应用，为都市生活增添了更多的便捷性。记者采访获知，翼支付在西安已有超过400万人使用，覆盖各类门店超过3600家，2015年交易额超过28亿元。

用心缔造品质服务诚信经营树立口碑

“积极参与电信普遍服务，加快实现城乡宽带网络全覆盖”是国家对于通信行业的基本要求，西安电信多年以来，始终坚持践行“用户至上、用心服务”的理念，以让用户满意为目标，近年来，不断加速服务转型升级，打造全天候、多维度、线上线下渠道的立体服务模式，持续提升客户感知，连续多年在行风评议中名列前茅。

西安电信还加速转型、创新智能客服模式。除了10000号、网上营业厅、欢go掌上营业厅等统一服务渠道外，西安电信陆续推出微信公众账号、天翼联盟网、85558555本地热线，创新提供流量使用定期提醒服务等，让用户对消费情况了然于胸、放心使用。通过多种便捷的渠道第一时间解决用户问题，全面提升服务水平。

深化装维、打造光宽金牌口碑。经过多年宽带运营，西安电信已建立了遍布全市的宽带网络，拥有专业的运维服务队伍。记者在现场发现，光宽装机上门时，西安电信装维人员服装统一、形象可亲，且装机动作利落、布线合理、专业可靠，现场解答用户各种咨询，切实向用户提供稳定畅通的网络服务。与此同时，还了解到西安电信以客户感知为基础，承诺装机服务时限，极大提高了宽带装机服务效率和用户的满意度。

“十三五”是西安初步建成具有历史文化特色的国际化大都市的关键期，西安电信有关人士表示，将一如既往地加大宽带及4G+网络建设，充分发挥信息通信技术在社会经济可持续发展中的基础性作用，打造全城数万智慧社区、百万个光网家庭，惠及千万市民，助力古城智慧城市的建设，让全社会畅享互联网时代的新生活！张斌峰

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