银行3个月为困难客户上门服务160余次

老吾老以及人之老。近期，农行陕西分行营业部引导辖属各支行深入延伸柜台服务半径，组织服务小分队走进社区老人身边，送服务到家门口，以服务方式无距离、服务流程无障碍的实举，弘扬了尊老爱老的传统美德。

为进一步方便高龄老人办理业务，农行西安钟楼支行开展了“关爱老人走进社区情暖三月”上门服务活动，为西工大社区50余位90岁以上的老人逐户办理账户信息变更资料收集，农行员工详细讲解业务流程，还为老人带去了充满爱意的纪念品。该行抽调机关工作人员与包联网点一起为有困难的客户上门服务，仅今年前3个月，该行3个网点就已上门服务达160余次。

为进一步优化敬老服务流程，农行西安经开区支行在网点的硬软件上进行了全方位的改造，增设了“老年人爱心专用取款机”、“老年人爱心专座”、“老年人爱心窗口”，并提供常用应急药品。从老人一进入银行网点，该行大堂经理即上前迎接，全程指导老人办理业务，对老人的疑虑进行耐心讲解，让老人来得舒心、走得放心。对于身体不适或腿脚不便的客户，则由大堂经理安排老人去爱心窗口办理，优先排队，节省老人的体力和等待时间。

为进一步提升便民服务，农行西安长安区支行不断创新工作方法，代理全区5万多名70岁以上老人的高龄补贴代发业务和12个街办6万余人的城乡居民养老保险代发业务。该行提高代理业务效率，紧密关注代发资金到账情况，及时报送报表和资金发放明细，让老年客户安享便民政策。为加大老年客户群体对金融政策的理解，该行安排客户经理分片区、分街道开展金融知识宣传活动，以流动宣传车播放惠农补贴内容，公布各街办惠农服务点分布情况，引导老年人分享家门口的金融服务，推动敬老服务再向前一步。日前，该行被西安市老龄办授予“2015年度老龄工作先进单位”称号。

刘丽丽本报记者张翌晨

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