灞桥区城市管理局局长王瑞学一行做客本报接听热线 市民反映乱停乱放局长现场办公立即整治

局长王瑞学

副局长王培安

副局长胡晔

副处调（特检大队大队长）郭彦宏

监察督导科科长张朝

法规宣传科科长赵培源

市容科科长胡晓亮

“浐灞新城水乡路附近，我开了一家花店，门口老是有乱停乱放的车辆，影响到我店铺的生意，是不是属于你们管？”“你好，感谢你对我们工作的监督，你反映的问题我们会立即前往查看解决。”昨天，灞桥区城市管理局局长王瑞学携副局长王培安、胡晔及副处调（特检大队大队长）郭彦宏、市容科科长胡小亮、法规宣传科科长赵培源、监察督导科科长张朝、综合科科长刘明、绿化科科长王百忍等一行10余人做客本报接听热线，倾听老百姓的建议和意见，王瑞学在接听热线的同时，现场办公，立即电话安排工作人员去现场整治市民热线反映的问题，短短一个小时内，听取了20多位市民的意见和建议。 

★现场 

提前45分钟来接热线局长热心为民排忧解难

和市民面对面沟通，听市民的声音，对于王瑞学来说，特别重要，昨天中午他携副局长及主管科室的负责人一行10余人，提前45分钟来到本报，“城市治理工作点点滴滴都和老百姓的生活相关，平时我们总是从工作的角度推测老百姓的心思，这次能够通过热线和百姓直接对话，我觉得这样的机会特别好。”

下午2点55分，王瑞学走进热线室，热线铃声紧接着就响起，“我们楼下的小饭馆，每天早上炸油条，油烟味熏得人都不敢开窗户。”接起纺建路一印社区郑先生打来的热线，王瑞学一边认真地做着记录，一边仔细询问市民：“饭馆有没有占道经营？”得知没有占道经营，而饭店油烟整治又不是他门一个部门的责任时，他耐心地告诉市民：“您放心，我们会协调相关部门尽快前去检查整改。”

3位市民建议在家门口设置便民市场

“我家在纺建路这边，之前旁边有个早市，前一阵取缔了，现在买东西特别不方便。”市民刘女士说，能不能把早市恢复了，方便市民。王瑞学告诉刘女士：“占道经营既影响市容市貌，又给市民的出行造成不便，请您理解。”在一个小时的热线中，包括刘女士在内有3位市民提出在家门口设置便民市场的建议。

挂了电话，王瑞学告诉记者，早市设置也是个让人头疼的问题，“如果你先搞一小段，商贩就会一点一点扩大范围，到最后就无法控制，造成环境脏乱差、堵车等城市病。” 

★热点

城管违停罚单也需及时处理

“我把车停在路边，每月平均要收到四五张贴条，这个要怎么处理？”东城新一家小区住户说因为没有停车位，只能把车停在路边道牙上，经常收到城市管理局的罚单，打进电话就是想问问这个罚单该怎么处理。听完市民所说，监察督导科科长张朝提示市民，不应占压人行道、盲道停车是绝不允许的违规行为，如收到城市管理局开出的罚单应及早去相关部门处理，区城市管理局每月都会把未处理罚单打包上报市局，市局根据情况，将情节严重的转交法院，依法进行起诉。

“灞桥区有很多老旧社区，道路狭窄，没有停车的地方，机动车数量和停车位数量悬殊较大。”王瑞学说，针对这个问题他们也一直在积极探索解决办法，计划今年内在适当区域合理划出1000余车位，解决停车难题。

治理城市“牛皮癣”局长现场抓获张贴野广告人员

市民吴女士打来热线说，3月26日，她在去买菜的路上听见有人喊“站住”，只见一位英武的中年人追赶一个小青年，当时以为是警察抓小偷，那小青年跑得特别快，中年男子追了一公里才将其抓住，走近一看，才知道是灞桥区城市管理局局长，他奋不顾身抓住了一名贴野广告的小伙子，周围的群众纷纷竖起大拇指说：“局长真棒！”今天打热线我是专门要说说王局长这个事，美丽西安就要有像王局长这样的人和我们一起努力。

王瑞学告诉记者，每天早上7:00他就准时上街，步行对市容环境进行检查，发现问题现场解决。那天上午，他在鹿塬街十字发现一名形迹可疑的小青年在沿街的树上、市政设施上张贴野广告。“站住”他喊了一声，率先冲向小青年，其发现情况不妙，立即沿纺一路方向逃窜，他紧追不放，最终将该名张贴野广告的小伙子抓获，收缴印发的售楼野广告5000多份。

王瑞学说，野广告是城市久治不愈的“牛皮癣”,办证、租房、特殊服务、迷药等等各类野广告，贴在电线杆上、喷在墙上、黏在地面上，这些野广告就像是我们这座美丽纺织之城脸上的伤疤，除了堵，我们还疏，所以在小区门口、人口密集的地方设置了张贴栏，到现在已经设置了37个。 

★行动

市民反映占道停车局长立刻电话处理

“我在浐灞新城水乡路附近经营一家花店，你们工作人员收走了我的灯箱。”市民刘女士一口气反映了两个问题，她说店门口总是有占道停放的车辆，严重影响了她的生意，希望城市管理局可以管管。

“你反映的灯箱被收问题，因为我们规定一店一牌，你的灯箱设置在外面不符合规定。”王瑞学耐心地给刘女士解释，同时问清楚了她的地址和电话，告诉她，对于占道停车的现象，他将会立即派人前去查看。

放下电话，他就拨通了直属一中队执法人员的电话：“你们联合席王中队现在前往水乡路附近的花田花店，看看有没有占道停车的现象。”他告诉执法人员，如果花店门口没有停车位，车辆却乱停乱放，要立刻整治处理。

家住水安路的市民反映，“每到夏季垃圾场臭味影响正常生活，门窗都不敢开”。胡晓亮耐心回复市民，将根据市民反映，加大清扫保洁力度，保证水安路环境卫生干净整洁。据了解，每年五月至十月，灞桥区城市管理局都会组织三辆水车每天分八次对水安路进行冲洗，并在冲洗过程中添加除臭剂、花露水等物品减轻水安路垃圾臭味。同时，加大对各街办垃圾运输车辆驾驶员的培训，要求密闭清运，杜绝将垃圾抛撒在道路上，减少污染。

新筑街办陆东村村民反映，村子西村口公交车站附近长期堆放垃圾，生活垃圾和建筑垃圾混杂在一块，气味刺鼻。工作人员当即表示将派所辖执法中队立即前往现场查看，通知相关部门对垃圾进行清运，并要求街办长效督导，保证该区域清洁卫生。

对话

创新城市条块管理新举措

占道停车、市容绿化、公厕建设、社区环境、街头绿地、渣土车……昨天，灞桥区城市管理局局长王瑞学一行10余人来本报接听热线，短短一小时，电话一个接一个，市民热心关注灞桥区的城市治理工作，“和市民这么近距离沟通，我觉得特别有意义，感谢三秦都市报给我们这个和百姓沟通的平台。”昨天，接听热线结束后，王瑞学接受了本报记者采访。

记者：市民打热线的热情特别高涨，您接完热线有什么感想？

王瑞学：我感觉市民对我们工作特别支持和理解，还有专门打电话感谢我们的，这让我特别感动，城市治理工作需要和市民一起携手共创，作为城市管理者，我们本身就是为市民提供服务和管理的一个部门，这是我们义不容辞的责任，今天市民的建议和意见我们回去后将认真梳理整治，给市民一个满意的答复。

记者：城市管理工作繁琐细小，如何做到城市管理“精细化”？

王瑞学：我们将城市治理工作划分为规划建设、市政设施、公共秩序、城市绿化景观、管控运转、安全运行、食品安全等七大体系，按照工业、商业、居住、交通、工地、城乡接合部和农村等六大板块精确划分，制定详细的清扫、保洁、清运、管控模式，细化配置对应的环卫设施、保洁人员、执法力量，责任包抓，实行条块管理。

记者：城市管理工作每天都是从零开始，您觉得如何建立长效机制？

王瑞学：我们出台城市治理考核办法、问责机制，每天早7点对逐路段进行徒步检查，梳理反馈存在问题，第一时间整治回复，跟踪落实长效，问责问效，比如在超市门前、非机动车辆集中停放区域，扎设非机动车辆标识牌，设置非机动车辆免费停放卡槽，服务群众，有效规范非机动车辆的乱停乱放现象，目前已建设非机动车辆停放点23个。

记者：你们在工作中有哪些细节上的创新？

王瑞学：我们区的保洁员要对保洁区域进行16个小时的不间断保洁，劳动强度大，工具摆放乱、储存难、易丢失，成为提升城市治理水平的新问题，我们在主干道临近公交站牌的区域，试点建设符合街区景观的保洁员工具储存箱15个，既为群众提供了候车休息的座位，也解决了保洁工具存放的问题，成为街区的一个新亮点。

记者：现在城市空中线缆也是影响市容环境的一个问题，在治理城市“蜘蛛网”方面你们有哪些做法？

王瑞学：对于空中乱七八糟的线缆，我们采取分块处理，分路段、地段归纳整理，力争把每一地段的线缆都弄得整齐，而不是像蜘蛛网一样挂在空中，除了空中的，我们还向下、左、右看，全方位解决城市问题，力争把辖区环境变得漂亮、美丽。文/本报记者张艳芳实习记者李天娇图/本报记者阮班慧

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