买的家具让送货，店员说卖了；顾客另买家具,却被告知货还在；要求退全款被拒——“全友家私”让消费者很无奈

3月3日，祁先生再次来到人民西路的全友家私咸阳国际馆要求退款

订购的电视柜因新房装修，一直未让家具店送货，时隔近4个月，祁先生要求送货却被告知货物被卖。无奈之下，祁先生重新购买了家具，却又被告知货物在西安。一番折腾后，祁先生要求店方全款退货被拒。目前，双方就此事正在协商中。

店铺搬迁 预订的家具被运走

去年8月，家住汇通十字附近的祁先生在乐育北路美居广场德富家具店购买了一个电视柜，因家里房屋正在装修，祁先生要求在其房屋装修好后再送货。“电视柜总共1560元，当时全款支付，送货时间约定为我打电话让送他们再送。”祁先生说。

在祁先生装修房子期间，德富家居店终止经营，部分货物被运回西安仓库保管。

“美居广场终止经营搬迁那段时间，我联系过顾客祁先生，问他要不要送货，祁先生说先不要送，等新房装修好再送。因店铺搬迁，货物只能先运回西安仓库保管。”当时为祁先生办理手续的德富家居店店员雷女士说。

德富家居店关门后，雷女士随即进入全友家私，2015年9月初，搬入人民西路，德富家居店部分货物的送货也委托给了全友家私店。

2015年12月下旬，新房装修完成后，祁先生来到全友家私新店址。“雷姓工作人员之前给我打电话，说他们搬迁，新地址就是全友家私新店址，要送货的话可以来这里找她。”祁先生说。

顾客要求全额退款被拒

在全友家私咸阳国际馆，祁先生未找见雷姓工作人员，而服务台前的一名店员的答复，更让他窝了一肚子火了，“店员看了票据后，在系统里查了一下，说电视柜被卖掉了。”祁先生随后找到全友家私咸阳国际馆负责人，要求全额退款。

3月3日，该馆一名负责人对此事解释，“全友家私馆内没有其他品牌，而且系统里只能查到全友产品的记录。当天客户祁先生来店里时，接待他的店员不了解实情，通过系统查询后，没有查到记录，就给客户说可能卖掉了。”

该负责人表示，之后他们了解清楚后，给客户做了解释，可以给客户送货，但客户坚持要求退款，此事双方协商多次，但在退款金额上，双方一直谈不妥，事情拖至现在。

对此，祁先生表示，店方给他说柜子被卖了之后，他便重新买了一个，现在又说能送货，这明显是他们工作失误，应该给我全额退款。

目前，祁先生将购买电视柜的事情投诉到了咸阳市工商行政管理局秦都分局，目前西兰路工商所正在协调此事。华商报记者 刘军伟 文/图 

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