去年西安住宅装饰协会受理投诉800余起，合同纠纷是重灾区。专家提醒——交“大定”要谨慎 签合同要规范

近日，华商报记者从西安住宅装饰协会了解到，2015年该协会总共受理西安市各类家装投诉800余起，同比2014年下降10%左右，其中有2起投诉通过诉讼途径解决，其余投诉都已通过协会调解解决。

投诉类型主要集中在合同不规范、施工质量、工期延误、售后保修等方面。其中合同纠纷、工期延误方面的投诉呈上升趋势。此外，去年未收到通过互联网定装修产生纠纷的投诉。

家装公司急于求单 导致合同出现纠纷

注意：勿轻信口头赠送承诺

乱象：无方案、无图纸就出报价。近两年，面对市场竞争，有些装修公司急于成交，频繁使用大赠送、大优惠等承诺，诱惑业主赶紧签单交定金，从而导致很多业主没有充足的时间进行考察和研究细节，就匆忙签单。不少业务人员在没有出方案、图纸的情况下就给出了一个超低的预估造价，催促业主签合同，一些合同甚至连开工日期、竣工日期都没有具体约定。

专家提醒：西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军介绍，不规范的合同会带来很多隐患。如预估报价实际难于满足业主最终需求，若后期增项就会导致业主不满；没有开工、竣工日期，将会给后期维权带来麻烦。提醒业主，谨慎面对低价优惠，勿轻信口头赠送承诺，合同签署一定要完整、规范。

“大定”是个伪概念

交大额预付款要谨慎

注意：索取有公章和日期的收款收据

乱象：“大定”成为行业潜规则。一些家装公司为了缓解资金压力，签订合同当天，甚至未签合同前就要求业主缴纳几千、上万元所谓的“大定”（大额定金），理由是可以锁定马上结束的优惠政策。

西安东郊市民张先生2015年12月底，在西安九创装饰签署了没有开工日期、没有竣工日期的合同，缴纳了1.8万元的“大定”。可等到今年3月份，张先生仍未见到报价单、设计图，也没有工人前来施工。张先生要求退单，九创装饰却要扣除总造价20%的违约金。在3月7日华商报记者对该公司进行采访后，张先生收到了全额退款。

专家提醒：据尚军介绍，行业里就没有“大定”这个概念。业主在缴费大额预付款项时一定要谨慎，一定要在签署规范合同以后再交付“定金”或者“预付款”，并要索取规范的、带有公章和具体日期的收款收据。

施工质量纠纷 主要体现在墙地面平整度

注意：及时验收工程质量，避免后期扯皮

乱象：墙地面平整度不够，后期项目遭殃。墙地面平整度、阴阳角的垂直度是装修施工最基本的要求，但也是经常出现问题的项目。如果不达标，将影响后期地板、乳胶漆、壁纸的铺贴。如果地面不平整，对铺地砖的影响不是很大，但铺木地板就会导致悬空。墙面不平整贴壁纸就会出现打折、鼓泡、难收口，同时墙面腻子质量不合格也会导致壁纸起碱变色。

西安一位女业主家的壁纸出现了起碱变色，壁纸商家认为是装修公司的墙面腻子酸碱度不合格导致的，装修公司认为是壁纸质量有问题。但因为质监部门不会对已经使用的产品进行鉴定，责任一时难以理清。后在西安市住宅装饰协会的调解下，两商家各担责50%，装修公司重做墙面，壁纸商家重贴壁纸。但是女业主由此造成的生活不便，则只能自行克服。

专家提醒：装修工程每个阶段完成之后，业主都要及时进行验收，以免后期造成扯皮纠纷。

工期延误、售后保修 业主要提前防范

注意：工期要约定详细，出现纠纷不要长期僵持

据尚军介绍，在去年的投诉中，工期延误、售后保修方面的投诉比重不是很大。工期延误纠纷主要体现在：一是前期合同不规范，开竣工日期没有详细约定，导致后期责任难界定；二是发生工期延误纠纷时，双方出现长期僵持，也会导致责任界定困难；三是违约责任明确，这样就容易解决。

关于售后方面的投诉去年出现得很少，规范一点的家装公司基本都能做到。但有一种情况是，工程结束后，有些业主迟迟不付尾款，需要维修时装修公司不愿意去。

专家提醒：避免工期延误，前期签署合同时工期要约定详细，并约定违约责任。出现工期纠纷时，双方不要长期僵持，更不要单方面终止合同。如果没有明确责任的问题，建议业主及时缴纳尾款，并索要保修卡。华商报记者 李振勇 

新闻推荐

全自动洗衣机599元、三门冰箱999元……国美“黑色星期伍”今日来袭

在3·15到来之际，国美...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。