团圆饭吃出“哑巴亏” 市民酒店消费被收服务费

消协提醒：应分清“定金"与“订金"索要发票很重要

□ 记者 原登荣

“结账时却被告知要加收总消费额15%的服务费，由于几位多年未见的朋友在场，我实在抹不开面子就直接付了款。"这是家住西安市东郊的赵女士近日在某酒店消费时的遭遇。为此，省消协向广大消费者发出消费提示：春节团圆就餐一定要多个“心眼"，小心吃“哑巴亏"。

案例：酒店未明示违规收取服务费

2月2日，记者从陕西省消协了解到，家住西安市东郊的赵女士近日邀请朋友前往某大酒店用餐，在买单时突然被告知要加收总消费额15%的服务费，由于吃饭的朋友在场，大家多年未见，心情都非常好，赵女士抹不开面子就直接付了款。

但事后赵女士感到非常憋屈，打电话到省消协进行咨询和投诉。省消协介入调查后发现，该酒店标准为四星级，确实有收取服务费的相关规定，但却并未提前向赵女士明示，未尽到告知、提醒义务，侵犯了消费者的自主选择权、知情权，负有一定责任。

经消协调解引导，该酒店认识到了自身错误，随即向赵女士进行了道歉，并退还了服务费。

省消协工作人员李德才表示，其实生活中像赵女士一样遇到的餐饮消费侵权现象不在少数，很多消费者由于缺乏一定的消费、法律知识，或者碍于情面，无奈之下接受了店家的“潜规则"。

提醒：消费者有权向“最低消费"等说不

随着2016年新春佳节的临近，越来越多的人将春节团圆饭选择在酒店，期望能得到与酒店规格相对等的服务质量。

省消协投诉部主任郭琳认为，根据以往春节家庭团圆饭消费情况来看，绝大多数消费者在预订时，仅与酒店约定一桌菜的总价及菜肴名称，而每道菜的价格、规格等关键要素却往往被忽视。

“所以消费者应选择证照齐全、信誉良好的酒店，并签订书面合同，在预付款时，要分清‘定金’与‘订金’，防止发生消费纠纷时利益受损。"郭琳说，酒店设立的“禁止自带酒水"、“餐具另收费"、“最低消费"等规则都不符合法律规定，消费者有权说“不"。

此外，郭琳还建议，如果消费者在网上预订，要找正规的电商平台。就餐结算时应查看实际出菜与预订数量是否一致，如果出现多算、错算问题应当面提出，经核对无误后再付款。同时还应向酒店索要正规餐饮发票，当权益受到侵害时，可向有关行政部门、消协进行咨询、投诉，敢于拿起法律武器维护自身合法权益。

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