春运卫士谭仲元：方便旅客才能心安

谭仲元正在登记特殊旅客的信息

□ 记者 原登荣

2016年春节期间，西安火车站值班站长谭仲元只休了一天假，这是他从事客运服务事业30年来的工作常态。

见到谭仲元时，他正在候车大厅内的“丝路缘亲情服务厅"里忙活着：登记信息、引导进站、接客送车……

这一等就是40分钟，谭仲元暂时忙完手头的活儿后才腾出了一点时间接受采访。

春节这几天，谭仲元每天8点半到下午6点上班，下了班后才有时间到亲戚朋友家坐一坐、聊聊天。尽管这样，他和家人也感到很满足。

“说实话，在工作岗位上过年过节我都习惯了，好几年都没去过我两个姨家。"被旅客称为“春运卫士"的谭仲元笑呵呵地告诉记者，相比之前现在好太多了，之前上夜班的时候才叫辛苦。

“丝路缘亲情服务厅"是西安火车站重点打造的品牌候车室，是整个站厅老、弱、病、残旅客的休息、候车场所。春运期间，谭仲元每天接待的旅客在300—500人，从进站接待到帮扶送车，无微不至。

“春运期间旅客太多，有喝酒闹事的、有随地扔垃圾的……"谭仲元说，可不管怎样，我都是笑脸相迎，耐心地说服旅客，尽可能地为他们提供方便，只要做到这些，种种困难总能迎刃而解。

每年春运，总有一些粗心的旅客丢失钱包。每每遇到这种情况，谭仲元总是通过候车大厅内的“爱心红手印"解决旅客的燃眉之急。

谭仲元说，前段时间一位旅客去延安出差丢了钱包，我随即就给了他200元，并给他一个亲情账号，过后这200元也到账了。“我觉得我们应该和旅客互相信任，方便温暖了旅客，我们才能心安。"

自己辛苦点无所谓，可最让谭仲元愧疚的是自己的妻儿，因为平时上班没周末，要想好好陪家人，只能等到休年假，可一年只有这么一次机会。所以，每到这个时候，谭仲元都十分珍惜，所以他一般会把年假放到暑假，这样就能带着娃出去转一转。

随着旅客对服务要求不断提高，谭仲元也会利用闲暇时间充电学习。因此，他记住了全国1000多个站名，西安到哪个站多少车费，火车站到哪个景点或酒店怎么走，他都能熟记于心。

为什么工作了30年还能对旅客服务这么用心?用谭仲元的话说就是：“作为一个铁路人，对旅客的服务应该是无止境的。"

问题还未问完，候车室内一位残疾人所坐的车次马上要发车了，谭仲元撂下了记者，熟练地推着这位旅客消失在了人海中。

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