温柔是一种力量 西安铁路局西安客运段北京二队张秀丽

“这位旅客请问您在餐车需要用餐吗？”

“不用餐，只是想在这里坐着！”

“那好，我向您介绍一下茶吧，您可以在这里从下午三点一直坐到五点，每位三十元，餐车提供给您茶水和小食品……”

T41次列车刚刚从北京西站开出不久，餐车主任周守英就开始忙碌了，春运期间车上客流开始多起来，车一开部分旅客就一下子涌到餐车，周守英头扎方巾，腰系围裙正在餐车有条不紊、慢条斯理地解释着。

正在这时，一位男性中年旅客喊了起来：“这是什么狗屁规定？我就是要在这里坐！”大家的目光“唰”的一下一起投向这位旅客。只见周守英不急不火，慢慢地走近刚刚喊叫的男旅客，说：“您先别急，餐车主要是供旅客用餐的，假如旅客都像您一样，那用餐的旅客只能站着用餐了？”

“那我可管不着，我没有地方坐，就想坐这儿！”

“任何地方都会有规定，有规矩，我们列车也是一个大家庭，一个浓缩了的小社会，在这里需要人人配合，我们的工作更需要您的理解和支持！假如大家都不守规则的话，那这趟列车不就乱了套了吗？”

一句句话出自文静

的周守英之口，虽然平

静、温柔，但却透出了一

种力量。

看到这位旅客渐渐地有些不好意思了，她拍拍这位男旅客：“我代表我们班组谢谢您的理解和配合，假如您在旅途中还有什么困难一定过来找我，我一定尽力！”刚才还趾高气扬的旅客终于站了起来向硬座车厢走去……

平息了一场小小风波后，周守英依然如故，始终面带微笑地在餐车穿梭，一个台子接一个台子给使用茶吧的旅客供水、发放小食品，语气始终细腻而又温柔，如春风化雨般让人感到无比的舒服而又惬意。

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