西安家政市场面面观

 □记者 李荣

近年来，随着生活水平的提高，家政服务的需求量在不断递增。随着国家全面放开二孩，保姆市场的火热已被一些行业人士预见。而火热背后，一些保姆恶性事件频见报端。西安家政市场情况怎样?近日，记者进行了走访。

找个好保姆好难

“我母亲今年75岁了，平日身体不太好，我和妻子工作忙，又没时间照顾，就想给母亲找个住家保姆，可是连去了三家家政公司，都没找到一个合适的人。"西安市民王伟说，其实，去年夏天时，他就为母亲请过三个保姆，但每个保姆都没干够一个月就辞退了。

王伟告诉记者，第一个保姆是老家亲戚介绍的，45岁，中年妇女，干家务活、做饭、照顾老人都不错，但就是喜欢打麻将，有时外出打麻将竟然忘记为母亲做饭。第二个保姆是王伟从家政中心请来的，当时主要是看中她有3年的从业经验。但是一周后细心的王伟发现，保姆好多家用电器都不会用，也只会做一些简单的饭菜，关键是嗓门大，母亲喜欢安静，无奈之下，他只能找家政中心换人。第三个保姆，干事、做饭都挺麻利，母亲也喜欢，但就是喜欢往家里带人，每次他回家，家里总会有一两个保姆所谓的“亲戚"，考虑到安全问题，他还是辞去了这位保姆。

“唉，现在想找一个好保姆简直太难了!"采访中，这是记者听到的最多感叹。

王伟说，“总的来说，家政人员的素质、文化程度整体偏低，家政中心在培训员工时，就应该加强对他们情商、沟通能力等方面的培训，找保姆，我觉得最好是找有组织的，政府投资创办的，相对较可靠。"王伟说。

中介的角色不好当

“其实，做家政服务，我们也有自己的难处，顾客一般都对保姆的要求极高，保姆这边又觉得顾客太挑剔，作为我们，只能从中协调，争取让双方都满意。"1月14日下午，在西安市东羊市东大街家政服务中心，家政负责人秦女士告诉记者，她们从事家政服务已经有十多年，手上资源比较多，几乎每天都有保姆签单，但从总体来看，2015年的保姆签单量比2014年少了近两成。

在西安市自强东路上的秋菊家政里，记者看到该家政中心办公室的墙面上挂着锦旗和家政人员工种介绍，房间里还有三个等活的家政人员。

据该家政中心老板介绍，他们会根据顾客的需求推荐保姆，双方达成协议后，再进行一对一私谈，住家保姆的价格大约在2000元到3500元左右，而月嫂的价格会根据级别而定，价格一般从5000元到10000元不等。“其实保姆的价格都差不多，几乎多半都没有证件。但月嫂和育儿嫂都有证，就是上岗证、健康证和身份证。"

采访中记者发现，目前，西安市保姆的价格大体在2000元(不住家)至4000元(住家)左右，月嫂在4000元至10000元左右。而现实存在的问题是，雇主往往认为价钱开得高，而保姆综合素质不够;而保姆却认为雇主价格开得低，但要求过高，双方很难达成协议。

应更规范化管理

记者从西安家庭服务业协会了解到，目前，西安市各类家政服务企业约有500多家，服务机构主要分两种类型，一种是以工会、妇联、人社部门下辖的职业介绍机构为代表的非营利性组织，另一种是以盈利为目的的社会民间家政服务中介机构。截止2015年年底，西安市家政工会累计注册会员约2000余人，但实际缴纳会费的家政人员只有900多人，且人员流动比较大。

“目前，家政服务人员在供需上出现了一定程度的不平衡状态，雇主抱怨好的家政服务人员供不应求，而家政服务人员抱怨工作不好找，雇主难伺候。归根结底，是因为家政服务市场缺乏监管和完整的评价体系。"西安家庭服务业协会会长史元平说，目前，家政行业还处在一个尴尬的局面，其人员构成也从原来的30至40岁，更换到现在的40至50岁，且已成为这个行业的主力军。而这部分人的整体素质不是很高，加之家政公司不对其进行完善的培训，或经过简单培训就直接上岗，从而导致恶性循环的发生。

“如果政府职能部门能加大对家政服务业的规范化管理，并尽快立法，也许能堵塞住这方面的漏洞。"史元平建议，家政服务业应建立行业“点评制度"，并设置家政服务人员统一管理平台，让雇主根据自己的需求挑选月嫂、保姆、钟点工等，并随时对家政人员进行评价。市民也可根据前任雇主评价，挑选适合自己的家政人员。同时，家政人员也可对雇主进行点评。只有双方形成良性互动，保姆市场才能走得更远。

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