马忠科委员：物业服务应有规范的《指导手册》

□ 记者 满淑涵 文/图

“选房买房一阵子，物业管理一辈子。"马忠科委员今年带上省两会的一件提案，直击广受诟病的城市物业管理服务。

居住小区是城市的基本构成，但长期以来，频频暴露出开发建设单位、业主、物业公司、公共事业单位之间责、权、利不明确，乱搭乱建、物业服务及收费不规范等问题，导致业主与物业公司矛盾纠纷越来越多。

“水电、停车、卫生、安保……每一项都跟居民生活息息相关。"其实马忠科去年的提案就呼吁修改完善《西安市物业管理条例》，敦促相关行政执法部门加强执行力度，强化住宅小区物业管理，营造群众满意的物业管理服务环境。“但是物业问题千头万绪，还得从实际可操作、落地见成效的角度再往前推进一步。"

去年在厦门的一些发现，带给马忠科很多启发：“应尽快结合本地实情，制定一部内容接地气、参考价值高的《指导手册》，界定物业权责，规范服务标准。"

《指导手册》要针对哪些人群?涉及什么内容?马忠科认为，针对目前物业管理行业反映强烈、矛盾突出、难于处理以及常见易发、具有普遍代表性的问题，给出指导和解决意见，进一步明确业主和物业服务企业的责、权、利。“《指导手册》还应理论联系实际，用漫画形式、问答形式、举例形式生动简洁地将物业规范表现出来，增强知识性和可读性，为物业服务各项内容提供具体依据，同时也便于居民学习和宣传。"

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