暖心服务 让患者就医更轻松

为解决群众看病难问题，贯彻和落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》和《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，西安市卫生计生委自2015-2017年，用3年时间在全市医疗系统通过改善环境、优化流程、促进沟通等措施，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

在过去的一年中，多家公立医院开展基层健康科普讲座，将艺术演出引入医院为患者提供轻松地就医氛围，开通多渠道预约方式让患者就医更便捷等，在服务水平和服务能力得到提升、公立医院兼顾技术的同时，让更多暖心服务贴近患者的心。华商报记者 孟洁

公立医院特色服务展示

每月派专家做客“陕图讲坛”讲健康科普

西安市第九医院

2015年9月起，受陕西省图书馆邀请，西安市第九医院每月派出一位专家，做客“陕图讲坛”，为广大市民带去精彩的健康科普讲座。

截至目前，西安市第九医院已派出神经内科主任医师王守廉、呼吸内科主任魏霞、内分泌科主任王述进等4位专家，围绕科学饮食与健康、呼吸系统疾病、糖尿病等，为市民进行了科普讲解。能容纳300余人的报告厅每次都座无虚席，受到市民热烈欢迎。

开展“艺术志愿服务进医院”

西安交大一附院

2015年6月，西安交大一附院与陕西艺术职业学院合作建立了“志愿服务实践基地”，陆续开展了三期“艺术志愿服务进医院”专场演出。同时，在医院门诊设立了“钢琴音乐角”，招募院内外艺术志愿者，每周进行两场钢琴演出。

艺术志愿服务进医院这一大胆尝试，在西北乃至整个西部地区的公立医院开创了先河，西安交大一附院希望借助艺术的力量给予患者心灵抚慰，改善患者就医体验。

护理志愿服务队开展健康宣教活动

陕西省人民医院

来到陕西省人民医院门诊大厅，时常会看到一个个身着红马夹的志愿者忙碌地引导患者就诊，他们是陕西省人民医院护理志愿服务队的志愿者，共有321人。

2010年，该志愿服务队成立，队员们利用休息时间在门诊为患者提供导医、导诊、导检、健康咨询等志愿服务，并为行动不便者提供挂号、取药、退费、协助入厕、送水、办理住院等服务。每年高血压日、糖尿病日、肾病日、脑卒中日等纪念日，还开展各种健康宣教活动，并走进高校为师生讲授常见急救知识，在各大社区、福利院为居民进行体检、健康咨询及指导。

率先开展无创DNA产前筛查

西北妇女儿童医院

2015年初，国家卫计委公布了首批可以开展高通量基因测序产前筛查与诊断（包括俗称为无创DNA的产前筛查）临床试点机构，西北妇女儿童医院（陕西省妇幼保健院）有幸成为首批试点机构之一。

该院在陕西省率先开展了近一年的无创DNA产前筛查，让广大害怕做羊水穿刺的妈妈多了一个选择。无创DNA产前筛查只需抽取孕妇的外周血，就可提取其中的游离胎儿DNA，然后采用新一代高通量基因测序技术，可查出胎儿是否存在唐氏综合征等胎儿畸形和出生缺陷问题。 

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