2015陕西旅游创变品牌榜之游客满意度调查——餐饮、门票、住宿、娱乐项目、旅游纪念品 游客对这5项价格问题不满意

中国城市第一媒体旅游联盟旗下“中国旅游总评榜”分榜——“2015陕西旅游创变品牌榜候选榜单”上周发布，网络、微信、手机、书信四大投票渠道开通。截至目前，参与投票人数上万，大家都为自己心中的旅游形象投票，同时也收到不少人的举报和投诉，华商报收获了一份详实的游客满意度调查报告。

城市旅游能否得到好评，游客满意度是个鲜明指标。为了了解省内游客和省内各景区的情况，陕西省消费者协会联合华商报社，开展了陕西省旅游市场满意度调查。陕西哪些景区服务好？游客又对哪些景区不满意？《2015年度陕西省旅游市场满意度报告》为您解答！

5A级景区游客满意度最高

今年前三季度，陕西旅游经济继续保持两位数的快速增长，已成为全省经济发展的新引擎。据统计，2015年1月-9月，全省接待境内外游客31606.87万人次，同比增长16.6%，旅游总收入2489.28亿元。

《2015年度陕西省旅游市场满意度报告》显示，受访者对陕西各景区和景点总体满意度较高。其中，等级越高的景区满意度越高，5A级景区满意度最高，3A级景区满意度仅略高于普通景区。

在所选的陕西5A级景区总体满意度评价中，大雁塔景区和大唐芙蓉园景区满意度得分较高；陕西4A级景区总体满意度评价中，西安城墙景区和金丝大峡谷国家森林公园满意度得分较高；而在所选的陕西普通景区总体满意度评价中，青木川和马嵬驿得分较高。

从满意度来看，青木川是满意度前十名中唯一一个普通景区，其他均为4A级以上景区。

对陕西29个景区总体不满意率评价中，游客不满意率最高的几个景区分别是：沙·沙河水街、迪比斯欢乐水世界、法门寺文化景区、华山景区。

景区餐饮价格、门票价格等问题游客最不满意

在对景区测试的27个指标中，游客对景观特色、环境卫生和通讯服务满意度较高（位居前三）。与此相对的，游客对住宿价格、娱乐项目价格尤其是餐饮价格较为不满。

调查还显示，游客对景区建设27项指标中有5项不满意率在20%以上，都与价格有关。这5项分别为餐饮价格、门票价格、住宿价格、娱乐项目价格、旅游纪念品价格，可见价格问题是制约陕西旅游发展的重要因素。

服务态度差、乱收费等问题 省内旅游投诉多

从本次调查的结果来看，96.7%的受访者今年都有过省内旅游，82.9%的受访者今年都有过国内旅游，出境旅游的受访者仅为13.5%。

省内游主要以自助游和自驾游为主要方式，个人或结伴自助游占44.2%，自驾游占42.6%；自驾汽车前往景区的占58.0%，乘坐公共交通工具出游的占36.6%。旅游目的中，休闲度假的占57.7%，为了增长见识、扩展视野的占35.7%。

省内旅游总体满意率仅为40.6%，不足之处主要是服务质量、景区拥挤和环境卫生，对省内游投诉最多的方面就是服务态度差和乱收费。省内旅游投诉情况最多的分别为服务态度差、乱收费、强迫消费。

男士喜欢自驾游 女士喜欢自助游

从性别来看，男士喜欢自驾游，女士更喜欢自助游。

从年龄来看，18-30岁的年轻人喜欢自助游，31-50岁的中年人喜欢自驾游，而60岁以上的人则更喜欢跟随旅行社出游。从个人月收入来看，收入在3000元以下的喜欢自助游，收入在5000元以上的喜欢自驾游。收入在3000-5000之间的，对旅游方式无明显偏好。

一般情况下，在省内旅游每次人均花费情况是：消费200元-500元最多，占39.8%；消费500元-1000元，占35.5%。从性别来看，女人比男人省钱，女士花费在500元以下的较多，男士花费在500元以上的较多。从年龄来看，30岁以下的年轻人花费在500元以下的较多，30-50 岁之间的花费在500-1000元的人较多，60岁以上的人群花费多在500元以上。从个人收入情况来看，收入高的人旅游花费较多。收入在3000元以下的花费多集中在500元以下，收入在5000元以上的人群花费多在500元以上。华商报记者马群 

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