陕西电商发展提速 电商和快递收发比接近 3：1

刚刚过去的双12你熬夜网购了吗？你的每次剁手给电商企业带来了利润，也给快递小哥增加了单子。12月16日，华商报记者从陕西省邮政管理局了解到，11月份，陕西全省快递服务企业业务量完成2449.04万件，同比增长74.12%；业务收入完成3.10亿元，同比增长64.16%。

11月份，西安快递业务量累计13918.5万件，在快递业务量前50位的全国城市中，广州、上海、北京、深圳、杭州排名前五，西安排名第29位。

陕西网销商户达15万户以上

数据显示，1-11月，陕西全省快递服务企业业务量累计完成17838.87万件，同比增长45.39%；全省快递服务企业业务收入累计完成 23.90 亿元，同比增长47.98%。其中，同城业务收入累计完成 4.69 亿元，同比增长71.74%。单看11月份，全省快递服务企业业务量完成2449.04万件，同比增长74.12%；业务收入完成3.10亿元，同比增长64.16%。

今年，陕西电商发展提速，网上零售增长较快。陕西省统计局的数据显示，前三季度，全省限额以上企业（单位）实现网上零售额68.32亿元，增长246.4%。随着网络购物、移动支付发展、消费模式转变，不断孕育着新的增长点。目前全省网民近1800万人，网上买家超过1200万户，网销商户15万户以上，物流快递法人企业300余家，2015年上半年，陕西省电子商务交易额1470亿元，同比增长59%。

通过网络销卖苹果的何飞杰说，今年他参与了双11等购物节，洛川苹果等农产品销售情况乐观，目前还在销售期。

“今年陕西很多电商企业参与了网购节，农村电商起步晚但发展速度快，这些带来快递业务量增长。”陕西省经济学会会长、西安邮电大学经管学院院长张鸿介绍，陕西出现了“土豆姐姐”冯小燕等代表，培育了多个电子商务示范县区。陕西省以能源化工业为主的经济结构有周期性特点，经济进入新常态，应当借助电子商务加速传统产业创新发展，积极开拓新兴产业空间，促进陕西现代服务业发展。陕西商洛的山阳等电子商务交易额逐年增加。“工业品下乡、农产品进城、网络跨境贸易是电商发展‘三部曲\’，以前陕西电商和快递收发比例大约是5：1，目前接近3：1。”张鸿说，过去陕西人每在网上花掉5元钱有1元钱购买陕西产品。现在比例逐步改变，陕西的茶叶、核桃、野生木耳等特色农产品、中药材，陕北的红枣、土豆，应该继续开拓市场。

快件延误、丢失短少是主要问题

“等了好几天，快递员都没见送来，我还以为货给送丢了呢。”西安网购爱好者李丽吐槽说。随着网购节结束，也有不少西安市民吐槽快递的一些不足。华商报记者从陕西省邮政管理局了解到，11月，陕西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2516件。申诉中涉及快递业务问题的2406件，占总申诉量的95.63％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）376件，同比下降9.3％，无效申诉2140件。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失48901.5元。

11月，陕西省受理消费者关于快递业务的有效申诉361件，环比增长32.7％，同比增长9.1％，快件损毁、收寄服务、代收货款方面申诉同比均有所下降，同比下降分别为17.2%、21.4%、25%。快件延误、快件丢失短少、快件投递服务同比出现上升趋势。经核查，快件延误问题主要是因为业务旺季期间快件中转不及时；丢失短少问题主要是企业未按照标准操作；投递服务问题主要是邮件到件后未及时派送及企业投诉渠道不畅。

“电商格局已经悄然改变，从百花齐放变为了两强争霸。”中国电子商务研究中心主任曹磊表示，今年移动端全面爆发，电商与娱乐跨界融合，线上线下深度融合发展，建议陕西积极探索线上线下融合互补，电商与娱乐跨界合作是未来行业大势所趋，快递行业也需要提升和改进服务。

华商报记者 黄涛 

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