热点追踪 西安部分政务网站“拖延症”如何根治？陕西省政府网站评估结果 预计明年1月出炉

“政府网站本来就是服务公众的，信息要是更新慢，或者投诉咨询老不回复，那还有啥意义？”昨日，华商报A07版《每周巷议报告》栏目关注了西安部分政务网站存在“拖延症”、“僵尸病”等问题，引发社会各界关注。

负责陕西省政府网站普查的工作人员透露，2015年全省政府网站评估结果预计2016年1月出炉，对于扣分较多的政府网站，很有可能在全省进行通报。

多个网站表示会抓紧解决官网存在问题

对华商报报道中涉及的“回复不及时”、“信息更新慢”等问题，昨日，相关政府部门表示，将尽快解决官网存在的问题。

长安区：对报道中提到的“长安人口网”对网友留言咨询未回复等问题，该网站管理人员说，因上个月长安区计生局和卫生局合并，目前网站正在加紧改版修复，“争取12月底前恢复”。

临潼区：对于临潼区人民政府官网“互动交流”版块对网友咨询投诉，超过1个月才回复的问题，负责临潼区政府官网日常管理维护的信息中心董姓负责人称，2016年1月起，临潼区政府将设立专门的部门，将所有涉及投诉的信息整理归纳并给予处理，第一时间给网友回复。

高新区：对于西安高新区官网内下设的“高新社保”网站，养老等信息四五年未更新的问题，高新区社保局一位工作人员说：“我们网站都是五六年前建立的，从今年开始，我们计划对社保网页改版，预计改版工作明年年初就能启动。”

对网民意见建议一般7个工作日内反馈处理意见

华商报记者在采访中发现，不少民众对于政府网站互动的速度不太满意。此前，华商报24小时新闻热线029-88880000接到不少读者投诉，称在政府官网上投诉咨询，迟迟没见回复。

12月21日下午，华商报记者登录西安市雁塔区政府官网，在“在线投诉”版块尝试投诉，根据页面提示，第一步是选择投诉部门，其中包括区政府办公室、教育局、民政局等区政府工作部门，还有各直属机构和街道办事处。之后便可编辑投诉内容，同时需填写姓名、联系电话、身份证号等个人信息，最后还可选择投诉“是否在页面公开”。提交投诉后，投诉人会得到“受理流水号”和“查询密码”，提示“可根据该号码查询受理情况”，但未明确多久会有回复。

陕西省对各级政府官网活跃度，尤其是互动速度有啥要求？

2015年3月，陕西省下发《陕西省人民政府办公厅关于加强政府网站信息内容建设的实施意见》，明确提出对网民意见建议，一般应在7个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日，无法办理的应予以解释说明。要求政府网站建设管理需配齐专门人员和管理队伍。对外包的业务和事项，要与外包单位明确责、权、利关系，严格审查服务单位的业务资质、人员素质，确保服务水平能够满足网站运行要求。

采访中，部分政府网站工作人员坦言，网站目前没有专职维护人员，难免出现“回复慢”、“更新慢”的问题，但也有不少政府网站配备专人管理维护。负责临潼区政府官网日常管理维护的信息中心董姓负责人说：“我们每天都有专人负责整理、归纳网友的投诉咨询信息，然后转交给相关单位，同时监督相关部门的回复进度，及时在网上公布。”

全省政府网站整体评估预计下个月出结果

除了有明确的管理要求，陕西省对各级政府网站运行管理还有硬指标。

2015年10月，陕西省修订了政府网站绩效评估指标，将陕西省15家市（县）级政府门户网站、46家省政府工作部门、直属机构和部门管理机构门户网站及51家纳入普查范围的政府部门主办主管网站集中评估。

华商报记者通过《2015年陕西省政府网站绩效评估指标》得知，政府组成部门、网站联系电话信息公开不全面不准确，未提供公众关注高的服务信息（如教育、就业、医疗、社会保障、住房、公用事业等）和办理信息（如办理身份证、户口、生育证、老年人优待卡、残疾人证），对公众咨询投诉的问题超过7个工作日回复的，都要扣分。

“全省政府网站的整体评估工作正在进行，预计2016年1月会出结果。”据陕西省政府网站普查的工作人员称，12月15日，国务院办公厅首次发布全国政府网站普查情况的通报，普查中被抽查的陕西政府网站共189个，其中，171个政府网站为合格，18个政府网站不合格，抽查合格率为90.48%。

该工作人员透露，待陕西省各级政府网站评估结果出来后，对扣分较多的政府网站，很有可能也会通报。华商报记者马群 

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