西安市旅游局将开展A级景区旅游服务暗访检查

本报讯（记者詹姝颖）昨日记者从西安市旅游局获悉，为吸取全国旅资委“取消山海关景区5A级资质”教训，及时发现A级旅游景区在管理运营中存在的问题，有针对性地做好监督管理工作，确保A级景区服务质量和游客满意度稳步提升。根据西安市政府领导批示要求，由西安市旅游局牵头抽组3个暗访检查组，对西安市23家5A、4A级旅游景区进行了逐一暗访检查。每个暗访检查组由一名人大代表、一名政协委员、一名电视台记者和一名西安市旅游局干部组成。暗访人员以普通游客的身份购票进入景区，主要通过现场观察、部分旅游项目体验和询问服务人员的方式进行，检查范围覆盖主要游览区域和服务项目。

对暗访发现的问题，由旅游部门向相关景区进行反馈，并要求其举一反三，严格对照标准，全面自查自纠，明确不出问题。此外，对景区外部存在的追兜揽客、经营环境差等问题，建议当地政府组织重点整治。同时，西安市旅游局要求各区县、有关开发区旅游主管部门组织相关人员，对各自辖区内3A及以下等级旅游景区组织全面暗访检查，及时发现和纠治问题，以促进西安旅游景区正规有序。

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