省消协上半年共受理消费者投诉4739件家电服装鞋帽日用商品投诉量最多

本报讯（刘勇记者高宇）记者昨日获悉，省消协公布了今年上半年全省各级消费者协会组织年共受理消费者投诉4739件，为消费者挽回经济损失592万余元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿3.5万元。上半年各大商品类中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。

与去年同期相比汽车类投诉大幅度增加。消费者投诉汽车问题主要集中在以下几个方面：一是不良商家利用汽车消费专业性相对较强，买卖双方信息不对称，在销售及售后服务中使用欺骗手段坑害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因该汽车品牌店不能提供全套汽车手续，双方发生分歧后，约定2日内退款，但一直迟迟不给消费者退款，消费者投诉到省消协，经过多次调解最终给消费者全额退还定金。二是维修费用不合理。一些汽车4S店之间存在收费标准、维修标准没有统一标准问题。特别是在工时计算、维修收费方面问题比较突出。如某豪华汽车品牌西安4S店向消费者王先生收取后保险杠维修费用62000元，而王先生向该汽车品牌上海4S店咨询得知后保险杠维修只需12000元。省消协对上海4S店所提供报价和西安4S店收取价格比较发现，后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍之多。三是某些汽车售后服务企业使用非原厂配件冒充原厂正品价格欺诈消费者，或用伪劣零配件维修汽车，夸大故障等。

家具行业历年来都是投诉问题较突出的一个行业。标准混乱、质量问题多、纠纷调处难度大。如消费者谢某购买某品牌木门，商家向消费者承诺是实木的，货送上门后，消费者发现不但不是实木而且外观存在严重瑕疵，多次调查调解，商家一直不肯配合解决，严重影响了消费者装修。特别需要注意的是，很多消费者为保障家具的质量，不惜高价在大型品牌家具商场选购，图的就是较好的质量保障和售后服务。但在消费维权实际工作中，消协发现并非所有大型建材家居商场都能注重商誉，真诚服务消费者。在产品出现质量和消费纠纷后，商场往往是让消费者和厂家单独联系处理问题，没有起到应的监督管理责任。

近期，省消协接到数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉。消费者普遍反映，某些影楼利用所谓的“套餐”服务，制订格式合同，采取夸大宣传、隐瞒欺诈等手段，收取定金，诱逼消费，强制消费，导致消费者合法权益受损。2015年元月份，消费者杨女士被西安某影楼的优惠宣传吸引，前往影楼选购了1500元摄影套餐。在消费过程中消费者发觉，影楼以隐瞒服装、化妆等收费项目，增加所谓的“选片”第二次消费和升级套餐服务，多人轮番游说将消费金额增至12000元，并附加提出30%违约金要求。杨女士感到上当受骗，遂与影楼协商，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求消费者补齐剩余款项，否则将不予交付照片。消费者投诉省消协后，省消协展开调查调解，指出影楼存在恶意诱导消费者行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易的权利。

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