陕西将开展12365工作质量大检查

本报讯（记者高宇实习生程忠孝苗银）记者昨日获悉，为进一步促进提高12365工作质量，省质量技术监督局决定对全省12365工作质量进行一次大检查。重点检查12365系统的机构及人员配置、设备运行状况、投诉举报受理及处置、执法直报系统等工作开展情况。

今年上半年，全省12365系统总体运行良好，各单位密切关注群众投诉举报，努力解决质量诉求，积极做好12365执法直报工作，发挥了12365的窗口作用。但也存在诸多问题。今年以来，12365投诉举报工作较好的单位有：渭南、西安、杨凌局。12365执法直报系统工作较好的单位有：宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安、榆林、安康、商洛、杨凌、神木局。

从全国执法统计数据和12365工作质量检查情况分析对比，目前有以下问题亟待研究分析，给予解决。一是重视不够的问题。尤其是12365值守接听、责任落实等方面问题突出。要认真学习总局对12365工作质量检查的通知精神，从接听、分析、分流、答复、处置等工作要规范化，流程化。二是投入不足的问题。12365建设标准和实现途径涉及到百姓的切身利益。各单位要从为民服务和质监品牌高度，努力打造好12365平台。三是宣传不到位的问题。通过组织12365服务进社区、进商场、进企业等措施，让社会知晓12365，运用12365，支持12365，形成良好的社会氛围。

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