交行延安分行斩获中银协两项最高荣誉

本报西安电（记者孙世忠）5月25日，在陕西省银行业文明规范服务表彰大会上，交通银行延安分行成为榆林市首家荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”殊荣的银行业机构。同时，也是延安目前唯一获评“全国五星级网点”的金融机构。

走进交通银行延安分行1000多平方米的营业大厅，随处可见的绿色植物，度数不同的老花镜、系统的电子体检器

材、电子游戏室、健身房、书法台、各类杂志、沙龙体验等等，这一切足以颠覆人们脑海中传统的银行概念。理财之余，客户在这里练习书画、健身娱乐、翻阅书籍、欣赏古乐、品鉴茗茶——“财富只是人们幸福生活的一部分，而不是生活的全部！”看似很另类，实则代表了银行业文明服务的标准和方向。

近年来，交行延安分行坚持以促进地方经济建设为己任，不断加大对延安当地龙头

支柱企业和中小企业的金融支持力度，累计为延安市场投放信贷150多亿元，截至2015年3月末，给予各类企业授信总额达到40.21亿元，累计投放资金34.05亿元，主要投向医疗卫生、公共交通、文化旅游、民生消费、城市水务等行业。其中支持新区及经开区收储项目发放融资6亿元，为延安城投公司累计发放融资11亿元。

交行延安分行着力创建交通银行延安分行的特色服务文

化。为体现“以客户为中心”的服务宗旨，他们下功夫建立健全规范服务体系，形成了《交通银行延安分行营业部服务文化方案》、《交通银行延安分行营业部快速业务办理窗口制度》、《交通银行延安分行营业部弹性服务窗口制度》、《交通银行延安分行营业部服务考核办法实施细则》等一整套制度规范。营业部每月开展“服务标兵大评比”、“业务技能大比拼”等竞赛。全员进行手语、英语、服务礼仪培训，切

实提高服务质量与水平。同时，他们还定期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把“全心全意为人民服务”的服务承诺真正落到实处。

此外，交行延安分行积极履行社会责任，大灾献爱心、爱心助考、聋哑儿童送温暖、无偿献血、宣传普及金融知识等等，交行员工活跃的身影，让客户在点点滴滴中获取温暖，让交行服务文化在每位客户心中留下烙印。

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