延安提升游客满意度有了“成功经验”

本报讯（记者王强）2014年榆林市举市一致抓旅游，坚持十大整治不松懈，使旅游环境显著改善，游客满意度大幅提升，其成功经验受到国家有关部门肯定。3月25日，在西安召开的2015年全省整顿规范旅游市场秩序专项工作会议上榆林市再次作了经验介绍。

延安是中华民族圣地、中国革命圣地，是全国历史文化名城和优秀旅游城市。市委、市政府出台了《关于加快旅游产业发展的意见》，引进了陕文投、陕旅集团等大型旅游企业，实施了十大旧址建设等重大项目，民航班次、高速铁路车次、高速公路里程不断扩大，旅游产业规

模、产品档次、营销宣传、管理服务、设施水平等都得到很大提高，初步形成了大旅游、大产业的发展格局。2014年，全市共接待海内外游客3145.5万人次，创旅游综合收入171.8亿元，同期分别增长10.5%和13.1%。延安游客满意度三、四季度在全国60个样本城市中分别排名26位、15位，年度综合排名37位，均创历史最好成绩，并在成都召开的2015中国城市旅游发展战略研讨会上作了经验介绍。在中国旅游研究院召开的四个季度的全国游客满意度新闻发布会上，三次肯定了延安“政府综合治理”经验和做法。

市旅游局局长马彦平在经验介绍

中说，“延安经验”主要是三条：一是举市一致抓旅游。市委、市政府每年都要专题研究旅游环境整治工作，层层分解工作任务，并纳入年度目标考核。每逢节假日，主要领导和分管领导都要深入景区、演出单位、高速公路出入口、火车站、汽车站、宾馆饭店、旅行社、旅游商品专卖店等场所检查指导，各相关单位加强管理和服务，力求软件服务类项目不失分、得高分。二是十大整治不松懈。近年来全市持续开展了改善城市卫生环境、整治市区交通秩序、整肃景区周边环境、清理规范广告牌匾、整合迁建城区市场、提升

市民文明素质等十大整治活动，重点解决“灯下黑”问题，对景区周边、延河大桥广场、延河水景工程、大桥街地下通道的卫生、购物、餐饮、娱乐、停车进行集中整治，彻底根治占道经营、翻越栏杆、随地吐痰、乱扔烟头等城市顽疾及“牛皮癣”；三是建章立制强管理。在全市推行24小时保洁制；开展拉网式、地毯式排查，不留管理死角和空档；加强网评，主动引导舆情；积极受理投诉，确保游客一有反映，马上就有回应；制订标准，建立规范，加强督促检查，严格进行考核，使日常管理常态化，游客满意度不断提升。

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