美容院两次易主 消费者遭遇退卡难

美容院两次易主消费者退卡难本报记者 吴萍 摄（B）（10）

本报记者 吴萍 文/图

4年前在美容院办理了贵宾卡，傅女士却因为怀孕和哺乳期间断了消费。时隔3年美容院已经2次易主，傅女士再次来到美容院消费却犯了难，她觉得店家报价不合理，可是在要求退费时，与现任店家协商打起了拉锯战。目前，工商部门已介入调解。

不愿在新店继续消费退费无法达成一致

32岁的傅女士是咸阳市渭城区人，家住朝阳二路附近。2009年，她在自家小区附近一家名为“朗斯”的美容院充值5000元办理了贵宾卡，直至2011年3月15日最后一次消费，她的名下还有1971元余额。傅女士说，在2010年3月美容院“充2000当做3000花”活动中，她在原有的账户上又充值2000元。

问题出现在2011年她怀孕以后，傅女士说：“孕期和哺乳期这两三年里，我一直在西安生活，其间没有去美容院，可是美容院也没有给我打过电话。”

2014年，傅女士来到已经更名为“上妍”的美容院来做护理。“店家告诉我要想他们承认账上余额，就必须继续充值消费，可是他们给我的套餐价格太贵了，我也咨询过店内其他消费者，我不想在他们家店继续消费了，就要求退钱。”傅女士说，双方在退款金额上没有达成一致，“他们只退1971元，另外我充值的2000元，他们不认。”为此，双方僵持了7个月。

律师建议：会员交接老店主就要承担告知义务

昨日下午，傅女士就此退费问题再次来到“上妍”美容院，同时，渭城工商分局商城工商所的工作人员也赶到现场出面协调。店方解释，傅女士当初在朗斯办卡，并没有在后来的“上妍”消费过，所以他们可以给傅女士继续做护理，但是不会给傅女士退费。

经工商局工作人员初步了解，“上妍”美容院店主在外省，工作人员通知其委托人明早与傅女士一起去所里接受调解。

原“朗斯”美容院确实已经注销了营业执照，而在“上妍”美容院店主接手之前也有过另一位“老板”，“类似因为店转让投诉的案例有很多，牵扯到店家诚信的问题，大多只能靠经营者自我约束。”工商局工作人员提醒消费者，诸如办理会员卡等一次性大金额消费时，一定要见店家营业执照和店主本人是否一致，其次，票据要保存好以便日后维权。

陕西秦翰律师事务所律师李志锋表示，既然新店已经注册了新的营业执照，那么消费者只能找原店主索要退款。但是，若新、老店主之间约定有转让条件，比如会员的交接，那么老店主就要承担告知义务，而消费者要提供分次服务的凭证。（B）（10）

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