家居卖场深度整合多元化提升购物体验

据业内人士预测，家居卖场在2015年将进入深度整合期。面对瞬息万变的市场发展状况，不少家居卖场开始调整自己的营销战略，开发多元化经营渠道，期望以完善的购物体验等手段来吸引消费者的瞩目。

  百安居困境引发行业反思

2014年12月下旬，家居业爆出一枚重磅炸弹：物美集团与全球第三大建材家居零售企业翠丰集团签署协议，以1.4亿英镑（近14亿元人民币）收购翠丰旗下中国百安居70％的股权，成立合资企业。至此，百安居这个于1999年进入中国的英国家居连锁巨头，在中国经历了15年的发展、连续7年的亏损后，不得不做出调整和改变。

对于百安居的现状，西安建筑设计院秦教授认为，百安居在国际市场上一直推崇“大型建材超市零售”理念，销售对象主要是愿意自己动手组装家具和装修房屋的人群。而国内消费者在装修房屋方面喜欢包给家装公司，自己做甩手掌柜，因此这种DIY的家居模式难以适应我国国情。有业内人士认为，百安居作为超市模式的洋家居企业，其销售的商品与国内产品存在严重的同质化，没有自己的特色和优势。例如，在建材销售方面，百安居拼不过居然之家、红星美凯龙等大型卖场；在装潢方面，其比不过品牌家装公司。

百安居遭遇的困境正是时下很多家居卖场面临的问题。据记者了解，家居卖场过剩的问题在全国各地普遍存在。按照每1万平方米年销售1亿元的行业标准计算，2014年的家居建材行业实现年销售额约2000亿元。也就是说，全国拥有2000万平方米的卖场面积就可满足市场需求，而实际情况却是，目前国内家居卖场的总面积已超过4000万平方米。如果未来行业的走势不发生变化，那么有50%的家居卖场面积属于过剩。如此严峻的形势让不少家居卖场不得不另寻出路。

  转型关键是提升购物体验

有业内人士表示，人们生活水平的提高必然会推动家居行业往多元化的方向发展。未来，“大家居”概念的卖场会更受消费者欢迎，例如，文玩古玩市场如今就正在向红木家具领域延伸。就目前的情况看，传统家居卖场的多元化发展还处于探索阶段，未来肯定会遇到一些问题。众所周知，传统零售模式与线上消费模式的最重要区别在于前者无可取代的消费体验，由于宜家家居在这方面做得十分到位，因此吸引了巨大的客流。如今，一些已经意识到这一问题的国内家居卖场开始尝试将单一的经营模式往购物、周末休闲中心方向转化。英特宜家购物中心就是这样一个率先实践者。

英特宜家购物中心集团中国区董事总经理丁晖认为，以宜家家居作为主力店，确保顾客体验，才是宜家发展的信心所在。丁晖表示，他们的目标消费群是在西安奋斗的白领人群。新的宜家购物中心定位类似于奢侈品领域的“轻奢”概念。消费者在这里既可以购买到独具宜家特色的家居商品，也能逛书店、品咖啡或用餐。与宜家相比，传统的国内家居卖场缺乏明确定位，并且不关注消费体验。例如在以前，几乎没有一个家居卖场设置就餐区域，而购买家居产品的过程花费时间较长，需要消费者细心挑选和比较。很多消费者之所以怕逛家居卖场，原因之一就是通常要饿着肚子买东西，这种消费体验无疑会影响到消费者的选购心情。在这些方面，宜家有着绝对优势，其商品摆放不仅井井有条，还合理地引导消费者浏览了全部品类商品，之后才能走到结账台，这样的销售和服务理念值得国内家居卖场思考和借鉴。

文/李雅慧

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