找家政员网上去“淘”

   本报记者 晓霞 实习生 张飒宇

最近，曹女士一家在繁忙的工作之余，懊恼地发现，本想着春暖花开务工者返岗多了、可选余地大了，事实却是，自己还是找不到合适的家政阿姨。曹女士的父亲今年73岁了，生活处于半自理状态，年前刚刚做了心脏搭桥手术，需要人照顾。联系了很多熟人和家政公司，可一时半会儿仍无法找到称心如意的家政员。面对“保姆荒”，曹女士听到朋友介绍，西安家政员如今可以上网找。

未雨绸缪新思路

网上“淘”宝的经历我们都不陌生。不过，不管是服饰、日用品还是电器，基本上都处于供大于求的局面，卖方希望依靠网络汇聚人气，增加销售。家政行业如今是保姆难求的情形，还需要上网赚人气吗？

如今，就有家政公司真正实践了一把如今热得发烫的“互联网+”的概念。西安巾帼伊诺家政服务公司在线上发展“家事宝”业务，将传统的家政行业与新兴的互联网模式相结合：雇主可以在公司网页上预先看到服务员的照片和各项基本资料，在线挑选满意的家政服务员，并且可以和达成初步意向的服务员进行事前沟通，减少了适应环节的成本。据家政公司工作人员介绍，网上“淘”家政员的模式让家政员的情况一目了然，信息公开透明，不仅实现雇主自主选择，更提高了家政公司的服务效率，还解决了原先比较繁琐的双方沟通问题，可谓“一举三得”。问及网选家政员的实际效果，这位工作人员表示目前由于知道的人不多还处在推广阶段。

西安市巾帼家政服务公司的张店长告诉记者，虽然她们行业供不应求，但是由于现在家政公司的准入门槛很低，导致家政市场竞争无序。部分家政公司管理混乱，经常出现联系沟通不到位的现象。于是，一方面是雇主找不到称心如意的服务员，另一方面存在部分家政服务资源闲置的情况，家政服务的需求变化倒逼家政公司服务的规范和创新。

用工短缺根在心理关

为何每年年关、开春都遭遇保姆荒？据了解，目前家政行业仍处于发展阶段，规模化、规范化程度低，从业人员的整体年龄较大、教育水平和素质较低。对于行业“伺候人”的传统看法也让许多打工者不愿选择从事家政员职业。

家政服务员李大妈告诉记者，她们进了雇主家，自己从心理上就有低人一等的感觉，有的雇主也看不起她们。一起从老家出来的姐妹们，年轻点儿的都去干别的了，年龄大一点儿只会做饭洗衣服的，才来干这个。

说起用工短缺，西安巾帼伊诺家政服务公司的张店长认为，家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，还未得到社会大众的普遍认可和尊重，很多人根深蒂固的歧视思想在行业无法避免。为缓解矛盾招到人，好多家里有小孩子的雇主都退而求其次，提出只要能够陪孩子玩，其他家务都不用做的要求。然而即使是这样，好多务工者就算找不到事做，也不愿意做工资较高的“保姆”。

试探差异引误解

一方面，雇主反映，现在有技能的保姆月薪四五千元也难找到，想请个保姆至少得提前半年。另一方面，却是家政员队伍供求不足。从雇主方面看，对家政员的陌生感和不信任在一定程度上伤害了家政员的感情，让他们不愿从事这个行业。而经媒体频繁曝出的部分保姆虐待幼儿、老人等家政行业的害群之马事件，也让很多雇主在选择家政员时小心翼翼。

张店长告诉记者，她们店里曾发生过一件让雇佣双方都很不愉快的事情：一名家政服务员刚刚去雇主家两周时间，刚巧雇主女儿的手镯丢了，雇主怀疑是服务员拿的，反映到了家政公司。服务员百般解释说她没有拿，事情也成了“无头公案”。自从这件事情之后，双方就摩擦不断，雇主不断地要求更换服务员。

家政服务工作从薪资差异、文化水平、社会地位上来讲，感觉是低端的人给高端的人服务，复杂的心理、理念差异也是出现矛盾的主要原因。例如，在培训育儿嫂、月嫂的时候培训师会告诉员工，不要随意亲孩子，到了雇主家里要注意个人形象。但是就是这样千叮咛万嘱咐，等到了雇主家里还是有很多服务员不在意培训时说的这些。双方互相试探，理念差异，给本就供不应求的市场更加增添了压力。

想从根本上解决“用工荒”的问题，家政公司除了创新经营方式之外，仍需不断挖掘和培训工作人员，帮助工作人员调整好自身的心态，克服自卑心理，工作时不卑不亢，提高心理素质、提升服务质量。作为雇主，不光是把薪资给高了，恐怕还要从心理上接受家政员的服务，减少猜忌和隔阂。正如采访中，家政公司店长所说：保姆职业化，需要各方都怀着一颗感恩的心，共同推进。

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