民生银行智能厅堂系统有效缓解客户等待

本报讯（张雨薇 郑昊 孙笛）今年年初，民生银行自主开发的智能厅堂系统正式投入使用，投产一个季度以来，该系统在提升服务质量及客户体验方面发挥了积极的推动作用，西安分行因等待时间过长造成的网点客户投诉量较去年同期下降80%，网点客户平均等待时间较同期缩短了2.84分钟。

民生银行智能厅堂系统作为嵌入在IPAD中的服务营销辅助工具，是该行目前提升厅堂服务管理水平的重要辅助工具。该系统自去年9月开始在西安分行个别营业网点试点，经过不断完善和提升，于今年年初在所有营业网点厅堂投产。系统具有识别客户、提取客户信息、排队时长监测、金融工具、产品货架等多种功能界面，厅堂服务人员可通过IPAD实时掌握厅堂内每一位已取号客户的资产信息及等候时间，出现等候超时客户系统将向厅堂人员发出预警，有助于厅堂服务人员及时合理分流等待客户。同时厅堂人员通过智能厅堂系统可随时掌握厅堂客户资产及产品绑定情况，有利于根据每位客户金融理财习惯及实际需求提供综合金融服务方案，避免了与客户意愿不符的简单重复营销。

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