市工商局发布2014年五大典型案例 增强消费者理性维权意识

本报记者 吕聪

生活中，遇到消费纠纷怎么办？作为消费者，如何使用法律武器，为自己维权？如何尽可能减少并挽回个人经济损失？同时，又能打击不良商家、企业，让那些利欲熏心的“黑商”付出应有的代价。

3月16日，咸阳市工商管理局通过《咸阳日报》独家发布2014年咸阳消费维权五大典型案例。内容包括团购、超市饮料、鞋类、保险员诱导储户购买保险、智能手机电子类产品等消费，均是近年消费维权的热点。通过这些案例分析，让我们来学习怎样维权增强理性维权意识，并了解消费维权的方式和方法。

商务酒店订购106台液晶电视

全是“三无产品”

案情：2014年10月8日，当事人李某向咸阳市工商局投诉，自称其为武功县某商务酒店负责人。同年9月5日与西安某电子科技公司签订电视购销合同，购买防爆液晶电视机106台，价款合计209700元。验收过程中，李某发现电视名称、厂址、厂名、生产日期均与合同不符。双方多次协商未果，故向咸阳市工商局投诉。咸阳市工商局举报中心主任徐光荣、辖区工商所长狄鹏喜负责调查。经查，当事人李某与对方公司签订的购销合同中无买方，且未标明电视机产品品牌。工商部门认定合同无效。其间，执法人员同时发现这批电视机还没有质量合格证及说明书，属“三无产品”。

结果：购销合同解除，西安某电子科技有限公司退还全部货款。

鞋城大量销售套用品牌女鞋

顾客获3倍赔偿

案情：2014年2月10日前后，咸阳市工商局陆续接消费者投诉，称三原县丰原街某鞋城“千美玉”牌女鞋存在质量问题。

执法人员对鞋城依法进行检查，现场提取“千美玉”牌女鞋外包装鞋盒及标签。按照鞋盒及标签标示电话，与生产厂商联系。然而对方称他们并不是鞋盒和标签上所标注的鞋厂。在佛山市工商局协助下，查实“此厂于2010年5月18日已经注销。”

又经对三原县丰原街某鞋城负责人询问，原来，这批女鞋都是从西安市锦绣国际鞋城一肖姓店铺购进。在西安工商部门协助下，咸阳工商执法人员对西安市长缨西路锦绣国际鞋城北区1楼的鞋店进行检查，并对肖姓负责人调查询问。该店负责人承认“千美玉”女鞋系其提供款式，委托浙江省嘉兴桐乡市石门镇三家鞋厂定做。同时出具三家鞋厂进货单据。（肖某违法行为，由当地工商部门依法予以处理。）

经查，三原县丰原街某鞋城负责人从2013年11月10日起，先后在肖姓店主处购进“千美玉”牌女鞋642双，货款122715元，在其位于三原县丰原街的某鞋城进行销售，至2014年2月19日，共销售208双，货值38875元，因其他原因退回肖姓店主处139双，剩余295双。

结果：根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，依法对三原县丰原街某鞋城销售“冒用他人厂名、厂址”商品损害消费者权益的行为进行处罚。并依据《消费者权益保护法》的规定，由三原县丰原街某鞋城退还消费者购鞋款，并给予消费者3倍赔偿。

“再来一瓶”变“再来一骗”

生产日期晚于活动结束日期

案情：2014年9月27日，消费者李某在兴平市民生家乐超市（航空广场路店）购买四瓶某品牌每日活菌乳酸菌饮品，共计人民币10.9元。其饮用完四瓶每日活菌后发现，有两瓶瓶盖中印有“再来一瓶”字样。10月4日，消费者凭两个瓶盖到店方换饮，销售方说兑换活动于2014年8月31日已经结束，拒绝兑换饮品且态度蛮横。消费者却发现饮料生产日期是2014年9月19日，遂向工商部门投诉。

工商部门认为兴平市民生家乐超市（航空广场路店）存在销售商品时故意虚假宣传，在外包装明示“再来一瓶”活动且在瓶盖上印有再来一瓶字样同时，在外包装隐蔽处小字印有活动截止日期，且在活动截止日期后继续生产印制活动标示，且在销售时还明确告知了消费者此活动有效。

结果：超市存在虚假宣传销售现象。经宣传讲解有关法律法规后，经销企业同意兑换相应商品，消费者权益得到保护。

银行存钱被忽悠买成保险

保险员诱导购保不行

案情：2013年10月，乾县人李某在某银行打算办理5000元的存款业务。其间，有人上前搭话，“您好，存这个，利息高。”发现眼前的陌生人和银行柜台人员着装还挺像，李某也没多想，再经对方一阵宣传讲解，李某跟着对方，办理了“存款”业务。2014年，李某到银行取钱时才知道5000元竟是买了保险。遂向乾县消费者协会投诉。

工商执法人员到乾县某保险公司核查情况。经查，该公司保险人员有诱导消费者购买保险的行为。而按照相关规定，保险推销人员是不能假借银行人员，或其他方式诱导消费者购买保险的。

结果：保险公司为李某全额退回现金5000元。同时，有关金融机构受到相应处罚和教育。

新手机才用3天就黑屏

销售商“无理由”换机

案情：2014年10月8日，彬县消费者黄某向工商部门投诉，称其10月4日在某移动广场购买一部手机（购机价1999元），仅使用3天，手机就出现黑屏现象，不能正常使用，去店方要求退换，被拒。

接到投诉，工商执法人员立即展开调查。经核实，此手机确实存在黑屏问题。而《消法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

结果：在工商部门调解下，此手机卖场受到批评教育，并经调解，双方于10月10日达成协议，由被诉方更换新机处理。

咸阳市工商局消保科科长侯瑞琦提醒：广大消费者在购买过程中要擦亮眼睛，认真查看产品及厂家资质等信息是否齐全，并一定保留相关购买凭证和三包凭证，这是日后出现消费纠纷，维护合法权益的重要证据。如果发现产品或服务存在质量问题，可及时拨打12315举报热线。（B）（10）

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