90后刘朝望 磨砺中的蜕变

本报记者 贾一丁 何莹

当我们享受阳光时，他在梦乡里；当我们上床睡觉后，他却要开始一天忙碌的工作。当我们跳出平庸的生活去放纵狂欢时，他却早已在夜夜笙歌、把酒狂欢的世界里生活了五年。

五年来的昼伏夜出令他从一个刚走出家门的男孩成长为独当一面的男人。他就KTV运营经理刘朝望。

上班族的早餐他每天的“夜宵”

一身笔挺的西装穿在刘朝望的身上，配上他一米八的身材显得英气十足。

刘朝望1992年出生在礼泉，初中毕业后就辍学了。和所有小县城的男孩一样，他也向往着繁华的大都市。可是没有学历、没有经验的他在西安举步维艰，最终艰难地找到了一份KTV服务生的工作。

刚进入KTV那一年，刘朝望连着上了9个月的夜班，每晚七八点持续到第二天清晨，上班族的早餐成了他每天的“夜宵”。“感觉真的很难适应这样的工作状态，生物钟完全紊乱，彻底打翻了以往的生活方式。”刘朝望回忆起初的不适，仍心有余悸。他说，除了身体吃不消，心更累。

这么多年来，亲朋好友间的聚会刘朝望无数次爽约。“一次次爽约，我们之间关系也渐渐淡了。”刘朝望无奈地说，每逢佳节必定是KTV行业最为繁忙的时候，他自己也已经连续五年春节都没有回家团聚了。“第一年在店里过春节时，我一个人躲在包间里默默地流泪，如今五年过去了，我也习惯了这种生活。”刘朝望坦言：“自己也曾想过换份工作，但都忍了过来，现在也已经适应了这种生活状态。而且做了这么多年，有了经验，比以前好了很多。现在还是奋斗期，吃点苦没啥。”

磨砺中蜕变一步一个脚印成长

目前，身为运营经理的刘朝望负责检查包厢设施、协助现场运营待客并处理客户投诉的问题。他感慨道：开门做生意以和为贵，不论客人怎么样，自己首先得以笑脸相迎，努力解决客户投诉的问题。

客人进入KTV难免会喝酒，喝多了无端滋事者也不在少数。这对于KTV的工作人员来说可真是头疼。有时还会发生一些突发事件，刘朝望说，有几次周末、节假日客人较多，包厢都已坐满，突然间整个KTV停电，漆黑一片。几十个包厢的客人走出包厢，呼喊“服务员”、“经理”，搞得各部门都很紧张。身为运营经理的刘朝望一边要联系物业解决停电问题，一边还要安抚上百名客人。“处理投诉对我来说，就像是在打一场公关仗，通过言语交流化解矛盾纠纷令我收获良多。”刘朝望说，自己的社会阅历和交涉能力在这几年里有了长足进步。

五年来的昼夜颠倒，艰苦奋斗，这名90后男孩成长为了KTV里的中层领导。“我读的书少，没什么文化，但我知道做人要一步一个脚印，吃得苦中苦，方为人上人。”刘朝望说，五年来让他感到最幸运的是结识了自己的另一半，起初两人都在KTV工作，之后由于各种原因，妻子去了西安做餐饮工作，两人每月只有4天假期，聚少离多。但生活的艰辛并不能阻挡幸福的脚步，两人于2014年组建了自己的小家庭，小日子过得越来越有滋味。（B）（10）

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