在文明的新起点上再创新荣光 热烈庆祝西安市房产交易管理中心荣获“全国文明单位”称号

文明，是城市的灵魂；文明，是城市的底色。在全市上下喜迎全国文明城市殊荣的历史时刻，西安市房产交易管理中心也同时被命名为“全国文明单位”。在文明的新起点上，该中心将继续提升服务水平，巩固创建成果，擦亮“服务窗口”，努力使房产交易中心成为市民心中的“文明之花”。

市房产交易管理中心隶属于市房管局，是办理市区各类房产交易手续的窗口服务单位，目前所属2个房产办事大厅和5个房产办证服务点。其中，西大街交易大厅是西安市最大的房产办证综合服务类大厅，引进了税务、公证、银行、担保、评估和中介等机构，为办事单位和市民提供一站式服务。大厅日均接待群众3000余人次，受理各类业务1000余件，被列为市政务大厅“房产分中心”，是西安市10个“效能监察”工作联系点，也是西安市“二次聚焦”14个重点窗口服务单位。

创建全国文明单位以来，该中心成立了以领导班子为核心的精神文明创建领导小组，全面落实创建工作任务，将创建工作与中心发展、基本建设、重大活动同部署、同检查、同考核，以创建工作促进中心各项工作全面发展，并将创建活动转化为提高职工自觉践行社会主义核心价值观的过程，增强职工的创建意识。同时，以道德讲堂、经典诵读、青年创意诗会等形式对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育和文明有礼培训，加强职工道德建设，积极开展志愿者服务活动。

作为西安市重点窗口服务单位之一，该中心长期以来不断强化职工服务意识，制定出台了20多项内部管理制度，在党的群众路线教育实践活动中，陆续推出5大类19条便民服务措施：为方便老年人、残疾人来交易大厅办事，购买了轮椅、老花镜，完善了无障碍通道，并根据具体情况为他们开展“上门服务”；为出差、出国、留学等特殊群体提供应急服务，开设了“绿色通道”；为疑难案件办理开设了咨询窗口，设置了学雷锋志愿者服务岗和手机“加油站”；针对工作日请假不便的群众，推出“周六上班”以及网上预约和办证进度查询等便民措施，为办事群众提供高效、便捷服务。今年，该中心还启动了二手房买卖合同网上签约和交易资金监管工作，保障了二手房交易的安全运行。

为加强房产政策普及，一年来该中心共发放办事指南25类9万余份；面向110余家办事单位和300余名服务对象开展房产登记业务系列讲座；利用电视、报纸、网站等媒体，推出便民服务政策宣传14期，向市民宣传房产交易知识。

在纪律作风建设过程中，该中心严格落实效能建设六项规定，坚决杜绝“三难”和“四风”问题。实行严格的内部奖惩制度，对评为“服务明星”的个人通报表彰，对受委屈的个人设立“委屈奖”。同时，畅通投诉渠道，在中心内部及所属办事大厅，设立信访投诉举报电话，设置意见箱。坚持每日舆情信息反馈，对群众反映的问题及时解决。从服务对象和新闻媒体中聘任行风监督员，拓宽监督渠道。新年伊始，该中心以市房管局公开41项权利清单为契机，缩短办事时限，公开办事程序，让行政权利在阳光下运行，接受办事群众和社会的广泛监督。

服务管理水平的提升，有力地促进了中心各项工作的发展。近3年，中心累计办理各类房屋转移登记2862.35万平方米。其中，二手房转移登记525.76万平方米；商品房转移登记面积1943.39万平方米；房改房转移登记面积383.2万平方米。办理房地产抵押登记25.6万件，房屋租赁登记备案6.5万件，房地产中介机构备案及年检1546家，完成了西咸新区、地铁沿线拆迁、城中村和棚户区改造等重大项目拆迁评估任务。积极配合财税部门征收税款13.8亿元，为中央驻陕单位、省市机关和几十万业主办理了房屋权属转移登记手续。2012年12月被人力资源与社会保障部、住房和城乡建设部授予“全国住房城乡建设系统先进集体”荣誉称号，2013年1月被陕西省委、省政府授予“陕西省文明单位标兵”称号。

文明无止境，创建不停步。该中心从领导班子到普通职工都充分认识到，全国文明单位的殊荣来之不易，它是一个节点，更是一个起点，该中心将以此为动力，继续开拓创新，扎实工作，不断提升服务水平和服务质量，与全市人民一起努力，立足新起点，再创新荣光。

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