感受铜川公交服务

本报记者 喜顺

6路公交是连接铜川南北市区的主要公交线路。

3月19日正月二十九，铜川天气预告是多云，气温1°。

一早6点钟，天麻麻亮，天空零星的飘洒着细雨，虽已春暖花开可寒气依然逼人。记者随同铜川市公交公司党工部部长吴国华前往北市区的6路汽车调度站，体验公交司乘人员的别样生活。

文化宫的调度室，其实就是一个铁皮房子，空间不足2个平方米，站务高占荣和调度杨彩霞正在打扫卫生，始发站的司机师傅们已经开始一天的工作了。

麻黑的天空下，，司机和乘务员擦车玻璃、打扫车厢，做着上路运营前的最后准备工作。一路公交的宋师傅，说起公司领导对他们照顾的事，依然回味无穷。“每年大年初一我们在车上都能吃上饺子……真的感谢我们的赵总……你说我们咋能不好好地工作？”

宋师傅所说的赵总，就是公交公司的董事长赵殿轶。逢年过节，他都带领着公司一班人，给所有的在班人员送温暖。用他的话说，节庆时节，公司的领导们总想帮帮基层的员工，让他们好好歇一歇。可帮售票员卖票，怕业务不熟练，帮司机开车，毕竟大轿车，技术含量高，“硬上堂”容易帮倒忙，安全隐患也多，想想也只有将热腾腾的年饭和清凉的饮料送给坚守在一线上的司乘人员，来表达对他们的感激之意。

说话间，6路首班车的郭宏伟师傅发车了，乘务员白小玲在向乘客问候后，然后宣讲起了历史上的今天，甜美的声音中流淌着“1944年的今天，郭沫若发表《甲申三百年祭》，毛泽东批示，将此文作为中共整风文件之一意在告诫全党同志务必牢记……”，记者不由感叹，铜川公交的“开场白”就连大城市的西安公交服务都自愧不如。这些都是去年在交通局局长郭和平倡导下，在全市每趟公交开展的“规定动作”，也是必修课。这个举措也得到了省委常委、宣传部长景俊海的高度肯定。为方便司乘人员，公司还专门印制了社会主义核心价值观宣传册，每月一册。

环视车厢，记者看到四周悬挂着铜川人文地理、名胜古迹等内容的宣传牌、玻璃上张贴了有中外历史名人叫人向上向善的经典名言、语音报站器时时播放着文明宣传语，整个车厢让人感受到了温馨美好。

7分钟后，车行川口站，记者得知“中国好人”丁燕荣的班次排在8点45分，便产生体验一下她的服务的念头。赶回始发站，等到28999进站，微胖体型的丁艳荣开始擦玻璃、拖车厢，准备工作就绪，便开始在车下迎接乘客，“大娘，你慢些，小心台阶……”“你先上去，我给你递行李。”“来孩子我先抱住……”。8点45分，车厢里准时传出了丁燕荣宣讲的历史上的今天以及“国与国是这样，家与家、人与人之间也是这样，只要我们真诚相待，和睦相处，就会收获真情与快乐……”的声音。

今年40多岁的丁燕荣当售票员已经20年了。20年中，她帮助了许许多多的乘客，搀扶老人上下车、提醒乘客带好物品、为不舒服的乘客准备药品等等，她一日日的真情付出，换来了乘客的一致称赞，先后被评为陕西省首届“雷锋式职工”、“铜川市劳动模范”，2014年又被中央文明办和陕西文明办评为“中国好人”和“陕西好人”。

一路上，记者发现丁燕荣总无意识地抚摸腿膝盖或微蜷着腿。吴国华说，她最近滑膜炎又严重了。由于站的时间长加过度劳累，丁燕荣在5年前就患上了骨刺和滑膜炎，双膝关节肿胀，疼起来膝盖像刀剜一样钻心。医生建议她调换个工作，减少关节劳损。整日忙碌的丁燕荣没把这当回事，她给膝盖贴上膏药，有时实在疼的不行了就吃止痛片。去年公司创建全国文明单位和品牌公交线路的那几个月里，她上下车上的台阶，关节疼得如针扎般地，膝盖里像有团火在烧，一天下来腿肿得像面包，但她没有休息过一天。

“大姐你到便民服务中心，那里修路，线路今天开始改线，你可以在长丰市场下来到对面换乘快捷公交，直达门口……”、“王姐，你把东西拿好，可别再落下什么……”一路的服务中，丁燕荣始终面带笑容，即使自己腿再疼，腰再难受，她都没把丝毫痛苦布在脸上带给乘客，用她的话说，就是要把最阳光的一面展现在乘客的面前，让他们在年中能感受到我们公交人的热情和温暖……

“我们公交人，常年黑明两头顾不上家，逢年过节时，别人在家团聚，可我们还要坚守工作岗位……说心里话，我和孩子见面的机会很少，15岁的女子上初二，正是抓学习的时候，可我一点都顾不上，却把她放到了一个封闭学校。以前，曾经孩子的老师说我跟总理似的忙，学校开个家长会从来都请不到我，弄得孩子都没面子。就拿今年过年来说，三十晚在我婆婆家一聚，初一开始我要上班，孩子他爸，下岗后给别人开出租车，孩子跟没父母一样，心里很愧疚……在这点上，我以后肯定会后悔的，可明知这样，我还得以工作为重，没有办法……言语中，她语气哽咽。

车行1小时10分，丁燕荣始终站立着且面带微笑着服务，给乘客解释着各种乘车中的疑惑。乘客和她之间好像是亲戚一样，没有隔阂。有时她像大姐，有时她像朋友，有时她更像女儿……

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