排队一小步文明一大步■本报记者牛敏

火车站售票厅，今年比往年冷清许多，但排队秩序较好。

排队意识在乘客心中逐渐形成。

——普通市民胡斌博

在银行ATM机营业点，人们自觉排队等候。

银行取钱、买火车票，甚至买彩票、求职、考试、买某场演唱会的门票……排队如影随形，无孔不入，深深影响着每个人的生活。排队是人们社会生活中的一种行为秩序，可以说是举手之劳。可是，排与不排，是亲密无间地排，稀稀落落地排，所反映出来的，又绝不仅仅是排队这么简单。有社会学家曾指出，排队的本质就是大家都经历一个相对公正的程序，从不排队到学着排队，看似一件小事，却事关公平与和谐，彰显了思想道德素质不断提升的过程，折射出城市的文明进步。春节前夕，记者走进榆林市部分公共场所，实地了解公共场所的排队和秩序情况。

公交车站

下午5点半，正值下班高峰，进城置办年货的人也准备乘车回家。在大东门公交站牌前，K12路公交车刚刚停稳，等车的乘客就迫不及待地跑到车门跟前。不过还好，他们并没有一窝蜂地挤着上车，而是自觉在车前门排起了队。值得一提的是，在排队候车的队伍中，记者看到一位抱着孩子的女士，由于孩子睡着了，该女士上车十分吃力。正在这时，排在她后面的年轻人主动扶了一把，帮助她们上了车。“在您的身边如有老、幼、病、残及抱小孩的乘客，请您主动给他让个座。”公交车内温馨提示响起的同时，坐在前排的男士把座位让给了抱小孩的女士。随后司机关了

车门，车子开始向前行驶。

“现在市民乘车素质提高了，主动让座的现象很普遍，而且上下车的秩序也比以前好多了。”K12路公交车司机告诉记者。而作为每天上下班都乘坐公交车的市民王先生也表达了自己的看法：“大多数情况下大家等车、上车都是比较遵守秩序的，但有时遇到站台上等车的乘客比较多，就会出现一些不文明的行为。车子一来，大家就使劲往车门方向跑，有的乘客为了早点上车，甚至直接站到站台下面的马路上等车，我觉得排队这个问题，还得好好再倡导倡导，其实自觉排队候车，不仅看起来文明，而且方便别人也方便自己。”

排队，已经是我们每个人每天生活所必须面对的，上车，买东西，办事情……无时无刻不存在着。小小的排队背后蕴藏着的是大大的文明礼仪文化。排队，是遵守规则秩序的体现；排队，可以大大提高社会效率、节约社会成本；排队，是一种文明素养的体现；排队，也影响着国家、民族、城市的形象。

对于现代人来说，自觉排队应当是一个基本的素质。提升这个素质，能够在一般性场合做到自觉排队，在所求东西特别紧俏的场合也能不动心于“加塞”，关键就在于养成。也就是一次次摒弃不守秩序的念头和习惯，坚持排队从自己做起。

应该说，越来越多的人自觉排队意识在增长，但这种意识还很脆弱。比如，在需要排队的场合，也有人想“加塞”，虽说是个别者，但破坏了秩序，大家跟着受苦，让文明风气打折。也有的时候，有人站出来对“加塞”者说“不”，大家齐攻之，也会让“加塞”者没面子而收敛。可见，对不文明行为需要正气发挥作用。

排队看似一种简单的个人行为，却体现着社会成员的价值认同，而这恰恰是良好环境的文明基石。我们不妨从自己做起，在有序排队这个“小”问题上，多一些秩序意识，少一些“借口”和理由，因为好的秩序，温馨的环境，离不开每一个人的努力。从现在开始，让有序排队在延安成为一道亮丽的风景。

记者手记

上午十点，位于国贸对面的中国农业银行小东门支行里人流涌动，在大厅，记者看到有的市民自觉地排在“一米线”之后，有的市民则拿着一张白色的纸条坐在等候区等待叫号机叫号。“一米线”，就是在公共场所的公共窗口前距离一米远的地面上划出的一条横线，其范围以内的距离给正在办事的人活动，等候者则在一米线以外的地方排队等候，它的作用是提醒人们与他人保持一定距离，除保护个人隐私的作用外，并提醒大家按顺序排队。“我们一般会用语音提示两次，如果没有人前来，则自动提醒下一位到指定窗口办理业务。”银行工作人员告诉记者，市民一进入银行，就会先领取一个排队号码纸条，上面标明等待号码、业务类型、等待人数等，窗口的工作人员则严格凭

号码办理业务，无号者或非呼叫号码是不会办理的，这样也杜绝了插队的现象。

与此同时，在延安各大银行的ATM机营业网点，记者也发现，即使没有工作人员引导，市民也是有序排队，狭小的空间排起两个小队，却一点儿也不显得拥挤。

“自助银行虽然没有人监管，但大家都能自觉排队，这样既利于彼此之间和睦相处，又能保护个人隐私。”刚从ATM机营业网点取完钱出来的市民孙女士表达了自己的看法。虽然有时候办业务的人很多，可是按顺序排队也挺快的，其实大家都遵守秩序，就都节省了时间。偶尔碰到想插队的人，排队的人都谴责他，工作人员也会进行劝说。

德国哲学家康德曾说，“世界上有两件东西能够深深地震撼人们的心灵，一件是我们心中崇高的道德准则，另一件是我们头顶上灿烂的星空。”文明行为的遵从，主要靠内心的道德，而不依赖于外在因素。与此同时，真正文明的道德行为是一种内心的追求，一种心灵的净化。如果大家都能把排队等文明行为内化成一种道德力量，便具有强大的感召力。

——延安大学教师李萍

有话

2月11日中午12时，记者来到延安火车站售票大厅，厅内一共开启了4个售票窗口，以及1个退票窗口。每个窗口前排队的都不到10个人，大厅内的自助取票机前也只有5、6个人在等待，安保人员坐在门口的椅子上，都不用费神维持秩序。

河南人崔师傅夫妻二人都在延安做生意。决定好回家的日子后，他起了个大早，起初想去售票点买票，后来听人说打电话也可以购票，可是打电话没打通。随后崔师傅的儿子帮他们登录12306网站，成功买到了从延安回郑州的车票。

“我是来取票的，自助取票机不会用，反正窗口的人也不多，排一会队马上就能拿到车票。”崔师傅笑着说，“今年人这么少还是没想到……”

正在这时，一名中年女子在火车站售票厅内，插队至一售票窗口前，然后询问是否还有当日下午

去西安的车票。当得到“有”的回答后，该女子竟直接掏钱打算买票。此时排在后面的人提醒她需要排队，售票员也请她先排队再买票，她才意识到自己插队了，有点不好意思回到队伍后边排队等待。

“今年春运提前售票，加上购票渠道越来越多，虽然临近春节，但售票大厅买票的人并不多，大家也都比较自觉排队，秩序好，效率也高。”火车站一位工作人员告诉记者。

12点40分，在火车站候车厅，记者看到进站的旅客开始按车次分流进入各候车厅，坐在座位上有序候车。市民李先生对记者说：“在火车站买票，大家一般都会遵守秩序排队购票，这不仅节约时间，也是对他人的一种尊重。排队是一件好事情，可以唤起大家的思考，检视自己的行为。”

火车站售票厅人少秩序好

对社会而言，有序排队体现的是一种优良的秩序，而优良秩序是维系社会生活正常化的基本保证，是构建和谐社会的重要条件，是经济社会健康发展的必要保障，也是一个国家、一个地区、一个城市现代化和文明程度的重要标志。现在很多地方都在提倡“排队日”。与其说排队日是一种被动教育，倒不如说是为我们每个人提供了自觉思考的契机。在生活中，我们每个人都应该积极营造“守规矩”、“讲秩序”的社会氛围，文明排队，不是什么难做的事。当一个地方，人人都从文明小事做起，日积月累，就演变成了文明行为的好习惯。

——延安大学文学院研究生吴小慧

排队，象征着一种秩序，一种文明，一种道德。生活中，排队的人随处可见，可插队的人更是举目皆是。穿梭在长长的人群中，东张西望，寻找着所谓的熟人、朋友，然后便“见缝插针”，更有的人可以说是“无孔不入”。这一类踊跃的插队追随者现象，让我们不禁感慨，人类发展了，先进了，但人类的道德、品质都在社会发展中大打折扣。从排队推及到乱吐痰、乱丢乱扔、闯红灯……层出不穷，愈演愈烈。为了利益，人们将道德观践踏在脚底。让我们从排队开始做起，重新唤醒道德，让文明与社会发展携手同行。

主办：延安日报社 新浪·延安

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