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本报记者 姚坤雨

今年27岁的姑娘王静，2010年大学毕业后，从武汉回到家乡陕西，开始她的淘宝客服之旅。当时身边的亲戚朋友都极力反对。“选择做淘宝客服主要是因为和自己大学学的电子商务专业挂钩，以后我会开自己的淘宝店铺，并且想在金牌客服培训这一行业有所发展。”王静沉稳地说道。

在大学里，王静参加社团组织的社会实践活动，就是同学们合伙开网店。她略带羞涩地笑着说：“那时都快毕业实习了，结果衣服还没有卖完，我们就直接在学校摆摊，内部消化了。不过大家对在淘宝开店的兴趣倒是没有随着毕业而消失。目前我的同学都做这一行，和我一样，在不同地方继续大学里未完成的梦想。”

刚毕业的两年，王静在西安一家自营淘宝店里做客服，“说句实话，做网店客服的酸甜苦辣，只有身在其中的人才知道。遇到节日或者年底，工作量会翻倍增长，有时来不及服务就会被顾客谩骂，虽然不用直接面对某些无理的言语，但往往因为这些，会影响一天的心情。由于目前没有针对网店客服的完善规章制度，所以客服的考核、工作时间没有保障。”微薄的薪水，高强度的工作，不规律的作息时间并没有击退王静。为了积累更多经验，她经常主动申请上夜班，深夜寂静而空旷的办公室里，传来一阵阵清脆的键盘敲击声，电脑屏幕映射的光照亮王静为梦想努力前行的倔强面庞。

现在，王静在淘宝天猫商城一个家居专营店工作，这个店铺是去年8月底正式运营的，目前还在成长期。王静说，第一个店铺让她学会如何做网络客服，在这里，她学到更多客服以外的东西，比如说店铺推广、库存管理、店铺装修等。说到在这个店铺的成长，王静显得很兴奋。

“作为客服，我们与每一位客户真心交流，诚信做事，我们店的动态评分一直高于淘宝同店铺水平，这不仅和我们产品性价比高有关，也与我们客服的努力工作是分不开的。而对于我个人来说，只要我踏实走好每一步，等到秋风落叶，相信会收获属于我的果实。”王静充满信心地说道。（B）⑦

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