用诚信打造百姓放心的大药房 —专访西安长健大药房有限公司总经理苟会玲

成立于2007年4月的西安长健大药房有限公司是西安市众多药品零售企业中的一个“小字辈”。然而她凭借优良的购物环境、优质的服务、严格的质量管理、先进的营销理念和方法，顺应广大人民群众呼唤平价药房的呼声，短短七年时间，长健人在苟会玲的带领下，用艰辛、用顽强、用汗水、用超人的智慧与不断创新的精神，谱写出了一曲高亢激昂的创业之歌，使西安长健大药房在古城的影响力与日俱增，真正成为老百姓信赖的大药房。

那么，是什么动力使苟会玲在花甲之年毅然走上创业之路？西安长健大药房何以成为百姓信赖的大药房？让我们走近苟会玲，去聆听她的创业故事和长健大药房的发展历程。

记者：年逾花甲，本应是儿孙绕膝、安享晚年，您为何选择走上创业的道路？

苟会玲：也许是我的职业和性格所决定吧。16岁中专毕业后，我被分配到中药集团，一干就是40余年。从中药集团退休后已年近花甲。按理说，我的儿女已经事业有成，我也应该在家颐养天年，享受天伦之乐，可我觉得不能就这样闲呆着，心里总想着开个药店，天生要强的我经过一番思考和考察，拿出了家里仅有的8万元存款，借了高利贷30万，走向了创业路。

记者：长健大药房在创业之初遇到的最大困难和障碍是什么？

苟会玲：创业毕竟是艰难的，在开始创建长健大药房的时候，可以说是历尽千辛万苦，我当时借了30万高利贷租下了现在的营业场地，白天领着员工搞装修，晚上就睡在地板上。当所有的事情进行到中途时，30万高利贷到期了，债主逼着还借款，我只有没黑没白的到处凑钱，两个月都没能好好睡上一觉，头发大把大把的往下掉。经过朋友帮忙，借款最终还上了，但是超市还没开业，我又东借西凑，才使药店正常开业。

记者：在您的领导下，长健现在的发展状况如何？

苟会玲：现在公司正在不断发展壮大，公司的注册资金由105万增加到1205万，七年缴税200余万元，人员由当时的19人发展到现在363人。药店由1个发展到15个，人员工资由500元发展到现在最高的50000元，平均工资3000元，并给员工买了五险一金。同时，我带领员工搞股改，使员工也成为股金持有者，人人都成了小老板。除此之外，购物环境优良、服务优质、质量管理严格……一切都在朝预期的目标前进。

记者：长健大药房与其他的连锁药店相比有哪些优势？

苟会玲：长健的优势在于我们一贯秉承的“人无信不立，店无信不兴”诚信经营理念以及优质的服务。医药本身是个特殊的行业，药品不同于其他商品，事关广大百姓的生命安全。作为医药企业，医德良心的最高标准就体现在药品的质量安全上。公司从成立之初，就把药品质量视为企业的生命与责任，坚持“质量第一、信誉至上”的经营方针，注重完善企业质量管理保证体系，严把药品质量关，从源头上杜绝假冒伪劣药品进入公司的销售渠道。这样成功地铸就了长健药房的诚信品牌，赢得了广大消费者的信任。

在服务中，长健大药房打造了“电话一响，货送门上”、“买一毛钱的药，也要送到您家中”的服务理念。对广大消费者，我们始终承诺：无论是谁，无论来自哪里，只要您步入长健大药房，就是长健的朋友。每一位员工都会为您献上真诚的问候和最优质的服务。

在营销中，所有药品上柜销售前都经过了严格的质量验收检查，所有从业人员上岗前都经过了专业培训，持证上岗，对处方药严格凭处方销售并审核配方，以最优的药品质量、最低的价格、最真诚的服务与顾客“心连心”。

记者：请您谈谈长健大药房在人才引进、使用、培养和激励方面的政策和执行情况？

苟会玲：企业之间的竞争，归根结底就是人才的竞争。长健大药房坚持有针对性和计划性的引进人才，并做好人岗匹配。在开展员工培训方面，公司坚持“讲给他们听，做给他们看，让他们做我来看”的方法，把一批批的新手变成老手，使一批批的外行变成内行。为了全面提升员工整体素质，我们办起了职工书屋，并为员工提供了春季拓展旅游、夏季的岗位练兵、技能比武、秋季体育运动会、冬季文艺汇演等活动，既陶冶了员工的情操，又增强了企业的凝聚力。几年的经营当中，我深深的感到：你把员工当家人，员工把店当成家。

记者：老百姓都希望花最少的钱买到放心的、质量有保障的药品。长健大药房在这方面有什么重要措施？

苟会玲：我们是做医药行业的，最大心愿就是让老百姓用得起药，用上放心药、良心药。在长健，诚实是做人的原则，守信是经营的法宝，我告诉我的员工，办任何事都要凭良心、讲诚信！我们一直以来始终以打造平价放心药店为目标，坚持以“让顾客药买的舒心、钱花的安心、质量绝对放心”为经营宗旨，按照严格的服务诚信体系及服务标准，根据顾客需要不断改造着自身的购物环境，从厂家直接采购，没有中间环节，为保障药品品种全、质量优、价格低打下了坚实的基础。在药品销售过程中，有专门工作人员为顾客提供用药咨询，指导顾客安全、合理、正确使用药品。

记者：您作为碑林区的人大代表，如何履行好你的代表职务，所提议案都关注于哪些方面，为老百姓解决了哪些困难？

苟会玲：俗话说：“人民代表人民选，人民代表为人民”，我作为碑林区人大代表，从群众中来，到群众中去，一切从人民的利益出发，妥善处理好本职与兼职的关系，深入群众了解群众的意见和呼声。不断学习《代表法》，利用各种机会向广大选民宣传《宪法》，对群众反映的问题在充分论证的基础上提出自己的意见和建议。同时学习开展人大工作的经验，不断提高代表的素质。此外，积极协助政府推行工作，积极参加代表视察，认真反映人民群众的意见和要求，提好代表议案及建议、批评和意见。2014年我提出的六个建议已经落实，总共走访群众26次，解决了社区工作者的五险一金，给环卫工人加工资，拓宽友谊东路，解决老有所依及住房等问题。

记者：长健大药房多年来一直致力于公益和慈善事业，您能否谈谈这方面的一些情况？

苟会玲：我觉得做慈善，捐出的不仅仅是金钱，更是希望和理念！公司的发展离不开社会各界的支持，更离不开广大顾客的厚爱。长健大药房开店至今，就把“诚实守信，安置就业”放在首位，积极参加各项社会公益活动。目前先后向社会献爱心54次，捐款近400余万元。我们光去年就先后3次去蓝田玉川学校慰问，送去方便面、米面油等同时给中铁一局社区送去照相机、空调、抽烟机等等。一是因为做了善事，帮助了需要帮助的人，就感到自己活得更有价值。二是因为长期行善，合作伙伴以及社会大众都会提高对这个企业的认可度。今后，长健大药房将继续把慈善公益事业当成公司发展的一部分，坚定地做下去！

记者：您对“中国梦”有怎样的理解？您和您的团队是如何践行社会主义核心价值观的？

苟会玲：我认为中国梦、劳动梦、兴邦梦不仅是一种美德，还是团队凝聚、企业发展的重要因素。能让我们在平凡工作中做出不平凡的事，在市场搏击的空间里，用我们的人缘、地缘、血缘，打造出忠于职守，爱岗敬业，以苦为乐。公司2008年成立了党支部，在短短6年多时间里先后4次获得区先进党支部、一次市级先进党支部、一次省级先进党支部。每个人都是诚实守信的楷模，员工们高标准、严要求，用良心做事，用道德做人，一如既往的诚信经营，为老百姓服务，努力践行社会主义核心价值观。

记者：现在各行各业竞争都比较激烈，对于公司的发展目标和发展前景您是如何规划的？

苟会玲：我们的目标是再过二十年，回头看长健，企业更规范，新生力量成骨干，员工车房一体化，长健资产超亿元。在以后的发展中，我们将以饱满的热情继续开拓进取，并充分利用现有的品牌、信誉等资源优势，逐渐向周边地区拓展，真正的让广大老百姓用上实惠药、放心药、良心药，成为咱百姓身边名副其实的放心、平价大药房！ （雷伟）

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