畅通新渠道做好新服务树好新形象 未央：探索提升检察政务微博亲和力影响力

“未央检察”已经成为全省乃至全国的一张微博名牌。作为西安市未央区人民检察院官方微博，自2012年2月上线以来，坚持以宣传检察工作、提供法律服务、引导社会舆论为目标，加强与网友线上线下良性互动，得到了网友的关注和支持，提升了未央检察的社会知名度和影响力，连续两年荣获“全国十大检察系统机构微博”、“全国十佳检察院影响力微博”、“陕西省优秀政务微博”，在最高检察院组织的新媒体专题培训班上作经验交流。截至目前，共发布消息14000多条，平均阅读超过1500次，有粉丝15万人，成为全国检察机关有影响的政务微博之一。

官微无“官相”：真诚服务出亲和力

亲和力是衡量政务微博发展水平的重要标志。重服务、勤提醒、多互动是增强亲和力的关键因素。“未央检察”从开通之日起，就注意克服官方面孔，放下身段，贴近网友，真诚服务，努力增强亲和力。

“未央检察”在每天发布各种重要资讯的同时，还结合典型案件，设置了#检察提示#、#微案说法#等话题，提醒群众提高法治意识，学法知法守法，预防犯罪发生，避免人身和财产受损，受到网友欢迎，纷纷转播评论。通过“@”本地有影响的网友、粉丝转发评论，扩大传播量，增强宣传效果，提升影响力。

去年8月27日、28日，结合近年办理的诈骗案件，分析归纳诈骗常见手段及重点防范对象，连续发布【分清十大骗术，不上当！】、【告诉爷爷奶奶、爸爸妈妈，不上当！】两个帖子，阅读量分别达到16万次、20万次，转播评论都超过300次。

重视政务微博的信息咨询功能，通过转播、评论和私信，即时与网友互动，及时回复各种咨询，为网友提供解决问题的思路、方法、渠道等，拉近了检察机关与网民的距离，践行了党的群众路线和执法为民理念，树立了检察机关亲民便民形象。如对网友讨要工资、举报职务犯罪、工伤维权、学校乱收费等问题，都做到及时答复，受到网友好评。

检察机关政务微博代表检察机关形象，也是服务社会和群众的窗口。在宣传检察工作的同时，“未央检察”也关注其他官博、网友的消息，利用政务微博平台对群众所急所需的消息，及时转播、转发，与网友互动，帮助群众解决困难，提升了政务微博的影响力和公信力。如转播的蔬菜水果滞销、孩子丢失、女生失联、急病找药品和血源等消息，扩大了消息传播范围，为帮助群众解决困难出一点力，让网友产生了亲近感和依赖感。

 微博发“大声”：宣传法治播正能量

微博作为开放、公开的自媒体，非理性声音甚至虚假消息和谣言时有出现。作为承担国家法律监督职责的检察机关的政务微博，就应当勇于承担社会责任，引导社会舆论，传递社会正能量，促进健康有序网络环境形成。

一是围绕热点，宣传法治。利用微博宣传法律知识，传递社会正能量，引导网友依法看待社会热点案件，理性地表达自己的声音观点，是检察机关政务微博的责任和义务。如在海南校长带学生开房事件、李某某等人涉嫌强奸案、四川3小孩扶摔倒老太反被索赔等热点案件舆情激烈之时，“未央检察”在相关消息上以#法律知识#话题，向网友宣传“猥亵妇女儿童罪”、“强奸罪”、“轮奸”及诉讼维权等法律概念和知识，引导网友依法理性看待事件及案件处理，不人云亦云、偏听偏信，以讹传讹，相信法律，自觉抵制虚假消息和谣言。

二是澄清事实，回击谣言。与当地党政机关、主流媒体官方微博和实名认证的公务人员微博互动，引导网友文明、理性上网，自觉抵制虚假消息和谣言，维护网络稳定与和谐秩序。如去年7月14日12时左右，微博上先后两次出现了“延安下暴雨，冲毁铁轨，导致西安到神木的8107次列车脱轨翻车，1400多人受伤，200多人死亡，100多人受重伤”的消息，“未央检察”管理员立即与西安铁路局有关领导联系，证实这是网络谣言。随后，通过政务微博留言辟谣，呼吁广大网友不信谣、不传谣，得到了广大网友的支持，纷纷谴责发贴者，迫使发贴者删除了假消息，避免了谣言的进一步扩散。

三是解决投诉，赢得信任。重视政务微博受理投诉的功能，及时互动回应，积极改进工作，遏制负面影响，赢得网友信任和支持。今年6月24日上午10时，新浪微博一网友在微博吐槽来未央区检察院办理行贿档案查询，工作人员不在岗问题。管理员看到这条消息后，及时与预防科联系并回复网友，并提供了办理预约电话。当天下午3时，该网友就顺利办理了查询手续。同时，未央区检察院以此为契机，制定出具体的改进措施，下大力气提高工作效率和服务水平，提供查询结果的时间由最高检规定的3天缩短到半天，做到了即到即办，立等可取，受到查询单位群众的称赞。

“微情”靠维持：线上线下“处关系”

作为一种社会化网络媒体，政务微博管理运营需要重视网络平台上的“人际交往”，加强线上、线下互动，维护与网友良好的关系，建立健康和谐的网络人际关系，扩大影响力，提升关注度，并在一定程度上防范危机。

尊重粉丝，平等相处。以平等、尊重的心态真诚对待粉丝，坚持主动打招呼问候、节假日致以祝福、安全提醒等温馨互动，语言亲切，耐心有礼，拉近了与粉丝的距离，提升了粉丝的好感度和黏着度。对典型案件的公诉庭审等重要工作进行微博即时直播，设立#疑案研讨#等话题，受到了博友的关注，纷纷参与互动，增加了对检察机关和检察工作理解和支持。2012年6月21日，未央区检察院邀请12名来自不同行业的微博粉丝与检察官面对面交流，近距离感受检察工作，并以#博友走进未央检察#话题进行全程直播，与广大粉丝进行互动，当天共发消息128条，粉丝参与话题互动讨论908条。

真心交友，争取支持。微博时代，粉丝量多、关注度高的微博达人和媒体官博对微博舆论走向有着巨大的影响。@未央检察与当地影响较大、有正能量的微博达人和媒体负责人真心交友，在线上互动的同时，加强线下互动，参与微博达人和媒体组织的公益爱心活动，互相支持，增进友谊。对宣传检察工作和检察干警的消息，通过“@”功能将信息传送给他们，通过他们转播、评论快速传播，扩大检察机关的影响力。

作为检察宣传的新平台、联系社会的新渠道、服务群众的新载体，“未央检察”通过加强与网友线上线下良性互动，扩大了检察机关影响力，宣传了检察机关和检察工作，传播了检察好声音，树立检察机关的良好社会形象。 （毛志伟）

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