持续工作8小时优质服务受称赞 走

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本报讯（强江涛记者孙世忠）近日，工行延安宜川支行成功发放一笔450万元个人理财产品质押贷款，这是延安分行发放的首笔个人理财产品质押贷款。在办理过程中，工行客户经理持续工作8小时不间断，赢得客户称赞。

事情发生在9月19日，虽然过去了一

个多月，但客户李女士还是对宜川工行当天的优质服务记忆犹新。据李女士讲，她有一笔生意当天必须付款，否则生意就黄了。自己有一笔500万元的理财产品，想提前赎回，早上8点多一上班，她就到工行宜川支行办理赎回业务。但支行的客户经理罗明一查，这笔理财产品属固定期限产

品，距可赎回日还有十几天，无法赎回。当时真是急得团团转。好在客户经理罗明服务真到位，建议她办理理财产品质押贷款，以解燃眉之急。

但这款业务延安工行系统还未办理过，具体怎么办理，罗明手头也无相关资料。在电话联系延安各支行没有结果的情

况下，罗明报请支行通过GCMS微信群发出求助，终于从安康分行得到一个简单流程，按照流程做到一半时又遇到问题。罗明又通过分行个金部联系到省行个金部求助，省行向支行提供了西安三桥支行一客户经理的电话，说那里办理过理财产品质押贷款。罗明马上联系西安三桥支行该客户经理，此

时，已是中午12点了，对方说他们以前虽然办理过，但在GCMS系统未办理过，但愿意共同探讨。于是，两人放弃休息，反复交流沟通和操作，终于在下午3点成功发送审批，4点分行审批成功。至此，经过8小时的紧张工作，罗明水米未进，终于将450万元个人理财产品质押贷款发放成功。

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