小税事做成大服务 ——浐灞国税局提升纳税服务二三事

冯传宝

浐灞生态区国税局成立以来，一直以发挥税收职能作用、服务浐灞生态区经济发展为己任，从服务纳税人的小事和身边事做起，把小税事做成便民服务的大文章，真诚、真心为纳税人服务，先后被评为“全省国税系统先进集体”、“西安市级文明单位”、“西安市政务公开先进单位”。

“加强税企沟通，了解企业的实际需求，不仅是践行群众路线教育实践活动的需要，更是提供优质服务的根本保证，”该局副局长魏传军说。在局辖4300余管户中，有900余户从事钢材贸易的企业，占全局一般纳税人总数的64%，在深入对行业状况进行调研后，他们主动加大政策宣传力度，定期组织人员分市场送政策上门，同时对销售额在1000万元以上的企业采取“一对一”的辅导，帮助企业排查税收风险隐患。

据统计，仅今年以来，该局就先后召开税企恳谈会8次，举办纳税人学校13期，电话回访纳税人1900余户次，努力做到问需、问策、问效于民。西安志成德邦物流有限公司属于营改增企业，该企业的特点是经营业务多、范围广，下辖80多家分支机构，每到申报期，西安市内的分支机构可统一汇总申报，而省内其他地市30多家分支机构由于不能网上申报，也不能汇总申报，不得不一家一家跑外地申报，既费时又费力。区局得知这一情况后，积极与省市局相关业务部门沟通协调，在很短时间里就帮企业解决统一汇总申报的事宜，让企业缴上“便利税”。

6月3日，市民孙某购买了一辆五菱面包车，购买车辆购置税的第二天，车辆开到半道突发故障导致不能行驶，经购销双方协商达成退车协议。6月11日，孙某向区局提出了退税申请，税政科了解情况后，当日就进行了受理，五个工作日后，就收到了退回的税款，像孙某这样临时需要退税的业务在浐灞生态区国税局经常碰到。该局共为67户企业减免所得税1830万元，减免增值税153.34万元，为5户居民退车辆购置税39437元，无一拖延。

限时服务考核机制是该局便民办税的另一亮点，这给会计从业者贾瑾南留下了很深的印象。她说，以前一般纳税人资格认定和专用发票审批都是企业两次申请，程序繁琐，耗时较长，很不方便。今年年初，区局将两项业务合并办理，从企业资格认定、发行税控设备到开出发票的整个流程，原来办理需要近2个月的时间，现在缩短为2周左右，再不需要反复去税务局催问办理进展，比以前省心多了。

为了进一步实现服务升级，提供给纳税人更多的实惠，今年以来，浐灞生态区国税局以“制度+科技”的方式，积极参与全省征管改革试点工作，6月份，在全省国税系统率先开展12366短信服务平台的试点推行工作；7月份，再次承接省局网上税务局试点推行工作，12366开通后，为辖区4000户纳税人带来极大便利。西安高华广告文化传播有限责任公司法人左森这样评价网上税务局的开通：便民春风吹进企业，足不出户完成办税，企业不再受奔波之苦，税务局也减少了工作负担，真正实现了税企双赢。

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