台风来袭三亚旅行难成行特价机票不能退惹争议

本报讯（记者马政）一场突如其来的台风让刘女士的三亚蜜月旅行作罢，但更让她气愤的是航空公司以刘女士买的是特价机票为由拒绝退票。市工商局消保科工作人员说，航空公司之前已经告知特价机票不可退，刘女士权益并未受到侵犯。律师则认为，不可抗力是合同法定解除的条件，航空公司做法欠妥。

家住宝塔区南泥湾采油厂家属楼的刘娜与李虎泽11月2日完婚，准备11月10日出发去三亚蜜月旅行，但一场突如其来的台风导致航班停运，三亚之行只得作罢。特价机票不能退，让刘女士非常气愤。刘女士说：“11月8日，我通过“去哪网”预订了南方航空公司西安到海南三亚的机票，返程机票深圳航空的较便宜，我也预订了从三亚到西安的返程机票。可是这几天海南在刮台风，航班停运。我与代理商扣扣旅行网扣扣客服联系，他们答应全额退西安到海南的机票，可是返程机票却只退机建和燃油费。他们说那时

候说不定航班已经开通，按照国际惯例，特价机票是不可以退的。可我现在都到不了海南，我要返程票又有什么用。购票时我们两个人的返程机票共花费1040元，现在他们只退340元，让我无故损失了700元，着实让人气愤。”

对此，市工商局消费者权益保护科的杨科长说，在购票之前，航空公司已经向乘客说明了特价机票不能退，乘客是明明白白消费的，所以乘客的权益不存在被侵犯。虽然存在不可抗力的因素，但这也不是航空公司希望的。

陕西汉廷律师事务所的张焱律师说，乘客与航空公司之间的关系属于运输合同关系，乘客因天气等不可抗因素而非自身原因无法乘坐去程航班，进而导致无法乘坐返程航班，属于合同法规定的“因不可抗力致使不能实现合同目的”的合同法定解除情形，航空公司与乘客之间解除运输合同关系，航空公司应向乘客退还票款，

乘客向航空公司退还机票。乘客可先与航空公司进行协商，协商不成可通过法院进行诉讼。此外，航空公司不予退票的行为侵犯了消费者的合法权益，乘客亦可至当地消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。

据了解，特价机票不能退目前并无明文规定，而航空公司的行为多是按照国际惯例，而近年来由于特价机票不能退的问题在消费群体中也引起较大争议。多家保险公司相继在业内推出特价机票取消保险，消费者在购买特价机票后，交付相应的保费，便可获得机票款最高100%赔偿。不过目前平安与华泰推出的特消险，与特定渠道绑定，仅限于个别网站和航空公司，覆盖面并不广。

有市民认为，航空公司推出特价机票，本是方便出行的好事，可是特价机票不能退的行为却有“霸王条款”的嫌疑，航空公司属服务型企业，对待此事应当人性化。

新闻推荐

延安机场执行冬春季航班时刻表

本报讯（黄晓燕记者贾志敏）记者从延安机场有限公司获悉，近日，延安机场正式启用冬春季航班时刻表。此次航班计划时刻将使用至3月29日，全国民航各机场及航空公司将统一启用冬春季航班时刻表。据了解，延安...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。