延安市中医院开展优质护理服务工程专项活动

本报讯（苏社平高远）为贯彻国家中医药管理局关于开展“优质护理服务工程”的文件精神，进一步改进临床护理工作，夯实基础护理质量，结合创建“三级甲等中医院”医疗服务品牌、医院管理年、“三好一满意”等活动，延安市中医院在全院开展“文明优质护理服务”活动。

首先，医院组织召开专题会议研究部署，在人力、物力、财力等方面给予大力支持，由护理部具体负责，医院特邀礼仪专家对全院护理人员进行了服务礼仪培训，并进一步规范了文明服务用语，完善了护理各项规章制度，实施了目标责任量化考核，使医院的护理管理水平和服务能力得到了大幅度的提升。

其次，该院加强护理基础理论学习与基础技能培训，认真开展中医特色优质护理服务活动。全体医护人员积极参加省护理学会组织的“护士长管理”、“优质护理服务示范工程”、“中医护理技能”等培训班，组织护理人员分批参观陕西交大第一附属医院、陕西省中医院和西安市中医院等开展的“优质护理服务”活动，汲取先进的管理经验；通过开展“护理单元流动红旗”评比、“十佳护士”评选和护理技能操作比赛等活动；在内科、外科病区率先开展“优质护理服务示范工程”，公示《住院患者基础护理服务项目》，认真组织科室护理人员认真学习，随时检查、考评，力求人人达标；积极开展中医特色护理，如：拔火罐、刮痧、中药熏洗、水针法等，让病人切身感受中医护理的优势，体验特色的护理服务；为了方便住院患者的生活护理，医院在各病区配备了日常生活必备品；对生活不能自理和无人照顾的患者，各病区护士主动开展梳洗、喂食等特殊服务。

再次，建立病人回访制度。医院各病区每月定期召开病人回访座谈会和公休座谈会，对住院病人进行满意度调查，及时了解并采纳患者对医院护理工作提出的意见和建议，发现问题立即整改。调查显示，住院患者对该院的护理工作满意度高达97.6%。

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