提升满意度，延安旅游咨询服务中心亟待布网建设

赵熙盛

7月26日至28日，我参加了在“秦巴天府、水韵汉中”召开的陕西省旅游局长座谈会。通过学习考察汉中市及各县（区）的旅游咨询服务中心，给予我们延安很大的启示。

特别值得称道的是面对散客游、自驾游客人逐渐增多的客源市场新形势，汉中市及其各县区的旅游咨询服务中心规划建设得很超前，走在了全省各市县前列，值得榆林市学习和借鉴。汉中市、县的旅游咨询服务中心都具有三方面的功能：一是接受游客咨询问讯，二是发送旅游宣传资料、服务指南、旅游图，销售本

地旅游商品、纪念品，三是接受游客旅游投诉，维护游客合法权益，树立本地旅游和城市良好形象。各县的旅游咨询服务中心由于设在高速入口处，因此也是县上领导来此迎接上级领导和贵宾之处，发挥了多种服务功能。

近几年来，榆林市旅游业在市委、市政府的正确领导下取得了快速发展。为了提升对散客、自驾车客人的服务水平，去年市委、市政府领导从延安旅游业发展的新形势出发，批复市旅游局成立了副县级规格的延安旅游咨询服务中心，虽然榆林市在旅游

咨询服务中心建设上迈出了好的步伐，并已在网站服务上创造性地开展了一些工作，但与汉中市相比，榆林市在旅游咨询服务中心建设上还应继续加大力度，亟待布网建设，形成全市的游客服务中心体系，为此建议：一是应认清形势，提高认识，增强规划建设全市游客服务中心体系的自觉性。榆林市旅游咨询服务中心成立后有了指挥部、指挥中心，开展了一些工作，但随着散客游、自驾游客人的迅猛增多，应在延安市区和各县都规划建设旅游咨询服务中心，从中国旅游研究院6个季度对榆林市的游客

满意度调查情况看，来榆林市的团队游客也即通过榆林市旅行社组团来榆林市旅游的客人对城市满意度都呈上升趋势，满意或比较满意，但散客和自驾车客人却呈现出总体不满意的形势，这就需要抟变观念和认识，迎头补上缺项。二是建议市区有关部门去西安、汉中两市现场取经学习。三是建议在市区凤凰广场和南北高速入口处、火车站、飞机场、汽车东站规划建设城区的延安旅游咨询中心，在其他12个县的重点旅游县公路入口处规划建设本县旅游咨询服务中心，由规划部门规划，财政投入经费，市

旅游咨询服务中心具体负责实施，加快建设和投入使用进度，那么下半年榆林市游客满意度提升位次将又增加了一个加分的大项。作为全球华人的精神家园、全国共产党员的精神家园，延安在旅游咨询服务中心规划建设上应该更加高标准、高起点，形成成龙配套的网络体系，只要领导和大家形成了共识，榆林市在提升对游客的软件服务水平和满意度上一定会取得明显的成效。

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