“大医精诚”谱写和谐医疗之歌

平、诊疗水平和广大医务人员的综合素质。

二是“请进来”。为强化对广大医务人员的培训，该医院经常邀请共建医院的专家到吴起来坐诊，每来一个专家，县医院选派业务骨干跟班学习。在专家面对面的指导下，县医院跟班医生的业务水平日渐进步。遇有疑难杂症，他们还通过网络请北京、上海、西安等医院的专家会诊，通过视频指导治疗，使患者在吴起就享受到了国内一流的治疗。在非典、禽流感爆发期间和甲型流感大肆传播之际，该院邀请相关专家来院培训医务人员，使广大群众对新爆发的流行性疾病有了更清醒的认识，并掌握了相关的治疗办法。

三是“送出去”。根据中长期发展规划，该院选送业务骨干进行为期1至2年的进修，培养学科带头人。同时，按照缺什么补什么的原则，积极开展一年以内的短训，填补医院的技术空白。此外，根据大型设备购置引进的需要培养人才。购置CT时，在签订合同时，就派出了人员专攻CT操作，当CT安装就绪，相关人员就能操作。针对吴起近年来胆结石患者急剧增加的情况，该院购置了腹腔镜手术设备，并将设备购置与人才培养捆绑进行，设备安装之时也是业务进行之际。在腹腔镜手术业务开展之后，吴起胆结石患者很少到外地诊疗。除此之外，对群众非常需要而目前缺乏的人才，该院采取高薪聘请的办法吸纳人才。他们为外聘专家修建了专家公寓，配备好服务人员，配备好助手，确保了人才聘得来、留得住，进一步提升了医院的医疗水平。

先进的设备，精湛的技术，大大增强了医院的综合实力，促使医院走上了实力兴院之路……

“实施精细化管理，让软件变‘硬\’，走内涵发展之路，全力推动医院持续发展。”

实现医院由规模建设向内涵建设发展战略转移，就必须凝聚全院上下的智慧和力量，不断加强精细化管理，着力让软件变“硬”，不断增强医院的“软实力”。

为全面推行精细化管理，该院着力强化“五项措施”，推动医院规范化发展。一是建章立制，

强化领导力。在原有医疗规章制度的基础上，以细化制度，优化流程为管理方向，对照《评审标准》，结合医院工作实际和新的发展要求，先后制定和新出台了《医院工作制度》、《各级各类人员工作职责》、《服务规范》、《十三项核心制度》、《应急预案及流程手册》、《质量管理与持续改进规范》等系列制度，编印成册，及时下发，组织学习，认真贯彻落实，使医院的工作流程日趋合理，服务质量不断提高，技术水平稳步提升。二是强化细节管理，突出重点管理，提升执行力。坚持质量为本，将质量控制作为常态管理，加强基础质量、环节质量、终末质量管理的全程控制，不断强化医疗管理。同时，实行院、科、个人三级质控体系。基础质量上注重实时监控运行病历，强调13项核心制度落实，突出抓好产房、腔镜室等重点部门，急诊科、ICU、手术室、消毒供应室4个关键部门的实时监管；环节质量上重点把握诊断质量、病区管理、急救物品管理、消毒隔离管理等质控环节，突出抓好疑难、危重、三级医师查房、大手术病人会诊和术前讨论等医疗行为的监管，从而提升医疗服务整体质量。终末质量上科主任对全科出院病历作终末质量检查评价，做到不合格病历不出科，季考抽查，丙级否决，甲级奖励，使医院病历的甲级率保持在98%以上。三是多措并举规范药品管理，让利于患者。在药品全省挂网集中招标采购的基础上，该院率先在全市县级医院中实行药品二次议价制度，力求从源头上对购药不正之风进行堵塞。2005年起实施，凡对新进院药品在10—20元的降3%；21—30元的降6%；30元以上的降10%。2008年10月份将新进药品降价幅度调整为10—20元的药品降6%，21—30元的药品降10%，30元以上的药品降15%，同时对12种专科用药，3种中成药降价。在药品使用中坚持“三用三不用”的原则（即：便宜药能治好的决不准用昂贵的，国产药能解决的问题决不准用进口药，能用一种药就不用多种药）和贵重药品使用审批制（规定使用100元以上的抗生

素和使用50元以上的营养神经类药品须经科主任审批）。在管理措施上，积极开展处方点评和公示工作，并以《合疗费用管理办法》和《药品使用管理暂行规定》两个制度规范药品使用。二次议价等措施的推行，有效地缓解了患者看病贵问题。四是后勤服务社会化，提高供给保障能力。后勤服务实行社会化管理模式，不仅为医院提供了良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境起到了直接或间接的推动作用。五是量化考核，奖勤罚懒。各科室工作分别按照《考核标准》实行千分制量化考核办法，在科室管理、医疗安全、医德医风等方面全面考核，执行季考核、季评比、季通报制度，将各科的综合得分作为季度效益工资的奖惩依据，与评优、晋级挂钩，起到了激励的效果。

吴起县医院全面实施精细化管理，提高了工作效率，提升了服务质量，形成了财务管理规范化，执业行为法制化，质控常态化，合疗报销直通化，服务特色化的工作格局，促使医院逐步走上了内涵发展之路。

“推行特色服务，办群众放心的医院，构建和谐的医患关系，是全院上下一致的追求！”

心怀百姓之疾，情系群众之苦，方可谓“苍生大医”，才是“白衣天使”之本色。近年来，该院始终把人性化服务作为提升医疗服务水平的切入点，修订服务用语，规范服务行为，制定服务制度，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，全力打造具有特色的人性化服务品牌。

实施人性化服务，需先从转变服务理念、创新服务手段入手。为此，该院积极推行“七声三到位”和“四最三合理六公开”服务，维护患者权益。患者到医院，不管任何部门任何岗位的工作人员与其相遇都必须做到“七声”，即患者入院有迎声、诊疗护理有请声、病人合作有谢声、巡视病房有回声、工作不周有歉声、病人出院有送声、跟踪随访有回声；“三到位”，即说到位、做到位、管到位；“四最”，即用最短的时间、最优的服务、最合理的费用达到最佳的治疗效果；“三

合理”，即合理用药、合理检查、合理收费；“六公开”，即公开药品费、检查费、住院费、处置费、治疗费和手术费。医院服务理念的升华，人性化服务方式的推行，逐步形成了独具魅力的特色服务。

破解患者就医难、就医贵的难题，吴起县医院院长胡志录有独到的见解。他认为必须把医院办成平价医院、穷人的医院，办成广大群众能看得起病的医院，办成群众放心的医院。基于此，该院全面实施“三降两取消”，为患者减负。“三降”是降低大型医疗仪器检查费和手术费用、药品费。在全省药品实行集中采购前，该院在全市药物集中采购价的基础上，与医药公司二次议价，以此降低药价。全省药品实行集中挂网采购后，2008年，该院药品价格5到10元的降低5%，10到20元的降低10%，20到30元的降低15%，30元以上的降低20%。2009年，在2008年的基础上实行再次降价，10到20元的降低6%，20到30元的降低10%，30元以上的降低15%。同时，降低大型医疗仪器检查费和手术费用。该院从2006年开始，对于CT、B超等大型仪器检查和手术费用，一律在国家规定的基础上降价20%。降药费、降检查费、降手术费让群众得到了实惠。近年来，该院“三降两取消”之举给患者让利1500余万元。

打造特色服务，构建和谐医患关系要有硬措施、新举措。吴起县医院服务全力推行七项举措方便病患。对危重病人进行全程陪检，提高抢救成功率；门诊设有导诊服务台，方便患者寻医问药；推行主动式服务，加强与病友沟通；实行无假日门诊制度，方便患者节假日就医；实施限时服务制度，缩短病人候诊时间；提供亲情服务，用爱心医治患者疾病；承诺服务，积极接受社会各界监督。医院实施人性化服务，构建了和谐的医患关系，促使医院社会满意度逐年提升。

科学发展无止境，爱心服务无止境。没有最好，只有更好，是吴起县人民医院广大医务人员坚守的服务信条和不懈追求。面向“十二五”，全院上下将继续团结一致，振奋精神，以打造品牌为目的，认真落实无差错管理、无缺陷服务、无被动工作的目标要求，不断提高技术水平，努力拓宽优质服务，全面提升医疗服务质量，用济世惠民的仁爱、大爱谱写更加和谐的医疗之歌！

A⑧

（上接第一版）医院硬件先进，宽敞亮丽的门诊楼彰显着舒适的就医环境，改建的住院楼具备温馨的住院条件，花园的音乐喷泉折射出医院的无限活力，严阵以待的5辆“120”车显现出急救使命的神圣；拥有GECT、GE彩超、DR、全自动生化分析仪等大中型医疗设备40余台（件）；门诊、住院收费系统的使用和各项便民措施的实施，使患者就诊更为方便快捷。

吴起县医院的更好、更快发展牵动着县上领导的心。县委、县政府主要领导多次深入医院搞调研，作指导，全力支持医院的建设与发展。2008年县上决定对县医院实施搬迁重建，以满足全县人民群众的需求。县上在城区新开发区划拨出77亩土地用于县医院建设，拟建规模为450张病床，总建筑面积59473m，总投资概算2.3亿元，由县政府全额投资，2008年立项，为市县重点项目。该项目2009年5月招标，计划2011年底竣工投用。新医院住院楼为16层，建筑面积24791m，计划投资9460万，加上设备造价超亿元。门诊、急诊、医技楼，框架地下1层（停车场），地上4层，建筑面积22657.07m，计划投资6850万。为了应对可能爆发的流行性传染性疾病，医院设计了单独的感染楼，框架地上3层，建筑面积2865.63m，计划投资1045万元，感染科室与普通病房相隔离，有利于减少交叉感染，使医院的布局更趋合理。行政及后勤楼，总建筑面积8634.69m，计划投资2545万元。新医院建成后，该院将以国内一流的设备为依托，全力打造西北地区一流的县级医院。

标准高、规格高的硬件建设，为医院跨越发展奠定了坚实的基础，使吴起县医院站在了持续发展的新起点！

“人才强，医技精，医院的实力才强，服务群众的能力才强。”

人才是医院发展的源动力，是强院之本。在抓硬件建设的同时，该院提出了人才强院的口号，根据人才建设和技术发展战略，注重业务培训，把人才培养、引进作为重中之重来抓。

一是“结对子”。医院与第四军医大学及其西京医院、唐都医院和省人民医院、宁夏回族自治区人民医院、延安大学附属医院、延安市人民医院等结为共建关系、结为对子，借鉴这些医院的先进平台培训管理人才和医技人才，引进先进的技术和管理经验，大大提升了医院的管理水

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