11月市民热线受理诉求逾19万件 “接诉即办” 整治渣土车乱象获点赞

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室发布2019年11月平台运行情况，共受理市民诉求195897件，较10月环比增长45.1%；热线接通率95.51%，话务员直接答复群众98871件。其中，投诉类工单占比超四成，市民来电多为反映供暖、交通、环保和物业等方面问题。从各承办单位来看，蓝田县和西咸新区整体满意度较低。

两承办单位满意度较低

从工单分派来看，热线平台11月转派区县工单49775件，转派开发区工单21789件，转派市级部门工单36458件。其中，各区县承办工单数量前三分别为长安区政府10224件，雁塔区政府7728件，未央区政府5422件。各开发区受理工单较多的有西咸新区管委会6654件，高新区管委会4419件，浐灞生态区管委会3279件。各市级部门中，西安市燃气供热服务中心受理诉求14902件，工单量位居第一；市公安局和市交通局承办工单量均超3000件。

值得关注的是，市热线办根据承办单位的工单量、承办量、办结率、延期率、退单率、满意度等8个维度进行考核，测评出11月份各区县及开发区为群众办理诉求的情况。从各区县来看，新城区、阎良区、碑林区整体满意度较高，位居榜单前三。其中，蓝田县办单满意度最低，鄠邑区办单延期率最高。此外，经开区、高新区、曲江新区位居各开发区满意度前三；西咸新区满意度最低，且办单延期率最高。

“接诉即办”整治渣土车乱象

查处违规渣土车、拆除私建锅炉设备、加装夜间照明设施……上月各承办单位“接诉即办”，妥善解决了不少市民的期盼和需求。市民举报310国道周至段渣土车超速行驶，不避让过往行人，引发多起事故。周至县政府责成县交警大队迅速组织设卡检查，连续查处违规车辆20余辆，有效遏制了渣土车超速行驶现象。针对此类现象，县公安局交警大队安排警力进驻107省道团标超限站执法；马召中队和楼观中队分别在南横线执法；310国道全段由县交通运输局牵头负责，交警大队每班抽调2人，检查过往车辆，严肃处理超限超载车辆，近期杜绝了渣土车超速行驶引发交通事故。市民向热线平台发来感谢信，“感谢你们为人民的交通安全保驾护航，给你们点赞！”

据悉，为应对供热季话务高峰，市大数据局早部署、严落实，保障了11月份热线的平稳运行。根据市民集中反映的供热问题，市热线办与市城管局对接，开通了热线一级账号，优化工作流程，形成快速准确的反应机制，高效办理供热工单，有效解决了市民的合理诉求。同时，经开区联合市大数据局开展“畅通市民热线投诉渠道，协调处理市民合理诉求”活动，拉近了市民与热线的距离。

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