《追赶超越看保险》系列访谈之四 砥砺奋进看安诺

——专访安诺保险经纪公司董事长兼总经理赵博睿

2014年9月15日，安诺保险经纪公司向蓝田县葛牌镇草坪小学爱心捐赠16台电脑。

□记者 张继东

■在我国宏观经济呈现“L形走势"的新常态下，保险业继续逆势增长，正在迎来一个处于黄金机遇期的大保险时代。近年来，作为保险业不可或缺的重要组成部分，中国保险经纪业紧紧抓住保险市场快速发展带来的难得机遇，准确把握保险经纪代表被保险人利益的角色定位，充分发挥了自身专业优势。作为专业的风险管理顾问、努力参与各行各业的风险管理，帮助客户更好地识别、化解和防范风险，进行保险保障安排，在体现价值的过程中实现了成长和发展，也逐步显现出对保险创新和保险业发展的推动作用以及服务经济社会的能力。市场认可度不断提高，已经成为全社会风险管理的重要力量，为保险业做大做强发挥着越来越重要的作用。

■2004年9月，诞生于西安的全国性保险经纪机构——安诺保险经纪公司成立，凭借一流的专业服务和独特的发展理念，在风起云涌，强手如林的市场竞争中异军突起，独树一帜。不仅一举打破了国际上关于“保险经纪业3—5年才能盈利"的规律，并且以平均每年27%的增速稳居陕西保险经纪市场首位。保险经纪服务遍及国计民生的诸多领域和行业，走出了一条独具特色的发展之路，成为保险经纪业诚信规范、专业立市、创新发展的典范和样本。为了探寻“安诺之路"，本报记者专访了安诺保险经纪公司董事长兼总经理赵博睿。

保险经纪

一个充满希望的朝阳产业

赵博睿，1968年生，在陕西保险界是一位有着丰富保险经纪实践、颇具改革创新精神和影响力的资深老总，之前曾在政府任职，后投身证券业、地产业，2003年进入保险业，组建成立陕西安诺保险代理公司，2004年9月改制为安诺保险经纪公司，实现了“安诺"由保险代理公司向保险经纪公司的转变。十年前，记者曾在安诺保险经纪公司成立两周年之际专门采访过他，写过一篇《群雄逐鹿话安诺》的专访，作为《各界导报·聚焦陕西保险业系列访谈》栏目的开篇，刊发后在业界引起了不小的反响。当时的赵博睿年轻、朝气又不乏稳健执着，谦和、真诚又极富开拓创新精神。十年未见，但对他和安诺保险经纪公司发展的期待和关注一直都没有间断，眼前的他和十年前相比没有太大的变化，愈加显得清朗沉静，乐观豁达。

赵博睿首先向记者谈起了保险经纪的作用、性质和运作方式。他说，保险经纪人作为保险市场不可或缺的重要组成部分，承担着风险管理、交易撮合、解决信息不对称、提高保险市场效率和促进保险公司专业化经营的重要职能。《保险法》规定：“保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。"这一规定明确了保险经纪公司是站在投保人立场，代表着客户利益，是投保人的“风险管理专家"。保险经纪公司接受客户委托后，将依据客户风险状况，设计科学合理的投保方案，为客户提供专业化的风险管理服务，使客户以最合理的保费支出获得最大的风险保障。

谈到我国保险经纪业发展现状时，他说，保险经纪业最早起源于欧美，至今已有200多年的历史。在欧美一些发达国家，保险公司70%的业务是从保险经纪公司获得的，由此可见，国外保险经纪市场已是相当的成熟了。中国的保险经纪人，最早见于1899年9月上海《申报》刊登的《火险掮客公所章程》，设立火险掮客公所。新中国成立后到20世纪90年代，保险经纪人在我国消失了整整40年。2000年10月，随着首批三家保险经纪公司获批以来，我国保险经纪业呈现出雨后春笋般蓬勃发展的态势，目前，我国已有保险经纪公司450多家。保险经纪机构作为保险中介市场重要的构成主体，在促进我国保险市场机制完善，加快国内保险业与国际接轨进程，推进保险公司规范化经营、提高保险质量、保障程度、维护被保险人利益等方面发挥了积极作用。尽管我国保险经纪业发展迅猛，但与快速发展的保险业相比，业务占比较小，这也说明保险经纪业未来发展潜力巨大，是一个充满希望的朝阳产业。

赵博睿坦言，中国保险经纪业还处于发展的初级阶段，与发展现代保险服务业的要求和广大保险消费者的期待相比，还存在一定的差距。保险经纪行业的专业化、市场化程度仍然偏低，同行之间还存在一些低水平的价格竞争，产品设计和创新能力有待提高，同质化竞争现象严重，制约了我国保险经纪业的健康发展。

“诚信和专业的缺失是中国保险经纪业发展举步维艰的根本原因!"在谈到面对社会转型发展和互联网时代的到来，如何破解我国保险经纪业发展的瓶颈时，赵博睿一语中的。他说，保险经纪业是依靠诚信和专业立身市场，因此，在保险经纪业发展中，首先要抓好诚信建设，要有做“百年老店"的长远打算。其次是要创新思维，与时俱进，整体提升保险经纪业的技术含量和专业水准，以专业化服务打造最具价值的市场化的保险经纪品牌是我们的必然选择。

安诺崛起

保险经纪业创新发展的样本

在谈到安诺保险经纪公司的发展成就时，赵博睿高兴地说，“‘安诺’寓意安世济人，一诺千金。公司成立以来，在国内没有成功经验和发展模式可资借鉴的情况下，借鉴国外成熟市场经验，整合各种资源，锐意改革，不断提升自主创新意识，以专业服务谋求发展，用创新进取迎接挑战，靠诚实守信赢得市场，在强手如林的保险经纪市场占据了一席之地。"

据赵博睿介绍，安诺保险经纪公司(以下简称安诺)是经中国保险监督管理委员会批准，于2004年9月成立的一家全国性保险经纪公司，总部设于西安。注册资本金5000万元人民币。业务及经营范围：在全国范围内从事财产险、人寿险及再保险经纪业务，并为投保人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务。近年来，公司机构规模不断扩大，业务经营稳步发展。已在北京、甘肃、湖南、陕西及云南等省区建立了多家分支机构及业务开发部。经营业绩在全国保险经纪同行中位置靠前，在陕西排名第一。公司荣获2011年度陕西保险系统“先进集体"荣誉称号。

安诺拥有一支来自保险、金融、电子、法律、医学、道路灾害防治及高新技术等各行业的精英团队。同时还聘请了机械制造、热力、电力、化工、建筑工程、农林业等行业专家组成的顾问团队，提供权威的技术支持，将保险专业技术、风险管理技术和各行业专业技术有机地结合在一起。通过为客户提供风险管理方案，进行保险安排与协助索赔等，确保客户得到高品质和切实有效的保险经纪服务。

安诺坚守“诚信、专业、规范"的服务理念，以打造“国内一流，国际有影响力"的市场化的保险经纪品牌为宗旨，本着在技术上做到精益求精、在服务上力求尽善尽美，充分发挥专业的保险技术、丰富的从业经验以及强大的各行业专家的技术支持优势，根据各家企业实际风险状况和客户需求，为客户量身定做保险方案，站在切实维护客户权益、合理转移风险的角度，使客户购买的保险产品具有更高的性价比，以实现客户利益最大化。

安诺成立以来，凭借专业技术和不懈的努力，成功地为国内道路交通、航空、电子、电力、机械、金融、教育、文物、石化、农业、林业、有色、生物制药、食品、房地产和政府采购等10多个行业领域及400多家政府部门和企事业单位提供风险管理和保险经纪服务，共为客户转移资产风险和人身风险达数万亿元，累计为客户处理重大赔案2000多起，索赔金额达6000余万元，有效维护和保障了客户的权益和经济利益，受到了客户和行业管理部门的认可和赞誉。

安诺始终牢记社会责任和担当。自2007年起，公司正式启动了“爱心助学"和社会公益活动，先后向蓝田县前卫镇王河小学、中心小学、葛牌镇草坪小学以及西安市儿童福利院、内蒙古乌兰察布市贫困地区等多家机构、学校进行了捐资助学活动，在社会上产生了良好的反响。此外，还积极参与和支持社会公益事业，多次向四川汶川地震灾区、青海玉树灾区、延安灾区开展捐助活动，彰显了一个民营企业的责任和担当。

安诺特色

彰显行业核心竞争力

“诚信和专业是保险经纪业发展的核心竞争力。安诺成立以来，以强烈的社会责任感，时刻将政府倡导和社会关注的保险热点、难点问题放在心上，凭借诚信规范和一流的专业服务，在严峻的市场竞争中，迎难而上，创新发展，为客户、为社会创造出保险经纪人应有的价值，取得了良好的社会效益和经济效益，核心竞争力和影响力显著提升，逐步形成了安诺的经营特色。"赵博睿在谈到安诺的经营时自豪地说。

一是道路承运人责任保险项目备受关注。安诺“团购、共保、超赔机制的创新"，在全国首屈一指，探索出适宜有效的承保经验和方法。先后在甘肃、辽宁、湖南以及陕西等地成功开创了道路危货和客运承运人责任保险项目，此项目在全国道路运输业成为一大亮点。

二是建筑工程保险项目成效显著。安诺特别注重“短、平、快"的建筑工程保险项目，先后承担了小康高速、西安地铁1号线、西潼、西临高速改扩建项目、西安地铁4号线以及承赤高速、石安高速改扩建、延延高速，西咸北环线、湖南垄茶高速、长沙绕城高速、河南和河北等地高速公路工程的保险经纪服务。

三是政府采购保险项目彰显实力。2009年10月，安诺就获得了国家财政部颁发的《政府采购代理机构甲级资质》。近年来，安诺先后为云南和陕西省政府公务用车保险采购工作提供了卓有成效的经纪服务，为规范政府采购工作起到了示范效应。

四是林业、农业保险项目实现规模经营。2012年为云南省15个地州市森林保险和全省的种植业、养殖业进行较为全面承保，取得了骄人的业绩。从2013年开始，为陕西省林业及种植业、养殖业等提供了保险经纪服务，为陕西省经济建设和有效防御农业自然灾害作出重大贡献。

五是集团企业财产保险项目不断优化。先后成功为陕西省和相关地区数十家客户进行财产综合险、一切险、企业年金险、董事会责任险、企业员工补充医疗险等业务，有效化解企业经营风险，受到客户广泛赞誉，赢得了良好的口碑。

安诺之道

诠释行业核心价值理念

安诺是陕西最早成立的保险经纪公司之一，安诺见证了陕西保险经纪业从蹒跚起步到走向成熟的发展历程。作为安诺掌门人和业内资深保险专家，赵博睿在15年的保险和保险经纪实践中，对于“诚信规范，专业服务"行业核心价值理念有了更为深刻的理解和感悟。

他阐述道，“诚信"是保险业的生存之魂，是保险经纪业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。实践证明，我们在工作中、在服务上，坚守了“诚信"，客户就愿意、也乐意与我们打交道，就愿意听取我们的建议，保险人也愿意与我们合作共事。否则，我们的诚信做的不好，或不兑现承诺，就会失去客户。

“规范"是保险经纪业健康发展的前提。保险经纪机构和从业人员必须严格遵守法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时、处处规范行事。要在业务经营中大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业健康可持续发展。没有了规范，就失去了发展的前提，就迷失了方向，所以必须强调业务经营的规范性，进一步规范我们的展业行为、管理行为以及财务行为，使保险经纪业走上一条稳健的发展道路。

“专业"是保险经纪业发展之基。保险经纪公司在市场竞争中要立于不败之地，关键的一点就是保险技术专业化、精细化和差异化。否则就失去了经纪公司所独有的魅力。要用专业人才、专业服务、专业方案才能做出优质高效、客户满意的服务。只有专业的人才、专业的队伍，才能实现专业经营，才能为客户量身定做出特色满意的产品。所以要走人才专业化的路子，体现出安诺的“专业技术"“专业差异"“专业特色"，打出安诺的“专业牌"。

“服务"是保险经纪业发展之本。认真细致地做好客户服务工作，是市场对我们提出的客观要求，也是保险监管的重要标准。多年来，我们坚持不懈地细化服务内容、提高服务标准，探索“星级"服务模式，牢固树立消费者至上的服务意识，加强对客户满意度、客户回访成功率、理赔结案周期及结案率等涉及消费者利益环节的监控，优化业务服务流程，注重为客户提供差异化的优质服务。

“短板"意识是安诺发展突破的动力。要善于发现“短板"，不断弥补和改进我们的不足。“惧者生存"，在市场经济的浪潮中，要有“如坐针毡"、“如履薄冰"的危机感。保险经纪公司是管理风险的行业，作为企业领导者就是要将危机感上升为公司的集体意识，进而使这个企业变成一个极富创新力和战斗力的团队。

安诺之梦

打造保险经纪业“百年老店"

“回顾安诺走过的12年艰辛历程，可以说是：栉风沐雨，砥砺前行，不断成长，我们无比欣慰和自豪。回首过去是为了更好的面对未来，面对中国保险业发展的黄金机遇期和互联网保险时代的到来，未来依然任重道远，我们不能有丝毫的懈怠，只有继往开来，奋力追赶超越，续写安诺新的发展篇章!"谈到未来安诺发展时，赵博睿信心满满。

赵博睿根据十多年来业务发展特点及经营工作经验，对安诺未来进行了粗线条勾勒：以诚信服务为宗旨，以创新发展为主线，以专业技术引领公司发展，把专业技术的提升和人才的培养作为永恒的主题，实现业务拓展、专业技能、客户服务、科学管理四个方面的全面提升。以专业化服务打造最具价值的市场化的保险经纪品牌，真正成为同业中具有竞争力、社会上具有影响力、业务规模稳定在全国同行20强之列的品牌公司。

赵博睿说，为了实现上述目标，将安诺打造成为保险经纪业的“百年老店"，他们在今后的工作中将抓好以下工作：一是把学习培训贯彻到工作的始终，不断提高公司整体专业素养和创新能力。二是建立起安诺科学、严谨、务实的管理制度和经营运转体系，着力创建与国际接轨的创新型专业经纪公司。重点是专业接轨、管理接轨和人才接轨;其次建立完善有奖惩、有淘汰、有激励的充满生机和活力的人力资源、薪酬和绩效考核机制，使员工薪酬及福利待遇在同地区、同行业处于优上水平，最大限度调动员工积极性和创造性;三是培养和建立一支有理想、有担当、有能力、有水平的高素质员工队伍，选好人才，用好人才，育好人才，使全体员工达到“诚实守信、爱岗敬业、勇于创新、乐于奉献、团结协作、务实肯干"的这样一种精神境界;四是强化安诺文化建设。在实践中逐步总结提高，形成安诺公司的文化理念、企业精神和员工道德品质及思想导向，用良好的企业文化内强素质、外塑形象，使安诺稳健持续地向前发展。

赵博睿在结束采访时满怀信心地说，12年来，安诺锐意进取、改革创新、从无到有，由小到大，不断发展，在强手如林的保险经纪市场占据了一席之地。安诺的成长，凝聚着团队的智慧和追求，凝聚着安诺人的心血和汗水，也造就了富于创新、专注、责任和担当的安诺精神。面向未来，我们将再接再厉、勇于创新，不断提升，创造辉煌，以专业化服务打造最具价值的市场化的安诺保险经纪品牌，将安诺打造成为保险经纪行业的“百年老店"，更好地为“三个陕西"和“一带一路"建设提供最优质的保险经纪服务，助力追赶超越，福惠三秦父老。

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