和谐征纳关系 拉近税企距离

除了按照省市地税局的要求做好开展纳税服务外，还自发提出了许多便民纳税服务措施。在日常的办税过程中，通过与纳税人的接触，了解纳税人的实际问题，切实服务纳税人的理念，让蓝田县地税局办税服务厅广受好评。

创新方式丰富服务内涵

在实际工作中，蓝田县地税局办税服务厅紧密围绕县局征管改革形成的大服务格局和“优质服务+严格执法=纳税人高度遵从”的管理理念，结合蓝田县地税局实际，不断创新服务方式，不断丰富服务内涵。

“e税通”平台推广上线以来，蓝田县地税局办税服务厅通过张贴海报、设计卡通幻灯及便民服务卡等形式广泛宣传，及时解决纳税人使用过程中遇到的问题，目前，蓝田县地税局60%的企业纳税人享受到了“e税通”带来的便捷服务。

在推行全国纳税服务规范工作中，纳税服务厅结合县地税局实际，制定宣传、学习、组织落实等方案，通过县电视台、宣传彩页、LED显示屏、悬挂横幅等方式广泛宣传，通过自学、集中培训、周考试等方式确保大厅人员熟练掌握规范内容，让纳税人切身感受办税新气象。

设计的《规范》宣传彩页形式新颖、内容全面，得到了省、市局相关领导的一致好评，并在全市推广使用。

多举措解决纳税人实际问题

蓝田县地税局纳税服务厅充分利用各种平台，通过微信平台、纳税人之家、税企交流平台、纳税人学堂、税企座谈会等途径征求纳税人意见、建议及服务需求，为纳税人提供有针对性的服务，解决纳税人实际问题。同时邀请蓝田县地税局业务精英和企业会计、律师、财务总监组成了一支专家咨询团队，通过在线答疑、现场互动和走进企业等方式为纳税人提供权威化、专业化、标准化、高效化的咨询服务。

并且开通“纳税服务直通车”为A级纳税人和重点税源企业提供送票上门服务，进一步和谐征纳关系，拉近了税企之间的距离；为了满足不同层次的纳税人，蓝田县地税局纳税服务厅在西安市地税局纳税服务局的精心指导下积极筹建了自助办税厅，形成了实体办税厅、自助办税厅和网上办税厅互为补充的服务模式，让纳税人享受到了全方位、多元化的涉税服务。

成绩出众屡受褒奖

2014年5月份，蓝田县地税局纳税服务厅率先实行国、地税联合办税模式，选派人员进驻国税大厅，对无证户、临商户纳税人代开增值税发票附征税款进行征收，整合涉税资源，优化纳税服务水平，此举不仅意味着地税部门税收监管能力实现新提高，也体现出国地税联合办税的新优势。在优化服务措施的同时，不断加强对服务窗口人员的礼仪培训及突发事件应急演练，切实让纳税人享受到文明、规范、便捷、高效、优质的服务。

经过不懈的努力，蓝田县地税局纳税服务厅的纳税服务工作得到了广大纳税人和各级领导的认可，办税服务厅先后被省政府、省局及市局评为省级标兵单位、青年文明号、纳税服务示范窗口等荣誉称号，2015年被省局授予四星级办税服务厅，被市县局连年表彰为先进单位。

本报记者白圩珑

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