强化医疗质量管理提升公卫服务水平 ——蓝田县小寨镇卫生院创建群众满意卫生院侧记

蓝田县小寨镇卫生院在县卫计局的正确领导下，坚持以病人为中心，牢固树立全心全意为人民服务的思想，全面贯彻党的十八大精神，狠抓医疗质量，提升服务能力，积极落实“创建群众满意卫生院”活动，进一步搞好行业窗口的服务工作，赢得了当地群众的一致好评，亲切地称呼医务人员是他们“家门口的健康顾问”。

小寨镇卫生院领导班子一直注重加强医德医风建设和职业道德教育，单位上下全面动员，全员参与，强化职业责任、职业道德、职业纪律，增强服务意识。该院每季度召开专题会议学习先进事例和卫生法律法规，不断教育和引导职工爱岗敬业，提高全体职工全心全意为人民服务的宗旨，提高业务素质和政治素质，严肃行为纪律，规范医疗行为。该卫生院关心群众疾苦，坚持把群众所需作为第一选择，强化对患者的回访制度，发放患者调查表并和群众面对面交流，还邀请病人和家属召开座谈会，征求意见和建议，随时加强和患者的沟通，及时解决存在的问题。由于多方面、全方位的学习教育加强，和谐医患关系水到渠成，全院上下也形成了工作你追我赶，人人积极向上，个个奋发进取的良好氛围。

为了满足当地群众的就医需求，小寨卫生院先后多次邀请西安有关协作医院和县级医院专家或有经验的医师莅临授课指导该院医护人员的技术操作、医疗文书采写等，还广泛开展医护人员的相互授课，组织到各兄弟单位学习参观等，提高了医务人员的理论知识和实践经验。

小寨镇卫生院一手抓医疗质量不放松，一手抓公卫工作不动摇，使卫生院的工作呈现出公卫工作稳步推进，考核名次不断提升的发展态势。记者了解到，小寨镇卫生院辖区24个行政村，大部分是留守老人、妇女和儿童，文化程度普遍偏低。为加强新合疗政策的宣传工作，该院及时更新宣传板报，利用宣传车、传单、资料广泛宣传党的惠民政策，争取好的政策都能够进村入户，人人皆知。每季度对各村卫生室进行一次全面考核，严格按照考核结果兑现奖惩外，去年卫生院还专门安排医务人员对65岁以上老年人体检，体检率达到85%以上。高血压、糖尿病人的管理率达到100%，0~6岁儿童健康体检，一类疫苗接种率均在98%以上。另外，该院积极动员孕产妇定期检查，并认真做好访视及母乳喂养指导工作，动员宫颈癌筛查，发放叶酸片，办理分娩卡。为确保辖区群众饮水安全，他们还对辖区生活饮用水进行多次检测和督导，散发传单3000余份，对辖区所有行政村及一些托幼机构进行广泛宣传。在每个宣传日该院都能悬挂横幅，散发宣传资料，开展讲座积极开展主题宣传，开展慢病、传染病、地方病、艾滋病等知识宣传，先后散发各类传单和宣传品近万份。小寨卫生院还开设儿童体检门诊，每周一为儿童体检日，由医生、儿保、化验等四人组成体检小组认真开展儿童体检工作。由于领导重视，全院职工奋发向上，该院曾迎接省、市卫生部门的多次专项检查，受到表扬。

俗话说，金杯银杯不如口碑。当地群众对小寨卫生院全面提升新合疗管理运行质量，实行出院即报，加强信息公示制度透明，方便群众就医连翘大拇指。更对他们的签约式服务团队积极展开入户医疗服务与公卫服务的举动赞不绝口。

面对已经取得的成绩，小寨卫生院张院长仍觉得意犹未尽，他信心满满地告诉记者，新一年就是前进的号角，卫生院全院职工将一如既往秉承以群众满意为标准，以群众健康为目的，坚持群众利益高于一切的服务宗旨，全心全意为群众提供更加便捷、优质、高效的医疗服务。

（记者凌云龙）

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