提升服务能力拓展服务优势 ——蓝田县华胥卫生院创建满意卫生院侧记

蓝田县华胥卫生院在县卫生局的精心领导和部署下积极落实医改政策，践行一切为了人民群众健康的服务宗旨，院领导班子与全院职工以群众满意为根本追求，持续开展医疗质量提升，让群众享受到更加便捷、优质的医疗服务，极大地树立了卫生行业形象，也为实现人民满意医院打下了坚实的基础。

牢记宗旨、优质服务，让群众满意是华胥卫生院永恒不变的主题。创建活动开展以来他们结合卫生院实际，以提升服务质量为关键，以规范运行管理为重点，开展中医药服务能力提升活动，进一步完善国医馆建设，中医药服务得到较大的普及与发展，受到群众欢迎。与此同时注重强化培训、转变理念、开阔视野，为开展优质服务打下坚实的基础。另一方面设置完整的科室，配置合理的医疗卫生专业技术人员和经过多年的临床培养和锻炼而涌现出的一批新生业务骨干，更成为华胥卫生院业务发展的基石。

以此次开展的创建活动为契机，华胥卫生院不断加强内涵建设和精细化管理，改进工作流程和服务态度，提高服务质量和运行效率，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。为了实现公共卫生服务均等化，同时也为以卫生院为后盾的乡村医生签约式服务和公共卫生服务均等化铺开道路，华胥卫生院以签约式服务为主体，利用和群众签约之机，进行详细的人口数、服务对象数、管理对象数摸底，并对常住管理服务和长期在外人员分别进行摸底登记，最终落实常住服务对象的公卫服务任务，逐步扩大公共卫生均等化知晓率和满意度，吸引更多群众主动接受公共卫生均等化服务。同时探索医师团队包村服务模式，开设慢病门诊和健康教育门诊等，把公卫服务和医疗服务有机地结合在一起。

为了扩大签约式服务的影响，同时推进基本公共卫生服务的扎实开展，探索公共卫生服务团队工作新模式，华胥卫生院通过开展老年人保健、慢病管理、0~6岁儿童保健和健康教育宣传等公卫服务。集中开展65岁以上老人和慢病体检、举办大型健康教育知识讲座、走村入户进校园等活动，让群众切实感受到党和政府的关怀，感受到真诚的服务态度，同时印制《华胥卫生院致群众的一封信》广为散发，反复宣传，把公卫服务向纵深开展，提高群众知晓率和满意率。

华胥卫生院院容院貌整洁有序，病房环境宽敞明亮，医务人员都能做到挂牌服务。走进这里，你会感受到医务人员落落大方，服务周到、热情，窗口服务方便快捷，使常见病、多发病患者均能得到及时快速的诊治，受到了就诊群众的充分认可。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。华胥卫生院李院长表示：在以后的日常工作中他们将继续提升“三个素质”，打造“两个品牌”，开展“三项载体活动”，大胆探索，真抓实干，不断增强服务能力，以实际行动把党的惠民政策实践好，力争人民满意卫生院目标早日实现。

（记者凌云龙）

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